Il giocatore cileno è stato bloccato perché ha aperto più di un account. Sfortunatamente, più di un account creato a suo nome era attivo e utilizzava bonus, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: $300.000 CLP
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto senza preavviso, quando ho chiesto di verificare il conto per poter prelevare denaro, avevo un altro conto a mio nome ma in cui ho giocato solo una volta tanto tempo fa. Come posso riavere i miei soldi?
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari queladrenlasperras,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Potresti per favore chiarire perché hai aperto un altro account? Hai discusso dell'opzione di aprire un secondo conto con il casinò prima di farlo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro queladrenlasperras , cara Kristina!
Il giocatore ha infatti diversi account su VulkanVegas, ha utilizzato offerte bonus su entrambi, il casinò non è stato preventivamente informato dell'apertura di nuovi account. Ciò viola i T&C.
Stiamo offrendo un rimborso del tuo deposito su account quelad****sperras@gmail.com
Dopo il rimborso riuscito, il giocatore non avrà più la possibilità di giocare su VulkanVegas.
Caro @ queladrenlasperras , facci sapere se accetti i termini offerti sopra?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho dimenticato di avere quegli account, ho caricato i miei documenti solo in uno perché era quello che sapevo esistesse. Mio figlio a volte usa le mie e-mail e fino ad ora non sapevo dell'esistenza di questi account
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Finché ho addebitato denaro sul conto non se ne sono accorti, più quando ho vinto hanno cancellato il mio account, se avessi perso il conto duplicato sarebbe passato inosservato, più quando mi aspettavo di ritirare i miei profitti sono stati negati
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Pubblico
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2 anni fa
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Non voglio perdere il mio account non entrare nel casinò è la prima volta che gioco ed è ingiusto che mi portino via quello che ho vinto quando l'altro account è stato creato senza il mio consenso o la mia conoscenza
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver condiviso ulteriori informazioni su questo caso.
queladrenlasperras, mi dispiace, ma se c'è più di un account creato a tuo nome e hai anche attivato dei bonus con tutti loro, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non ci sono diversi account, solo 2, quello che usa mio figlio minorenne e quello a cui credo senza sapere che il primo esisteva. E che l'ho scoperto solo quando ho iniziato a scoprire perché avevano chiuso il mio account. Nei termini e condizioni si dice che in caso di account duplicato verrà eliminato immediatamente, cosa che non hanno rispettato, se fosse stato così non avrebbero ricevuto un deposito e se l'avessero fatto, come ho detto prima, se avessi perso mi avrebbero permesso di continuare a caricare soldi e loro di continuare a vincere a mie spese, ma tuttavia quando è il mio turno di vincere, mi negano l'uso di quei soldi. La colpa principale è la loro, perché anche se c'è un altro account non verificano chi usa il loro casinò prima di scommettere, perché se dicono che i bonus sono stati utilizzati in entrambi i conti, significa che anche mio figlio ha addebitato denaro dal mio conto e è illegale che i minori scommettano e non verificano chi sta giocando finché non vogliono effettuare un prelievo. Mi sembra una trappola. Si spera che il casinò risponda e riconosca che c'è anche una grave colpa da parte loro per non aver verificato prima della scommessa chi lo sta facendo, perché mio figlio per giocare deve anche aver rubato soldi dal mio account per farlo poiché usa anche il mio cellulare Telefono. Ha falsificato la mia identità e il casinò non regola la verifica prima delle scommesse
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Pubblico
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2 anni fa
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Per cominciare, nel tuo primo messaggio dichiari di essere a conoscenza del tuo altro account e di averlo utilizzato in passato.
Inoltre, sei anche ben consapevole che tuo figlio minorenne gioca in un casinò usando i tuoi dati personali e denaro rubati, e affermi che il casinò è negligente e quello da incolpare? Se credi che questa sia colpa del casinò, devo dissentire.
Mi dispiace, ma se due (forse più) account creati a tuo nome utilizzavano dei bonus, non c'è nient'altro che potremmo fare per te. Grazie per la vostra comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Penso che ci sia stato un malinteso nel mio messaggio, nel primo messaggio ha affermato di aver dimenticato l'esistenza di questo account per i motivi menzionati in seguito. Che è stato creato a mia insaputa o senza il mio consenso, poiché non ricordavo a quale pagina corrispondessero le accuse fatte sul mio account per uso improprio del mio telefono da parte di mio figlio. Non sapevo di questi casinò online fino ad ora dopo che hanno bloccato il mio account a vulkan Vegas, ho appena iniziato a cercare altri casinò ma prima non ne avevo mai usato nessuno. Quando ho scoperto che mio figlio utilizzava questi siti, gli ho chiaramente negato l'uso dei telefoni cellulari e ho cambiato tutte le password della mia banca. E se ha indicato il casinò come responsabile poiché c'è anche una violazione da parte sua dei termini e delle condizioni 32.1. Il sito Web accetta solo giocatori di età superiore ai 18 anni e adotta tutte le misure in suo potere per contrastare qualsiasi TENTATIVO da parte di minori di registrarsi e giocare al nostro casinò. CI RISERVA IL DIRITTO DI RICHIEDERE PROVA DI IDENTITÀ E SE IL GIOCATORE NON HA RAGGIUNTO L'ETÀ MAGGIORE PER GIOCARE, VERRÀ NEGATO L'ACCESSO AL SITO** Concludo che chiaramente non è stato adempiuto poiché non hanno verificato nulla. E hanno anche consentito addebiti sul mio account.
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace, ma come dicevo, se più di un account è stato creato a tuo nome e sono stati attivati anche i bonus, non c'è altro che possiamo fare. Inoltre, ti preghiamo di comprendere che il casinò non ha modo di sapere che l'account è stato utilizzato da un minore se è stato creato con le informazioni di qualcun altro. Non ci sono regole unificate quando si tratta del processo di verifica e i casinò sono liberi di richiedere documenti in qualsiasi momento. Posso solo consigliarti di nascondere i tuoi effetti personali al resto della tua famiglia e fare del tuo meglio per impedire ai tuoi figli di accedere ai siti Web di casinò online.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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