Il giocatore polacco ha avuto il suo account nel casinò bloccato, a causa delle accuse di aver aperto più account nel casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché le prove disponibili suggeriscono che sono stati creati diversi account multipli.
CIAO, SONO MOLTO SORPRESO DI COME IL SUPPORTO VULKAN VEGAS TRATTA IL GAMHER,
VULKAN HA BLOCCATO IL MIO ACCOUNT SENZA PROVE PARTICOLARI. DURANTE LA VERIFICA HA PRESO 3800 EURO. MI HA ACCUSATO DI MULTICONTO. MI HA IMMEDIATAMENTE SCRITTO CHE MI RESTITUIRÀ IL CONTO DOPO AVER ACCETTATO DI AZZERARE IL SALDO. HO CHIESTO IL NOME DEL DISPOSITIVO E LO STESSO INDIRIZZO IP CHE È UGUALE AL MIO ACCOUNT v****@wp. it , NATURALMENTE NON HO RICEVUTO QUESTO. TUTTI GLI ACCOUNT FORNITI DA PONOC CASINO HANNO I MIEI DATI PERSONALI, NON CONOSCO LA STORIA DI QUESTI ACCOUNT. HO UN SOLO ACCOUNT DEL CASINÒ CHE VORREI VERIFICARE v****@wp.pl SONO UN NUOVO GIOCATORE E NON CONOSCO TUTTE LE REGOLE MA IN QUESTO MODO POSSO ACCETTARE L'ACCOUNT DI QUALSIASI GIOCATORE. NESSUN MODO FATTO DALLA MIA PERSONA, PENSO CHE NON SIA NECESSARIO DIMOSTRARLO PERCHÉ IL CASINÒ NON HA PROVE SUFFICIENTI DI COLLEGAMENTO DEL MIO ACCOUNT AD ALTRI. PERCHÉ SONO SICURO AL 100% CHE NON HANNO CREATO CON UN DISPOSITIVO E UN INDIRIZZO IP PERCHÉ HO ASSUNTO SOLO 1 ACCOUNT v ****@wp.pl. I MIEI DEPOSITI SONO STATI CON BONUS E SENZA BONUS, LA MIA VITTORIA È STATA DA UN DEPOSITO DI SOLDI VERI. PER FAVORE AIUTATEMI A RISOLVERE QUESTO CASO.
Caro frodof675,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Potresti inviarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro frodof675,
Puoi per favore farci sapere l'ID del tuo account o un'e-mail valida che sei registrato su vulkanvegas.
Dal momento che non siamo riusciti a trovare il tuo account tramite vik**ul@wp.pl
Non vedo l'ora di aiutarti!
Cordiali saluti
Non ricordo l'ID ma ho degli screenshot
Per favore, spiegalo perché è una calunnia e sembra anche una truffa
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore inviarmi la prova di più account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Le prove sono state appena fornite.
Cordiali saluti
Grazie a Vulkan Vegas per le prove fornite.
Caro frodof675,
Potresti spiegare su quali dispositivi (telefoni, personal computer) stavi giocando al casinò e dove eri mentre giocavi?
Aspetterò la tua risposta.
Grazie mille, frodof675, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao. le mie prove non sono sufficienti per non poter creare così tanti account in questo momento,,,?
Ciao frodof675,
Mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato le prove e temo di non poterti aiutare. Ci sono diversi conti aperti a tuo nome con le tue informazioni personali. In ognuno di essi sono stati attivati i bonus. Anche se non sei stato in grado di aprire quegli account per i motivi di cui sopra, qualcun altro che ha accesso ai tuoi dati lo ha chiaramente fatto e quindi ha infranto le regole. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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