HomeReclamiVeryWell Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore sono state ignorate.

VeryWell Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore sono state ignorate.

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Importo:: £320.000

VeryWell Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/04/2024 | Caso chiuso : 21/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito era insoddisfatto del supporto del casinò. Aveva presentato un reclamo ma non ha risposto ai nostri messaggi e domande successivi. A causa della sua mancata risposta, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere la sua denuncia.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho chiesto di bloccare molte volte per continuare a ricevere chiamate e messaggi da

un manager di nome Simon ha detto che ho problemi di salute mentale ma ha riso di me facendo commenti razzisti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro sha12345,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao sha12345,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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