Il giocatore statunitense ha dovuto affrontare problemi di ritiro negli ultimi due mesi. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Ho appena scritto di un reclamo di 2000 parole e ho premuto il pulsante Indietro dopo aver visualizzato lo screenshot, quindi è stato cancellato. Sappi solo che si danno da fare e mentono sul fatto di non avere tutto da te. Ho screenshot di tutto ciò che mi serve per il pagamento
Caro PiSpinWin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Se ci sono screenshot che desideri condividere con noi, puoi caricarli qui o in alternativa inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille per la tua e-mail,
Ho capito bene che l'e-mail che hai ricevuto dal casinò il 23 giugno si riferisce a un prelievo che ti deve ancora essere pagato? (richiesto il 22 aprile)
Il casinò ti ha informato di particolari ostacoli che impediscono loro di pagarti?
Al momento della richiesta, No, hanno insistito perché aspettassi 7-10 giorni lavorativi prima che le vincite fossero depositate sul mio conto. Questo è stato dopo che ho inviato loro via e-mail il mio indirizzo bitcoin di 34 caratteri
Grazie mille, PiSpinWin, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Tomas per tutto il tuo aiuto, ragazzi siete davvero una benedizione
Ciao PiSpinWin,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro VIP Casino Royal, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? È in fase di revisione da quasi un mese, ci sono ancora progressi?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie Natalia
La mia prima richiesta di prelievo è stata effettivamente il 30 aprile. In qualche modo sono riusciti a trascinarlo fino all'11 luglio con ripetute e-mail che ti fanno girare in tondo. Ho screenshot di tutto
Grazie per il tuo eccezionale e continuo supporto Natalia. Cercherò anche di contattarli di nuovo nella speranza di giungere a una conclusione equa con questo problema.
Caro PiSPinWin, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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