HomeReclamiWallacebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Wallacebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
01/06/2022
|
Caso chiuso : 16/06/2022
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Germany accumulated their winnings with a bonus, however, the casino accused them of breaching the bonus T&Cs. We were forced to reject this complaint because the player only focused on sports betting.
Il giocatore tedesco ha accumulato le proprie vincite con un bonus, tuttavia, il casinò lo ha accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
Ho giocato un bonus di ricarica su Wallacebet. Il massimo sarebbe stato di 200€ (depositare 200€, ricevere 200€), ma ho giocato solo 100€, cioè depositare 100€, ottenere 100€.
Ho giocato il bonus e ho finito con € 1105,15 sul mio conto:
(Schermata scattata in quel momento)
Sono stato quindi verificato dopo più comunicazioni e ho potuto richiedere il pagamento:
Successivamente è arrivato il seguente messaggio scioccante che tutto tranne il mio deposito è stato confiscato:
Mi rivolgo a te per il chiarimento di questo problema. Non ho fatto niente di male e voglio che i miei soldi vengano pagati.
Grazie mille!
Hello,
I played a reload bonus at Wallacebet. The maximum would have been €200 (deposit €200, get €200), but I only played €100, i.e. deposit €100, get €100.
I played the bonus and ended up with €1105.15 in my account:
(Screenshot taken at the time)
I was then verified after multiple communication and was able to request the payout:
After that came the following shock message that everything but my deposit was confiscated:
I turn to you for the clarification of this problem. I haven't done anything wrong and I want my money paid out.
Thanks very much!
Hallo,
ich habe bei Wallacebet einen Reload-Bonus gespielt. Maximal wäre dieser für 200€ gewesen (200€ einzahlen, 200€ bekommen), ich habe aber nur 100€ gespielt, also 100€ einzahlen, 100€ bekommen.
Ich habe den Bonus gespielt und am Ende 1105,15€ auf meinem Konto gehabt:
(Screenshot damals aufgenommen)
Ich bin danach nach mehrfacher Kommunikation verifiziert worden und konnte die Auszahlung beantragen:
Danach kam die folgende Schocknachricht, dass alles außer meiner Einzahlung eingezogen wurde:
Ich wende mich an euch für die Klärung dieses Problems. Ich habe nichts falsches getan und möchte mein Geld ausgezahlt bekommen.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il bonus scommesse sportive?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear RonDavBet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with sports betting bonus?
Grazie per la risposta, RonDavBet. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Molte grazie per la tua comprensione.
Thank you for your reply, RonDavBet. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
c'è un altro posto dove posso contattare? Sul lato MGA, il modulo utilizzato per presentare un reclamo non sembra funzionare.. (almeno non ho ricevuto una copia della mia richiesta via e-mail anche se ho selezionato la casella e nessuna risposta nemmeno da MGA)
Hello,
is there another place i can contact. On the MGA side, the form used to submit a complaint doesn't seem to work.. (at least I didn't get a copy of my request by email even though I checked the box, and no response from MGA either)
Hallo,
gibt es eine andere Stelle, an die ich mich wenden kann. Auf der MGA-Seite scheint das Formular nicht zu funktionieren, mit dem man eine Beschwerde einschickt.. (zumindest bekomme ich keine Kopie meiner Anfrage per Mail obwohl ich den Haken geklickt habe und auch keine Antwort von MGA)
Come accennato in precedenza, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, conosciamo alcuni siti Web che potrebbero essere utili. Ti ricontatterò via e-mail ma, allo stesso tempo, sono costretto a chiudere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
As I mentioned earlier, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, we do know some websites that might be helpful. I will get back to you via email but at the same time, I am forced to close this complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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