Il giocatore lettone aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di supporto da parte del casinò. Il casinò ha inoltrato il problema al fornitore di servizi di pagamento (PSP). Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ho richiesto il pagamento il 12.06, il casinò lo ha elaborato il 13.06, ma oggi, già 8 giorni fa, il denaro è nello stato In elaborazione.
Nessuno del team di supporto può dirti cosa fare, ti fanno semplicemente aspettare tutto il tempo. Davvero il cliente non è tutelato se questi soldi scompaiono da qualche parte? Il casinò non può contattare l'operatore di pagamento per scoprire cosa sta succedendo?
Il mio account è completamente verificato e non ho mai avuto problemi del genere, la cosa più triste è che il supporto non mi aiuta, mi fa solo aspettare! E cosa succede se i soldi non arrivano sul mio conto?
10 giorni e niente! Il supporto non fa nulla, dice solo che non è dalla nostra parte. Davvero, non possono fare nulla??? Come va il lavoro, non capisco!
13 giorni e niente, il supporto di Vulkan Vegas dice solo e non aiuta nulla. Alla richiesta di chiedere all'operatore di pagamento informazioni sul pagamento, il supporto dice semplicemente che non è dalla nostra parte! Puoi aiutarmi?
14 giorni e niente! Il servizio di supporto non può chiedere informazioni al fornitore di servizi di pagamento???
Cara Cyntia190390
Proprio come menzionato su Askgamblers, il problema è stato inoltrato a PSP.
Saluti
Grazie Vulkan Vegas, aspetto una risposta da PSP
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Vulkan Vegas Casino, tienici aggiornati.
Sì, ricevuto, grazie.
Guru del casinò, per favore chiudi il caso.
Cara Cyntia190390,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
