Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha un account bloccato su Vulkan Vegas, presumibilmente a causa di un account duplicato, che lui contesta. In precedenza aveva chiuso un account più di un anno fa e aveva presentato tutti i documenti di identità necessari. Ora, cercando di prelevare oltre 20.000 € di vincite, si chiede perché l'account non sia stato bloccato prima.
Il mio account è stato bloccato, presumibilmente perché ho un account duplicato, il che non è vero. Circa un anno fa, avevo un account che ho chiuso io stesso. L'indirizzo e-mail non esiste più, quindi ne ho creato uno nuovo con Vulkan Vegas. Ho inviato tutti i miei documenti di identità. Solo due o tre giorni fa, ho fotografato il mio documento di identità insieme al mio viso come da consueta procedura, e prima di allora, avevano ricevuto il mio documento di identità, la mia carta di credito e tutto il resto. Ora che voglio ritirare le mie vincite, il mio account è stato bloccato, presumibilmente a causa di un account duplicato. Ma questo non è vero perché non ho utilizzato l'altro account per un anno; è anche bloccato.
Avevano già i miei documenti d'identità in precedenza, quindi avrebbero dovuto bloccarlo prima. Ho fatto abbastanza depositi, quindi perché il mio account non è stato bloccato allora? Voglio ricevere le mie vincite, oltre 20.000 €.
Ciao laylaselinaali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che senza la conferma del casinò non potrai mai creare un nuovo account, indipendentemente dal fatto che sia stato chiuso o meno.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Non ho chiesto se potevo ancora avere un account perché ho cancellato il mio account da solo. Il mio vecchio indirizzo email, dove avevo un account giocatore, non esiste più. Quindi ho creato un account con il mio nuovo indirizzo email. Dopo aver controllato i miei dati, come documenti di identità, ecc., ho ricevuto un'email che diceva che tutto era corretto e che potevo usare tutto, compresi i prelievi. Il mio account è stato quindi bloccato.
Non ho richiesto alcun bonus.
Dopo che il mio account è stato bloccato, ho contattato direttamente il servizio clienti. Hanno detto che il mio account è stato bloccato a causa di un doppio account, ma io non ho un doppio account
Cara Laylaselinaali,
Potresti spiegare perché hai deciso di chiudere il tuo primo account e per quanto tempo è rimasto chiuso? Inoltre, c'è qualche comunicazione o prova tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo primo account? In tal caso, inoltrala a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Cordiali saluti,
Tacca
Ho chiuso il mio primo account perché avevo bisogno di una pausa e pensavo che non avrei più giocato, quindi volevo che l'account venisse bloccato. È successo qualche mese fa. Non ho più la cronologia
Cara Laylaselinaali,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Cosa succede adesso, quali sono le mie possibilità?
Ciao, Laylaselinaali,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Per ora, è difficile parlare di possibilità. Aspettiamo la risposta e il chiarimento del casinò.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Vulkan Vegas Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao Branislav,
Il casinò ha agito secondo i propri T&C:
"5.5.
Puoi aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli Account duplicati e l'account principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:5.5.1.
tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;"
Il giocatore aveva un account gln** fino al 13.03.2024 22:30:10 (UTC) quando è stato bloccato.
Il giocatore ha utilizzato il suo secondo account per giocare/ottenere bonus.
Inoltre, c'è stato un periodo in cui entrambi gli account erano attivi.
Saluti
Grazie per il chiarimento, Team Vulkan Vegas.
Vorrei ripetere una delle domande importanti del mio post precedente. Avremmo bisogno di tutti i dettagli/prove necessarie a supporto delle tue affermazioni e della decisione del casinò.
" Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "
Potresti cortesemente fornirmi quanto segue (con le prove appropriate):
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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