Il giocatore tedesco, catalogato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha depositato denaro su Viggoslots nonostante il divieto imposto su tutti i siti partner.
The player from Germany, listed as a gambling addict, deposited money at Viggoslots despite being banned on all partner sites.
Il giocatore tedesco, catalogato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha depositato denaro su Viggoslots nonostante il divieto imposto su tutti i siti partner.
Sono elencato come un dipendente dal gioco d'azzardo, eppure sono riuscito a depositare diversi euro su Viggoslots senza che nessuno rispondesse. Sono già bannato da tutti i siti partner. Il casinò si rifiuta di rimborsarmi i soldi.
I am listed as a gambling addict, yet I was able to deposit several Euros at Viggoslots without anyone responding. I am already banned on all the partner sites. The casino refuses to refund my money.
Ich bin als spielsüchtig gelistet ..konnte bei viggoslots mehrere Euro einzahlen ohne das jemand reagiert hat.. Bei den Partnerseiten bin ich bereits überall gesperrt. Das casino weigert sich mein geld zurück zu erstatten.
Caro boschcindy2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato iTermini e condizioni generali e questo è ciò che ho trovato:
6.3 Qualsiasi richiesta di autoesclusione sarà valida ed efficace immediatamente solo per il marchio per cui il giocatore ha richiesto l'autoesclusione (ad esempio www.viggoslots.com) e non include altri siti gestiti da noi. Se un giocatore desidera annullare un'autoesclusione, una richiesta di riapertura deve essere effettuata tramite Live Chat o Email.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente, anzi, è esattamente il contrario. Si prega di comprendere che se vi autoescludete da un casinò non significa necessariamente che siete protetti su tutti gli altri siti web associati.
Potresti cortesemente dirmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Viggoslots Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear boschcindy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General terms and conditions, and this is what I found:
6.3 Any Self-Exclusion request would be valid and effective immediately for the brand the player requested the Self Exclusion on (for example www.viggoslots.com) only and does not include other sites operated by us. If a player wants to reverse a Self-Exclusion a request to reopen should be made via Live Chat or Email.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically, actually, quite the opposite. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Viggoslots Casino directly? Do you currently have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la tua risposta, boschcindy2. Potresti cortesemente chiarire se il tuo account Viggoslots Casino è attualmente accessibile?
Thank you very much for your reply, boschcindy2. Could you please clarify whether your Viggoslots Casino account is currently accessible?
L'account è stato chiuso su tua richiesta? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Was the account closed upon your request? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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