Quindi ho esaminato l'intero reclamo, le prove che hai fornito e molti dei tuoi reclami passati che hai presentato qui per avere un'idea migliore del tuo comportamento e vorrei riassumerlo per te.
Hai aperto conti in vari casinò di questo marchio utilizzando diversi indirizzi e-mail, che di solito sono i primi dati personali utilizzati dai casinò per rilevare altri account creati dallo stesso utente. Inoltre, non hai fornito la richiesta diretta di autoescluderti da tutti i casinò di proprietà di Versus Odds BV, inclusi tutti i tuoi indirizzi email. Vedo solo che ti hanno informato che alcuni dei tuoi account e indirizzi email sono stati bloccati e che sei stato autoescluso con successo da alcuni dei loro casinò, il che, tra l'altro, non garantisce che tutti i casinò associati bloccheranno immediatamente i tuoi account . Soprattutto quando utilizzi deliberatamente più indirizzi e-mail per superare il sistema di blocco del casinò.
Questo non è il primo casinò in cui hai provato a chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco e questo non è il tuo primo reclamo, quindi dovresti essere ben consapevole di come valutiamo casi come questo e tenere presente che non possiamo aiutarti senza corretta richiesta di autoesclusione. Inoltre, non puoi aspettarti che i casinò con licenza Curacaco blocchino automaticamente i tuoi account in tutti i casinò gemelli. Puoi aspettarti un trattamento come questo nei casinò autorizzati, ad esempio, da MGA. Questo e molto altro è stato spiegato in vari reclami presentati al nostro sito web. Ecco alcuni esempi:
https://casino.guru/betiall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
e molti altri.
Quindi, considerando tutto quanto sopra e che non hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò specifico prima di effettuare depositi e inoltre il tuo conto è ora chiuso, non c'è molto che possiamo fare per te e non pensiamo che tu abbia diritto a farlo un rimborso. Posso solo consigliarti di richiedere sempre l'autoesclusione da ogni specifico casinò e di non aspettarti che i casinò siano gli unici soggetti responsabili delle tue azioni. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche maggiori possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Mi scuso, ma considerando le informazioni di cui sopra e i tuoi precedenti reclami non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso e sono costretto a chiuderlo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che avranno un'opinione diversa.
E infine, ti consiglio vivamente di trovare un istituto che ti aiuti con la tua dipendenza ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers ), altrimenti, a questo punto, sembra pura speculazione e abuso di sé -sistema di esclusione nei casinò online.
Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
So I went through the entire complaint, the evidence you provided, and many of your past complaints you submitted here to get the best idea about your behavior and I would like to summarize it for you.
You opened accounts in various casinos of this brand using different email addresses, which is usually the first personal detail casinos use to detect other accounts created by the same user. Moreover, you have not provided the direct request to self-exclude from all casinos owned by Versus Odds B.V. including all your email addresses. I only see that they informed you that some of your accounts and email addresses were blocked and that you were successfully self-excluded from a few of their casinos, which by the way, doesn't guarantee that all associated casinos will block your accounts immediately. Especially when you deliberately use multiple email addresses to overcome the casino's blocking system.
This is not the first casino you tried to close your account in due to gambling problems and this is not your first complaint, so you should be well aware of how we evaluate cases like this and that you must keep in mind that we cannot help without proper self-exclusion request. Also, you cannot expect that Curacaco-licensed casinos will automatically block your accounts in all sister casinos. You can expect treatment like this in casinos licensed by, for example, MGA. This and much more have been explained in various complaints you submitted to our website. Here are some examples:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
and many more.
So considering all of the above and that you didn't request self-exclusion from this specific casino prior to making deposits plus your account is now closed, there is not much we can do for you and we don't think you are entitled to a refund. I can only recommend that you always request self-exclusion from each specific casino and do not expect that casinos are the only subjects responsible for your actions. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
I apologize, but considering the information above and your previous complaints we are not able to proceed further with this case and I am forced to close it. If you do not agree with our decision, you can always try contacting the licensing authority, but I don't think they will have a different opinion.
And lastly, I would highly recommend finding an institution to help you with your addiction (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers), otherwise, at this point, it looks like pure speculation and abuse of the self-exclusion system in online casinos.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzione automatica:
