L'account del giocatore è stato chiuso per avere più account. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Signore o signora, ho guadagnato un valore di € 560 e ho pagato € 550. Non è successo niente per una settimana, quando ieri ho chiesto all'assistenza clienti, mi hanno confermato che dovevo solo essere paziente. Ora il mio account è stato bloccato e quando mi è stato chiesto mi è stato detto che avevo 2 account, stranamente con lo stesso indirizzo e-mail....Non ho mai creato un secondo account ed è impossibile registrarsi due volte con una sola e-mail.
In ogni caso, insistono sul mio conto secondario e si rifiutano di pagare.
Tutti i depositi provenivano dal mio conto e non mi sono mai più registrato o altro, sono totalmente disperato. Mi potete aiutare?
Cordiali saluti
Nadine M*********
Ciao Nadine Meierdiercks,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulcan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare da quando giochi al casinò? Hai mai elaborato un prelievo prima? Il tuo account è stato verificato in passato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Ci gioco da circa 1,5 anni e sono già verificato. Già 1 o 2 prelievi... un giorno prima che il mio conto fosse bloccato ho chiesto all'operatore "Carl" perché ci metteva così tanto tempo e lui ha risposto; Il tuo pagamento è in corso, sei verificato e devi solo aspettare i soldi!" Il giorno successivo il conto è stato bloccato.
NON esiste un secondo account... soprattutto perché si dice che abbia lo stesso indirizzo e-mail... Stranamente, un giorno dopo la risposta dell'operatore.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto! sono davvero disperato...
Grazie NadineMeierdiercks per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Nadine,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vulcan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vulcan Vegas Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
È possibile condividere i documenti oi dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Di quali pretese legali puoi ancora avvalerti? Recupero crediti o eventualmente un avvocato? Cosa puoi consigliare?
In circostanze normali, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò. Tuttavia, sembra che il casinò funzioni senza una licenza valida. Pertanto, non ci sono molte opzioni su come accelerare il processo. Un avvocato sarebbe costoso e potrebbe finire per causarti una perdita.
Un chargeback sarebbe un'altra opzione, ma è l'ultima opzione. In tal caso, violeresti i Termini e condizioni del casinò e avresti diritto solo a rimborsare i tuoi depositi iniziali dalla banca del casinò, senza vincite guadagnate. Quindi, inoltre, potresti avere problemi con il gioco in altri casinò online in futuro.
Comunque, prima, vorrei aspettare la risposta del casinò.
Cara Nadina,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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