Il giocatore ucraino ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò dà un errore durante il pagamento. Mi rivolgo ad operatori che ripetono costantemente cosa aspettarsi.
E ieri ho sentito che i miei dati per la verifica sono in ordine e che posso aspettare con calma il pagamento dei fondi. Oggi ha già dato un errore, ha detto nel processo di pagamento, e il denaro non è mai stato pagato e il problema non è stato risolto.
Ho tenuto 3.300 di questi fondi per l'importo che ho scommesso perché sono nella lista dei maniaci
Grazie per la risposta, mrochko. Saresti così gentile da postare qui uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai già informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Caro mrochko,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
