Il giocatore statunitense ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
il mio Kyc è stato verificato. E sono passate 3 settimane ancora senza soldi quando mi è stato detto che sarebbero passati 7-10 giorni dall'approvazione della verifica. Sono passate 3 settimane.
Caro tynaedaniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sono stato kyc verificato. Ho accumulato le mie vincite dal bonus di benvenuto. Questo è stato il mio primo prelievo. E ho contattato il casinò quasi ogni giorno per quanto riguarda il mio prelievo. Mi hanno detto che dopo che il mio kyc è stato verificato ci sarebbero voluti 7-10 giorni per ricevere il mio prelievo. Sono passate 3 settimane.
Mi è stato detto che non avevo i 100 che avrebbero ripreso gratuitamente quando in faccia ci sono 118 $ dopo il mio prelievo di 100 $. Quindi è una bugia e devono smetterla con le bugie.
Grazie per la risposta, tynaedaniel. Potresti inoltrare gli ultimi due screenshot con una qualità migliore? La risoluzione è così piccola che non riesco a leggere nulla. Puoi inviarli a kristina.s@casino.guru . Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla. Grazie.
Ho inoltrato lo screenshot alla tua email.
Potresti per favore chiarire quanti soldi hai accumulato con questo chip gratuito?
Caro tynaedaniel,
Il tuo prelievo è stato elaborato, ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuti i fondi.
Cordiali saluti,
VIP Casinò Reale
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
tynaedaniel, terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
quindi ho aspettato un mese intero ma alla fine mi hanno dato la mia vincita.
Caro tynaedaniel,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
