L'account del giocatore è stato bloccato per molteplicità di account. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
È iniziato così,
Mio marito ha conosciuto questo casinò qui intorno, ha iniziato a giocarci e mi ha segnalato, ho creato un account, inviato tutti i documenti necessari e ho iniziato a giocare, ho raccolto una bella somma con i giri gratuiti e cose del genere, ero tutto eccitato e deciso per depositare per rilasciare l'opzione di prelievo, ho depositato che è stato facile e veloce e ho fatto la richiesta di prelievo, ma poi dopo la richiesta il mio account è stato bloccato senza preavviso, quando ho contattato l'assistenza, sono stato informato che il mio account era stato cancellato e i miei soldi, i miei guadagni non mi appartengono più, perché ho infranto il loro codice di condotta per l'utilizzo di account duplicati, ma non è vero, utilizziamo solo lo stesso wi-fi, mi sento molto offeso da tutto questo, perché mi sento come hanno preso quello che era mio di diritto, perché non l'hanno bloccato prima del deposito? , è stato solo per chiedere il ritiro che mi è stato bloccato, mio marito ha inviato i suoi documenti e io ho inviato i miei, voglio almeno indietro i soldi che ho depositato, sento di essere caduto in una truffa sono molto triste, aiutami per favore !! !
Ciao Marilangela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulcan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai inviato i documenti prima o dopo la richiesta di prelievo? Anche tuo marito ha richiesto dei bonus? Da quando il tuo account è bloccato?
Tieni presente che questa è una regola comune in quasi tutti i casinò, ma ovviamente avremo bisogno di maggiori informazioni sulle circostanze.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, grazie per aver risposto, avevo già inviato alcuni documenti prima del ritiro, ma ne hanno chiesto altri da prelevare, come conto bancario, prova di deposito, prova di residenza, foto dell'estratto conto, tra gli altri, creato da mio marito il conto indicato il bonus non ha richiesto il ritiro, ricordando che ha inviato i documenti personali anche prima di me, il mio conto è bloccato dal 15/09 di questo mese prima chiederanno molti documenti personali per il ritiro e dopo l'approvazione di tutti loro nella verifica lo faranno hanno semplicemente bloccato il mio account dicendo che avevo fatto più account, che ho perso il mio account con tutti i fondi senza diritto al rimborso.
Ciao Marilangela,
Quindi ho capito bene che sia tu che tuo marito avevate un account ed entrambi avete utilizzato i bonus? Chi è stato il primo a creare un account e il primo a utilizzare un bonus?
Il primo è stato lui ad utilizzare il bonus, quando aveva un saldo di quasi 500 reais ha indicato il sito, perché abbiamo giocato in altre slot insieme, come blaze, pokerstars e così via, non vedo cosa c'entri questo con il situazione, no sono account della stessa persona, ora è sbagliato aprire due account utilizzando la stessa rete? , non ne avevo mai sentito parlare, ancora di più sapendo che abbiamo dimostrato di essere account diversi da persone diverse, voglio solo indietro il mio rimborso, perché non hanno bloccato l'account di mio marito? Solo mio, mi mandi un'e-mail bonus e solo una trappola!
Ciao Marilangela,
Riteniamo che finché entrambi potrete verificare la vostra identità, non dovrebbero esserci problemi con la verifica o il ritiro.
Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ma tieni presente che il casinò ha una pessima reputazione e potrebbero non rispondere o non essere disposti ad aiutare affatto.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie Nick, se potessi almeno ricevere la richiesta di rimborso della caparra ne sarei estremamente felice, se hai bisogno delle stampe della conversazione con supporto o altri documenti, sono a disposizione!! Gran giorno.
Ciao, Marilangela,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, potresti per favore fornirmi tutte le comunicazioni con il casinò?
Ora vorrei invitare il rappresentante di Vulcan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vulcan Vegas Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Primo tentativo di chattare con il supporto, in quel momento i miei dati erano tutti approvati.
Dopodiché la chat è finita.
Secondo tentativo di rimborso contattando l'assistenza.
Ha solo risposto: "smaltire" come risposta finale e la chat è stata chiusa.
Grazie, Marilangela, per gli screenshot forniti.
Ora aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
Cara Marilangela,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock