Il giocatore tedesco ha accumulato le proprie vincite con un bonus, tuttavia, il casinò lo ha accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
Ciao,
Ho giocato un bonus di ricarica su Wallacebet. Il massimo sarebbe stato di 200€ (depositare 200€, ricevere 200€), ma ho giocato solo 100€, cioè depositare 100€, ottenere 100€.
Ho giocato il bonus e ho finito con € 1105,15 sul mio conto:
(Schermata scattata in quel momento)Sono stato quindi verificato dopo più comunicazioni e ho potuto richiedere il pagamento:
Successivamente è arrivato il seguente messaggio scioccante che tutto tranne il mio deposito è stato confiscato:
Mi rivolgo a te per il chiarimento di questo problema. Non ho fatto niente di male e voglio che i miei soldi vengano pagati.
Grazie mille!
Caro RonDavBet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il bonus scommesse sportive?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
sì, esatto, bonus scommesse sportive.
Tanti auguri!
Grazie per la risposta, RonDavBet. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Molte grazie per la tua comprensione.
Caro RonDavBet,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Ciao,
c'è un altro posto dove posso contattare? Sul lato MGA, il modulo utilizzato per presentare un reclamo non sembra funzionare.. (almeno non ho ricevuto una copia della mia richiesta via e-mail anche se ho selezionato la casella e nessuna risposta nemmeno da MGA)
Come accennato in precedenza, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, conosciamo alcuni siti Web che potrebbero essere utili. Ti ricontatterò via e-mail ma, allo stesso tempo, sono costretto a chiudere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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