Il giocatore brasiliano si è trovato di fronte a un account bloccato dopo aver respinto i tentativi di prelievo, nonostante avesse completato la verifica richiesta. Ha contattato tramite chat ed e-mail, ma non ha ricevuto risposta e ha preso in considerazione un'azione legale per recuperare il saldo trattenuto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Il Casinò ha bloccato il mio account utente dopo che i tentativi di prelievo sono stati respinti da loro, senza fornire alcuna spiegazione e trattenendo il mio saldo. Ciò è accaduto anche dopo aver completato la verifica completa richiesta da loro sul sito.
Li ho contattati tramite chat ed e-mail ma non ho ricevuto risposta. Non esiterò ad agire per vie legali per recuperare il saldo che rimane trattenuto sul sito.
Caro GustavoTDS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato alle slot, al casinò live e alle scommesse sportive.
Il mio account è stato creato l'08/11/24 e chiuso il 27/11/24.
Non ho piazzato scommesse su giochi con bonus.
Grazie mille per la risposta, GustavoTDS. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
