Il giocatore portoghese ha bloccato il suo account a causa dell'apertura di più account nel casinò. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buon pomeriggio.
Hanno bloccato il mio account quando ho chiesto i miei soldi. Qualche anno fa ho aperto un conto con una mail che non uso quasi più. Ho depositato e perso. Non ho mai fornito i miei dati o cercato di prendere soldi. Tuttavia, ho aperto un altro account con l'email che uso di più. Ho effettuato diversi depositi e giocato. Ora che ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto, hanno bloccato i miei conti e non mi danno i soldi. Per ricevere i depositi non hanno avuto problemi.
L'aiuto sarebbe apprezzato.
Gentile TF.128,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
5.5.
È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti i Conti Duplicati così come il Conto Principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:5.5.1.
tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2.
tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti saranno restituiti;
5.5.3.
eventuali depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo andranno persi e potranno essere da noi reclamati, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci saranno restituiti su richiesta.
Potresti spiegare se uno dei tuoi account è stato verificato? Hai richiesto bonus su uno dei tuoi account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno. L'unico account che veniva verificato e al quale ho inviato tutti i miei dati e documenti era a*****@hotmail.com. e ho ricevuto il bonus solo su questo stesso conto. Quindi non avevo idea che non fosse possibile registrare un'altra email. Solo quando ho chiesto i soldi mi hanno bloccato? Hanno accettato i miei soldi senza protestare.
In tutti i contatti che ho stabilito con gli operatori mi è stato detto di inviare i documenti. Dopo aver controllato e approvato tutti, mi fai questo?
Grazie per aver ascoltato.
Caro TF.128
Abbiamo esaminato ancora una volta il tuo caso e abbiamo deciso di ignorare la decisione.
Sentiti libero di continuare a utilizzare l'account contestato.
Distinti saluti,
Vulkanvegas
Grazie per l'ottima notizia al rappresentante di Vulkan Vegas Casino.
Gentile TF.128,
Potresti confermare se puoi accedere nuovamente al tuo account del casinò? Possiamo considerare la questione risolta?