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Verde Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 40 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/10/2024 | Risolto : 31/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice lettone ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha ripetutamente richiesto un'ulteriore verifica dell'identità nonostante il suo profilo fosse stato precedentemente verificato. Ha inviato tutta la documentazione richiesta ma ha continuato a ricevere risposte incoerenti dal servizio clienti, il che ha portato alla frustrazione per la ricezione dei suoi soldi. Dopo una comunicazione continua con il Complaints Team e il casinò, la sua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata con successo, risolvendo il problema. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorrei chiarire la situazione:


''Come tutti gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati, siamo legalmente tenuti a verificare che i dati personali che ci fornisci siano accurati. Controlla l'elenco dei documenti qui sotto, caricali nella scheda "Verifica KYC" del tuo profilo e faccelo sapere tramite chat online.

Se hai prelievi attivi, questi verranno sospesi fino al completamento della procedura.

1) Un documento che attesti la tua identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto).

2) Foto digitale di te che tieni il passaporto (carta d'identità) e la carta di credito tra le mani, vicino al viso. (521125******4343)

''Affinché il processo di identificazione abbia successo, è essenziale fornire tutte le informazioni con una risoluzione di alta qualità.''


Vi informo che subito dopo l'iscrizione, per poter ricevere il premio, vi invio la documentazione necessaria come:

Prova di identità: passaporto, patente di guida o carta d'identità ufficiale rilasciata dal governo e un selfie con documento d'identità/passaporto.

Prova di indirizzo: bolletta di un'utenza, bolletta telefonica o estratto conto bancario che riporti il tuo nome e indirizzo per intero.

Prova di deposito: screenshot o foto dalla banca online, estratto conto bancario, pagina Skrill, ecc. che mostra il deposito

Il profilo è stato verificato.


02/10/2024 Ho richiesto i costi -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, poi ho iniziato a ricevere ripetute informazioni da voi sulla prova di identità ( il profilo è già stato verificato ) e un'ulteriore richiesta di scattare selfie con una carta d'identità e fronte e retro della carta utilizzata per il deposito e un selfie con la carta di credito in mano. Le prime sei e le ultime quattro cifre del numero della carta, fatto !


Ogni giorno il supporto online risponde a qualcosa di diverso. Per favore, fatemi sapere quando potrò ricevere i miei soldi, perché ho inviato tutte le informazioni necessarie secondo le vostre istruzioni.


Si prega di fornire la spiegazione via e-mail, senza utilizzare la risposta automatica!


NESSUNA DELLE RISPOSTE HA RICEVUTO RISPOSTA e nella chat room l'operatore dice: Vorrei chiarire la situazione:


''Come tutti gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati, siamo legalmente tenuti a verificare che i dati personali che ci fornisci siano accurati. Controlla l'elenco dei documenti qui sotto, caricali nella scheda "Verifica KYC" del tuo profilo e faccelo sapere tramite chat online.

Se hai prelievi attivi, questi verranno sospesi fino al completamento della procedura.

1) Un documento che attesti la tua identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto).

2) Foto digitale di te che tieni il passaporto (carta d'identità) e la carta di credito tra le mani, vicino al viso. (521125******4343)

''Affinché il processo di identificazione abbia successo, è essenziale fornire tutte le informazioni con una risoluzione di alta qualità.''


Vi informo che subito dopo l'iscrizione, per poter ricevere il premio, vi invio la documentazione necessaria come:

Prova di identità: passaporto, patente di guida o carta d'identità ufficiale rilasciata dal governo e un selfie con documento d'identità/passaporto.

Prova di indirizzo: bolletta di un'utenza, bolletta telefonica o estratto conto bancario che riporti il tuo nome e indirizzo per intero.

Prova di deposito: screenshot o foto dalla banca online, estratto conto bancario, pagina Skrill, ecc. che mostra il deposito

Il profilo è stato verificato.


02/10/2024 Ho richiesto i costi -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, poi ho iniziato a ricevere ripetute informazioni da voi sulla prova di identità ( il profilo è già stato verificato ) e un'ulteriore richiesta di scattare selfie con una carta d'identità e fronte e retro della carta utilizzata per il deposito e un selfie con la carta di credito in mano. Le prime sei e le ultime quattro cifre del numero della carta, fatto !


Ogni giorno il supporto online risponde a qualcosa di diverso. Per favore, fatemi sapere quando potrò ricevere i miei soldi, perché ho inviato tutte le informazioni necessarie secondo le vostre istruzioni.


NESSUNA RISPOSTA È STATA RISPOSTA!

SONO TRUFFATORI

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro lucky18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare che tipo di documenti hai inviato al tuo profilo del casinò? Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC di base?

Quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Hai inviato tutti i documenti aggiuntivi richiesti in tempo e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento di verifica al tuo profilo del casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Veronica!

Al momento della registrazione è stato necessario verificare e presentare: carta d'identità nazionale, patente di guida, prova di residenza (bolletta) e selfie con documento d'identità. Sono state fornite tutte le informazioni e il profilo è stato verificato.

2 prelievi dal casinò effettuati e poi è iniziato un completo malinteso.

È coerente con il fatto che il deposito è stato effettuato da un'altra delle mie carte, ho dovuto presentare un estratto conto, poiché la carta era digitale, non ci sono state domande.

Ma poi è iniziata la cosa interessante, è necessario scattare di nuovo una foto dalla carta d'identità nazionale (anche se è verificata) + un selfie con la carta d'identità nazionale e la tessera (era necessario coprire il CVV e le 6 cifre centrali), ho anche inviato questi documenti - non posso inviare un altro documento d'identità, perché ho solo un documento d'identità, un selfie con una carta d'identità nazionale e una tessera (anche 2 foto dell'azienda per migliorare la qualità delle opportunità) e dal 02/10/2024 si rifiutano di ritirarsi perché non ho la verifica del profilo e invio un messaggio automatico a giorni alterni-


''Come tutti gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati, siamo legalmente tenuti a verificare che i dati personali che ci fornisci siano accurati. Controlla l'elenco dei documenti qui sotto, caricali nella scheda "Verifica KYC" del tuo profilo e faccelo sapere tramite chat online.

Se hai prelievi attivi, questi verranno sospesi fino al completamento della procedura.

1) Un documento che attesti la tua identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto).

2) Foto digitale di te mentre tieni in mano il passaporto (carta d'identità) e la carta di credito, vicino al viso. (****************)

''Affinché il processo di identificazione abbia successo, è essenziale fornire tutte le informazioni con una risoluzione di alta qualità.''


Ripeto, ho fornito tutte le informazioni!

Ho scritto un'e-mail al supporto del casinò Vedre l'08/10/24, ma nessuno mi ha risposto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro lucky18

Si prega di fare riferimento all'ultima e-mail inviata dal nostro supporto.

Una volta forniti i documenti necessari, il prelievo verrà approvato in pochissimo tempo.


Grazie per la collaborazione!


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Casinò Verde!

I documenti sono stati aggiornati ogni due giorni a partire dal 02/10/24!!!!

Ieri 16/10/24 ho ricevuto di nuovo la stessa mail automatica da voi, comincio ad essere stufo di voi ragazzi!


' 'Come tutti gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati, siamo legalmente tenuti a verificare che i dati personali che ci fornisci siano accurati. Controlla l'elenco dei documenti qui sotto, caricali nella scheda "Verifica KYC" del tuo profilo e faccelo sapere tramite chat online.

Se hai prelievi attivi, questi verranno sospesi fino al completamento della procedura.

1) Un documento che attesti la tua identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto).

2) Foto digitale di te mentre tieni in mano il passaporto (carta d'identità) e la carta di credito, vicino al viso. (****************)

''Affinché il processo di identificazione abbia successo, è essenziale fornire tutte le informazioni con una risoluzione di alta qualità.''


QUINDI IN ALTRE PAROLE, DOVE SONO TUTTI I DOCUMENTI CARICATI CON I MIEI DATI???

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie, rappresentante del Casinò Verde, per averci contattato e assistito il giocatore.


Caro lucky18,

Ti prego di inoltrare la tua comunicazione più pertinente con il servizio clienti del casinò in merito alla tua verifica al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru . Si prega di includere anche i documenti di identità inviati al casinò per il processo KYC. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

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2 mesi fa
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Ciao Veronika !

Ti è stata inviata una descrizione della situazione e le informazioni richieste.


Saluti

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1 mese fa
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Grazie mille, lucky18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Saluti, Veronica!

