Il 13 luglio 2024 ho completato i requisiti di scommessa per un bonus in questo casinò. Ho chiesto informazioni all'assistenza clienti su quanto potevo prelevare dal bonus e mi hanno informato che tutti i soldi erano stati convertiti in fondi reali che potevo prelevare. Ho avviato un prelievo di 50.000, che è stato suddiviso in cinque pagamenti da 10.000 ciascuno e approvato. Secondo le regole del casinò, il tempo di prelievo per questo importo non deve superare i 3 giorni. Dopo 10 giorni, ho inviato un'e-mail per un aggiornamento sul ritardo e mi è stato detto di verificare se la carta era mia. Ho confermato e 3 giorni dopo è stato trasferito un pagamento di 10.000 sulla mia carta, lasciando quattro pagamenti in sospeso.
Successivamente, hanno richiesto la verifica dell'account tramite foto tessera, foto delle mie carte e foto di me con in mano sia le carte che il passaporto. Ormai da un mese intero invio loro foto quotidianamente seguendo le loro linee guida (in orizzontale e non sfocate), ma nessuno dei tentativi, per un totale di oltre trenta foto diverse, ha superato la verifica. L'assistenza clienti afferma di non poter influenzare il processo poiché è gestito da un dipartimento diverso, con il quale non ho contatti diretti. Ricevo solo messaggi che dicono che ho fallito la verifica e devo fornire foto diverse. Ho salvato tutte le email e gli screenshot della mia comunicazione con il supporto.
Attualmente sul mio conto sono disponibili 32.000 rubli, che sono irrinunciabili ma che possono essere utilizzati per giocare, cosa che sto evitando perché sto cercando di superare la verifica. Sembra che stiano deliberatamente ostacolando il processo di verifica per trattenere i fondi. Tutte le foto sono fornite secondo le loro regole, tuttavia rifiutano il ritiro per motivi di mancata verifica, il motivo per cui non mi è chiaro. Se puoi aiutarmi a risolvere questo problema, la mia speranza ripone esclusivamente in te.
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
Traduzione automatica:
