Il giocatore brasiliano stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove che suggerivano più account e il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, sto cercando di ritirare i miei guadagni da oltre una settimana. Purtroppo dicono sempre che il mio account non è stato verificato e che devo aspettare una mail di conferma. Ho inviato loro tutti i documenti e i documenti ma non è successo nulla per una settimana. Sono sempre scoraggiato, devo aspettare. Cosa posso fare lì?
Cari nosleones,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, tutti i documenti sono stati approvati ma il mio account non è ancora verificato. È passato un giorno da quando ho inviato un messaggio al supporto e dice sempre la stessa cosa dicendo che devo aspettare un'e-mail che aspetto questa e-mail da un mese ormai. ora hanno bloccato i miei soldi con tutto il saldo dentro hanno detto che solo lo sblocco viene annullato tutto il saldo dentro mio dio che casino orribile
Cari nosleones
Potresti gentilmente farci sapere quanti account hai su VulkanVegas?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
nosleones, sei sicuro di non aver creato nessun account in passato? C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?
Non credo, forse era il mio vicino con la mia connessione internet che condividevamo.
Non voglio perdere il mio saldo a causa dell'ip di Internet Non ho usato alcuna frode per vincere Voglio i miei soldi.
Grazie mille nosleones per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Nosleones,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Sono stati scoperti almeno due account duplicati, che utilizzavano lo stesso dispositivo, Ip, struttura di posta elettronica e bonus senza deposito. Si prega di fare riferimento agli screenshot con i dettagli di seguito:
Spero che questo chiarisca le azioni dei gestori del casinò.
Cordiali saluti
È stata la mia ragazza che ha inserito il suo account sul mio cellulare. Ciò non giustifica il blocco dell'account e del saldo.
Restituisci i miei soldi che ho vinto senza alcun trasferimento, per favore, ho davvero bisogno dei soldi, per favore.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Permettimi di farti una domanda. Le vincite sono state effettuate sul primo (come registrato per primo) o sul secondo conto?
La vincita è stata generata al primo account.
Cordiali saluti
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per le informazioni e l'e-mail.
Cari figli,
Le prove del casinò suggeriscono che ci sono stati due conti aperti nello stesso giorno e nessun bonus di deposito è stato attivato. In entrambi i casi, per la registrazione è stata utilizzata un'e-mail con il tuo nome. Entrambi i bonus sono stati scommessi cinque giorni dopo. Questi sono argomenti forti a sostegno delle affermazioni di più account. Permettimi di farti una domanda. Hai fatto le vincite dal bonus senza deposito?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
