Il giocatore brasiliano sta affrontando problemi con il ritiro delle vincite totali che raggiungono 2400. Il casinò accusa il giocatore di avere più account e invia messaggi sulla richiesta di bonus ignorando il problema del prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Ho effettuato 3 prelievi ma nessuno di essi ha avuto successo. Ammontavano a un totale di 2400. Il casinò afferma che ho più di un account. Inviano semplicemente messaggi chiedendo di accedere e richiedere il bonus.
Ciao tetarap121,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Il tuo conto è attualmente ancora aperto se il casinò afferma che possiedi più conti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao buon pomeriggio.
Verificato, intendi quando sono stati inviati i documenti? Sì, oh più di 6 mesi. Fino ad allora non ho avuto problemi ad effettuare prelievi. Tutto era normale fino a più di una settimana fa quando ho effettuato un ultimo (terzo) prelievo. Senza successo. Per vincere, ho acquistato soldi veri e ho guadagnato una percentuale in bonus. Il mio account è bloccato. L'ultima volta che ho parlato con il supporto del casinò è stato ieri, 03/10. Abbiamo parlato dei miei soldi negati e del conto bloccato.
Caro giocatore
Abbiamo trovato un altro tuo account: tet**ap121@gmail.co
Tutti i dati personali sono gli stessi, hanno la cronologia dei giochi e dei depositi, è stato effettuato l'accesso con lo stesso dispositivo: Samsung Galaxy A11.
Ti ricordi di aver creato un nuovo account? E per cosa?
Hai avvisato il team di supporto dell'intenzione di bloccare l'altro account?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Ciao buonasera, non ricordo di aver creato un nuovo account. Quello che sarebbe potuto accadere forse era che io accedessi per richiedere un bonus offerto dal casinò Vulkan Vegas. Perché di solito inviano un importo percentuale di bonus molto buono e per acquisire questo bonus devi effettuare il login. Non so con quale intenzione abbiano bloccato il mio account, forse la mia donazione di denaro reale sarebbe alta. Ecco perché penso che l'account sia stato bloccato. L'assistenza mi ha consigliato di sbloccare l'account solo se avessi rinunciato al saldo vincente.
Ciao buon pomeriggio. Aspetterò una risposta.
Ehi, buongiorno.
COSA È SUCCESSO CHE NON MI HAI PIÙ RISPOSTO?
Ciao tetarap121,
Sfortunatamente, se creavi più account e utilizzavi i bonus su entrambi, il casinò aveva tutto il diritto di vietarli e confiscare tutte le vincite generate. Ora spetta completamente al casinò decidere se permetterti di continuare a giocare con uno di loro oppure no. Tuttavia, il saldo non è rimborsabile.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
In caso contrario, chiuderemo il reclamo.
Buon pomeriggio. Ok allora, ma sarebbe possibile aprire due account con la stessa email? Non ho utilizzato nessun'altra email per aprire un altro account.
Caro tetarap121
Si prega gentilmente di fare riferimento scrupolosamente all'email fornita dal casinò.
Possiamo confermare che è impossibile creare due account tramite la stessa e-mail.
Saluti
Nessun altro.
Ciao,
Possiamo vedere brevemente un deposito e un gameplay il 30.06.2023 15:43:43 (UTC) sull'account tet**ap121@gmail.co (si prega di leggere attentamente l'indirizzo e-mail)
Distinti saluti
Era già allora. Nessuna possibilità di recuperare i miei fondi
Caro Vulcano Vegas,
Qual era l'altro indirizzo e-mail utilizzato dal giocatore per registrarsi al casinò?
Caro tetarap121
Ti preghiamo gentilmente di guardare attentamente l'indirizzo e-mail, sia quello che abbiamo elencato qui sopra sia quello che ti è stato fornito dal supporto.
Grazie!
Caro tetarap121,
Poiché esistono prove evidenti del fatto che possiedi più conti su cui hai depositato e richiesto bonus su entrambi, saremo costretti a respingere il reclamo.
Assicurati di non creare mai più di 1 account in qualsiasi casinò online poiché ciò comporterà un ban permanente.
Mi dispiace di non aver potuto aiutarti di più, ma poiché hai violato i termini del casinò, non possiamo fare molto.
Distinti saluti,
Nick
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