Grazie per l'aggiornamento.


Saluti

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1 mese fa
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Ciao lucky18,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Da ora in poi ti assisterò con il tuo reclamo.


Gentile Verde Casino, puoi fornirci maggiori informazioni sul problema del giocatore? In base all'ultima comunicazione che ho controllato, hai chiesto al giocatore di fornirti il documento di identità e un selfie con il documento, cosa che è stata fatta. Le fotografie sono già state esaminate? Se non soddisfano i requisiti, puoi specificare cosa non va?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 mese fa
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Ciao,

Al momento il giocatore non ha richieste di prelievo attive/in sospeso.


Saluti

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1 mese fa
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Casinò Verde, perché fornite informazioni dannose?

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1 mese fa
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Caro lucky18

Puoi specificare l'ID della transazione contestata?


Saluti

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1 mese fa
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Con te non condividerò più alcuna informazione in futuro, tutte le domande sono di Natalia!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro lucky18, il tuo account del casinò è già contrassegnato come verificato? Puoi postare uno screenshot del tuo cassiere in modo che possiamo vedere se hai prelievi in sospeso attivi? In alternativa, puoi inviarlo alla mia email ( natalia.b@casino.guru ).

Se hai dubbi, non aver paura di collaborare e fornire le informazioni richieste perché abbiamo un rappresentante ufficiale del casinò qui che può aiutarti a risolvere il problema e non utilizzerà alcun dato in modo fraudolento. Tuttavia, su tua richiesta, tutti i tuoi post possono essere nascosti in modo che solo le parti coinvolte possano vederli.

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1 mese fa
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Ciao Natalia!

Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo e-mail.


Saluti

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1 mese fa
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Caro lucky18, finora non ho ricevuto nulla da te. Potresti controllare se hai usato l'indirizzo email corretto?

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1 mese fa
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Ciao Natalia!

Ora dovresti trovarlo nella tua casella di posta.


Saluti

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1 mese fa
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Grazie, lucky18. Ho appena verificato il problema con il rappresentante del casinò. La tua attuale richiesta di prelievo di 40 € tramite Bitcoin è in fase di revisione al momento. Le tue precedenti richieste di prelievo tramite bonifico bancario sono state, purtroppo, respinte a causa di alcuni documenti mancanti. Ti è stato chiesto di fornire documentazione aggiuntiva (non sono sicuro di quali fossero esattamente).

Spero che la tua più recente richiesta di prelievo tramite Bitcoin venga elaborata presto. Per favore, tienimi aggiornato, se ti verranno richieste altre informazioni.

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1 mese fa
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Ciao Natalia!

Appena ci saranno novità, te lo farò sapere.


Saluti

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1 mese fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 mese fa
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Grazie per gli aggiornamenti, lucky18.


Gentile Verde Casino, potresti cortesemente comunicarci se l'ultima richiesta di prelievo del giocatore è già stata elaborata da parte vostra o se è già programmata per l'elaborazione?

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1 mese fa
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Caro lucky18

Potresti cortesemente inviare nuovamente una richiesta di prelievo e farcelo sapere qui.

Il precedente non ha avuto successo.


Grazie in anticipo!

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1 mese fa
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Casinò Verde!

Perché il precedente non ha avuto successo?

Oggi nella chat room l'operatore ha scritto che è in corso!


Non ti prendi cura solo dei giocatori, ma anche del Guru del Casinò!!!


Saluti



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao lucky18

La transazione è stata approvata dal casinò ed è effettivamente in corso.

È stato annullato dalla PSP. Chiediamo gentilmente di fare una nuova richiesta.


Saluti

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1 mese fa
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Casinò Verde!

Cos'è la PSP e cosa c'entro?



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1 mese fa
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Cara Natalia !

Per favore, indagate su questo caso!!!


Saluti

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1 mese fa
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1 mese fa
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Caro lucky18, puoi provare a inviare una nuova richiesta di prelievo? PSP è un fornitore di servizi di pagamento, a volte i prelievi possono essere annullati non dai casinò, ma dai fornitori di servizi di pagamento nonostante siano stati elaborati dal lato del casinò. Per favore, fai un altro tentativo e se ci sono di nuovo problemi, chiederemo al casinò di verificarlo direttamente con il fornitore di servizi di pagamento.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro lucky18,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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