Il giocatore ha giocato con un bonus ed è riuscito a vincere $ 1200. Quando ha fatto una richiesta di prelievo, è stata informata che ha rotto i T&C bonus e le vincite sarebbero state annullate. Tuttavia, il giocatore è convinto di non aver infranto alcuna regola. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho vinto 1200, ho eliminato il bonus che ho fatto con il prelievo, hanno perso il 1200, affermando che ho giocato due partite (pokies) Book of Spells e Boomshakala che automaticamente mi squalifica dalle mie vincite. Ho esaminato tutti i termini e le condizioni e non c'è nulla che affermi che non puoi giocare con un bonus. Si stanno rifiutando di darmi le mie vincite.
Cara Debra,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema. Lascia che ti faccia una domanda per comprendere appieno il problema. Con quale bonus hai giocato esattamente? Vorrei dare un'occhiata ai T&C bonus da solo. È comune per i casinò limitare il gioco bonus. Il casinò ha specificato come hai infranto le regole?
I migliori saluti,
Peter
Salve, mi hanno detto che avevo vinto la maggior parte delle vincite su Boomshakala e sul libro degli incantesimi, ma non ho vinto la maggior parte dei soldi sul libro del Sole in modalità multichance. Il bonus mi è stato offerto via telefono e sms bonus del 100% con 50 giri gratuiti sul lupo. Ho depositato $ 50. La mia più grande lamentela è che hai dovuto giocare il bonus che ho fatto i due giochi menzionati non contavano per il bonus. In questi termini e condizioni si afferma che i due giochi non contano ai fini del bonus, tuttavia non si dice che siano proibiti mentre si ha un bonus. Avevo capito che potevi giocare a questi giochi ma non contava per il bonus che andava bene, stanno facendo capire che non ti è permesso giocare a questi giochi.
Ciao Debra,
Grazie per l'aggiornamento. Ho contattato il casinò e ora aspetto una risposta. Riceverai una notifica non appena il casinò risponderà.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
