L'account del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao.
Ho un problema con il casinò w88. Hanno sospeso il mio account, con più di 20000 real in saldo, sostenendo che ho violato un termine sulle scommesse del sindacato. Questa accusa è una bugia, perché ho sempre analizzato e scommesso da solo. In contatto con loro via chat, mi hanno informato che questa è la decisione e che non mi avrebbero mostrato alcuna prova. È corretto agire in questo modo? Sospendere semplicemente l'account arbitrariamente, senza prove? Ho detto loro che se lo provassero non mi sarei lamentato e avrei accettato la sospensione dell'account (perché so che non hanno prove). Ho citato come esempio un agente di polizia che arresta qualcuno senza prove, se fosse giusto agire in questo modo. Pensaci. Hanno semplicemente detto che accetto il termine quando ho aperto il mio account.
Per favore, se puoi aiutarmi con questo, te ne sarò molto grato, perché quello che sta facendo w88 è un'enorme ingiustizia.
Ciao marceloderiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con W88.com Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non mi chiedono mai verifiche. Non uso mai nessun tipo di bonus, solo soldi veri. Ho effettuato qualcosa come 6 prelievi, perché limitavano il valore massimo della mia scommessa, quindi sono stato costretto a prelevare il mio saldo. Parlo molte volte con il casinò, tramite chat o numero di whatsapp latino. L'ultima volta che ho parlato è stato il giorno 11-05, e voglio vedere qual è l'accusa, ma non ha provato nulla, ha solo detto termini violati, scommesse del sindacato.
Grazie marceloderiz per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao marceloderiz,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, per tua informazione, W88.com Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cerca di aiutarti. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare W88.com Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò W88.com,
Puoi fornire informazioni e prove di come il giocatore abbia presumibilmente violato le regole del tuo casinò?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale alla mia email michal.k@casino.guru
Caro marceloderiz,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò W88.com era in possesso di una licenza della Cagayan Economic Zone Authority (CEZA), ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se il casinò W88.com è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Cagayan Economic Zone Authority (CEZA) qui Email: info@ceza.gov.ph ; Telefono: +63282916704, ma per esperienza sappiamo che non sono stati di grande aiuto nel risolvere i reclami dei giocatori. Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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