Il giocatore dalla Polonia aveva vinto PLN 41.000 e aveva completato con successo la verifica KYC. Dopo aver ricevuto il primo pagamento di PLN 20.000, i restanti PLN 21.000 sono stati annullati per motivi tecnici, con conseguenti ripetuti ritardi nell'elaborazione del pagamento. Nonostante le rassicurazioni del casinò, il giocatore non aveva ancora ricevuto le vincite. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Ciao, il 5/11/24 ho vinto 41.000
Ho ordinato il pagamento lo stesso giorno e avrei dovuto riceverlo entro 14 giorni lavorativi. Nel frattempo, ho superato la verifica kyc ed è stata positiva.
Ho ricevuto la prima parte del pagamento, ovvero 20.000 PLN, il 27 novembre 2024 e improvvisamente il 29 novembre 2024 ho ricevuto l'informazione che il mio pagamento di 21.000 PLN era stato annullato per motivi tecnici e che avrei sicuramente ricevuto il mio importo entro il 6 dicembre 2024. La scadenza ha iniziato a essere posticipata, l'unica cosa che è cambiata è stato lo stato: in sospeso.
il casinò continua a dirmi di aspettare e aspettare e la scadenza nei regolamenti è passata e ancora non ricevo le mie vincite
quando posso ricevere i miei soldi?
Sono completamente verificato
Caro pgizdra2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
ecco come mi hanno pagato 20.000 su 41.000
il primo ordine è stato il 5 novembre 2024, avrei dovuto ricevere l'intero importo entro 14 giorni e da allora ho ricevuto solo 20.000 PLN
29/11/12 pagamento annullato per motivi tecnici
Avrei dovuto riceverlo entro 5 giorni e non è stato effettuato alcun pagamento.
Non ho avuto nessun bonus
Continuano a dire "attendere prego"
Ho chiesto al casinò e mi hanno scritto che la scadenza è venerdì 13 dicembre 2024
scadenza
ogni volta che il mio pagamento è in ritardo
la chat dal vivo non è in grado di aiutarti, scrivo sempre gli stessi testi.
Ho ricevuto un pagamento di PLN 20.000 perché il resto è stato prorogato
per favore aiutami ora il casinò dice che il tempo di attesa si sta allungando di nuovo e devo aspettare
il mio stipendio è esteso tutto il tempo no
questa è la seconda volta che mi fanno questo
guru casino, per favore aiutami, continuo a ricevere informazioni che devo aspettare, verde casino continua a estendere il mio pagamento
Grazie mille per la tua risposta, pgizdra2. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
per favore intervieni, ora è il momento per me di annullare il prelievo, non mi danno nessuna scadenza, scrivono solo annulla o aspetta, penso che il casinò non dovrebbe farlo se dichiarano la scadenza e poi fanno quello che vogliono. Io seguo le loro regole e loro non devono farlo? il primo pagamento doveva essere effettuato entro il 25 novembre 2024, poi entro il 6 dicembre 2024, si sta facendo di tutto per impedirmi di ricevere i miei soldi
il mio pagamento per l'intero importo è stato segnalato il 5 novembre 2024, quindi è passato più di un mese ormaiCan Verde Casino per favore dimmi qui perché non ricevo le mie vincite da quando ho richiesto un pagamento di PLN 41.000, ho ricevuto solo PLN 20.000 e ora il mio pagamento è stato esteso per sempre mi sento imbrogliato
Qualcuno ha hackerato il mio account, cosa c'è che non va in questo casinò?
ho cambiato il mio indirizzo e-mail
non vogliono che io prenda i soldi
Ho subito un hack sul mio account Verde casione, l'indirizzo email è stato cambiato, ho descritto la situazione in live chat
Dopo un po' ho ricevuto un'e-mail dal ladro in cui mi diceva che voleva 200 dollari e che se non li avesse dati mi avrebbe bloccato. Poi il mio account è rimasto bloccato per un po' e lei è tornata con il mio indirizzo e-mail.
qualcuno cambia le e-mail all'ultimo minuto e mi fa aspettare qualche giorno perché l'e-mail venga modificata
Per favore, fate qualcosa, non ho più la forza di affrontare la situazione, il mio pagamento è ancora in ritardo e ora c'è un furto.
Caro pgizdra2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
