Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con numerosi depositi su Wazamba Casino l'11 giugno. Nonostante inizialmente sembrassero errati, la banca ha confermato che i fondi erano stati trasferiti a Wazamba ma non aggiunti al saldo del giocatore. Il servizio clienti del casinò ha informato in modo incoerente che la banca avrebbe rimborsato gli importi, ma al giocatore mancano 155 euro e ha segnalato problemi simili in passato.
L'11 giugno ho effettuato numerosi depositi al Wazamba Casino.
Alcuni di questi depositi sono stati inizialmente contrassegnati come errati dopo aver controllato tramite messaggio con la mia banca. Questo era successo molte volte in passato in questo casinò. Tuttavia, questa volta, ho verificato con la mia banca e ho scoperto che tutti quei depositi errati erano stati trattenuti dalla mia banca per il pagamento a Wazamba.
Dopo due giorni, la mia banca ha trasferito i fondi su Wazamba.
Nessuno di questi importi è stato aggiunto al mio saldo.
Gli importi trattenuti erano i seguenti:
20e------00:50
30e ------ 00:07
30e ------ 00:04
20e ------ 06:01
20e ------ 04:58
e tre depositi di 35 euro che sono stati aggiunti quando ho contattato il servizio clienti.
Lo stesso giorno, 11 giugno, ho contattato il servizio clienti della chat online di Wazamba. Ho richiesto tutti questi importi trattenuti dalla mia banca e non aggiunti al mio conto.
Mi hanno risposto che quegli importi erano transazioni negate da Wazamba e che dovevo richiederli alla mia banca.
La mia banca mi ha informato che non si poteva fare nulla; Wazamba aveva l'ordine di pagamento per tutto.
In allegato c'è una copia della chat che ho avuto con Wazamba, dove mi hanno informato che tutto ciò sarebbe stato rimborsato dalla mia banca.
Tre giorni dopo ho contattato nuovamente la chat informandoli che mi mancavano 155 euro. Mi hanno informato che questi importi erano stati aggiunti manualmente sul mio conto, proprio così, senza ulteriori informazioni.
Ma la cronologia dei depositi e del gioco non mente e tutto si riflette lì.
La parte più seria è che ho estratto la cronologia di tutti i depositi che ho effettuato con Wazamba da quando ho iniziato a giocare in questo casinò, e mi sono reso conto che avevano incasinato molti depositi che non avevo notato, fidandomi di questo casinò.
È molto frustrante perché ogni rappresentante del servizio clienti ti dice qualcosa di diverso, il che ti fa sentire impotente ed esausto a causa di così tanti inganni.
In allegato è riportata la cronologia dei depositi dall'11 giugno.
Nello stato "diminuisci" ci sono i depositi che non sono stati aggiunti.
In allegato è riportata la mia cronologia bancaria di tutti i pagamenti effettuati l'11 giugno, con trattenute pagate.
In allegato sono presenti due cronologie di chat con il servizio clienti.
In allegato c'è la cronologia del gioco, solo all'inizio dell'11 giugno, che mostra che manca il deposito che ho effettuato all'inizio della giornata.
In conclusione, questo è orribile.
E vedremo cosa succede con tutti i depositi in stato "diminuzione" che non sono andati a buon fine l'anno scorso e quest'anno.
E mi sono sempre chiesto perché stavo perdendo così tanti soldi con questo casinò finché non ho realizzato lo scherzo che mi stavano giocando.
Grazie,
Maido
Caro maido25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Allego le chat con wazamba, dove mi hanno informato per la prima volta che quegli importi mi dovevano essere sbloccati dalla mia banca e che per loro risultavano transazioni negate.
Seconda chat di Wazamba in cui sono stato informato che questi importi erano stati trasferiti manualmente sul mio conto, ma non è stato così.
Sono stati trasferiti solo due importi di 35 euro, che appaiono nello storico dei depositi come depositi non effettuati con carta di credito.
Sto provando a caricare le chat in pdf, ma non ci riesco. Posso caricare solo jpg e ci sono diverse pagine.
Proverò a caricare la prima chat in jpg.
Vice seconda chiacchierata
continuazione seconda chiacchierata
Quindi devo contattare la mia banca? È la mia banca che deve lamentarsi con Wazamba?
Andiamo avanti.
Che le persone non si fidano di questo casinò, mi hanno truffato per più di 500 euro qualche mese fa.
Sono truffatori.
Caro maido25,
Hai contattato la tua banca e chiesto assistenza?
I depositi sono tornati sul tuo conto bancario dal tuo ultimo messaggio?
Ciao,
Ho passato tutta la documentazione alla mia banca al reparto carte e ancora non mi hanno risposto.
Il termine ultimo per rispondermi è solitamente un mese.
Grazie
Maido
Hai già ricevuto i depositi che sono stati rifiutati al momento del deposito sul tuo conto bancario? Hai ricevuto qualche risposta dalla tua banca che richiederebbe un'indagine da parte del casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Ciao,
No, non ho ancora ricevuto nulla.
Ho ricevuto solo un'e-mail dalla mia banca, informandoli che lavoreranno sull'incidente, devono chiamarmi.
Grazie
Grazie mille, maido25, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Ora il problema è stato risolto e la mia banca è riuscita a farmi restituire tutti quei depositi non accreditati.
Grazie.
Ora restano da risolvere tutti i depositi precedenti a 2 mesi, dove hanno fatto la stessa mossa anche nei miei confronti.
Lo reclamerò anche alla banca, anche se mi hanno già detto che il termine per reclamare tutti quegli importi precedenti è scaduto.
Pertanto non so se la banca potrà risolvermelo.
Allego la cronologia dei depositi in cui tutti i depositi con stato "decrescente" non sono stati accreditati sul mio saldo e sono stati trasferiti.
Nel caso in cui la mia banca non possa più richiederlo. Cosa posso fare per reclamarlo?
Dal momento che nel servizio clienti non risolvo mai nulla con loro.
Ciao, maido25,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. D'ora in poi ti aiuterò con la questione.
Buono a sapersi che hai risolto il problema degli ultimi depositi!
Tuttavia, a dire il vero, se la tua banca è riuscita a risolvere il problema, significa che il casinò non ha ricevuto i tuoi fondi e probabilmente ti sono stati restituiti. Altrimenti, se tali fondi fossero stati accreditati sul/i metodo/i di pagamento del casinò, la tua banca/fornitore del metodo di pagamento non sarebbe stata in grado di accreditare semplicemente i fondi mancanti sul tuo simile dal nulla. Sembra che i fondi siano stati restituiti ai fornitori dei tuoi metodi di pagamento ma non direttamente ai tuoi metodi di pagamento. Pertanto, se il problema riguarda la tua banca/fornitore del metodo di pagamento, non sono sicuro di come il casinò possa aiutarti.
Puoi contattare l'assistenza clienti dei fornitori dei metodi di pagamento utilizzati per i depositi non riusciti e chiedere loro maggiori informazioni e se possono aiutarti con la restituzione dei fondi sui tuoi metodi di pagamento? Se il casinò negasse i depositi in questione e i fondi venissero restituiti (probabilmente entro 30 giorni), i fornitori di metodi di pagamento dovrebbero essere in grado di individuare questi soldi come gli ultimi restituiti con successo.
Potresti informarmi non appena avrai novità o aggiornamenti dai tuoi fornitori di metodi di pagamento?
Ciao,
Grazie di tutto e continuerò ad informarvi.
Ma in questo caso è stato il casinò Wazamba ad intascare i depositi falliti e non la mia banca.
Infatti i rimborsi che mi sono stati fatti di quanto richiesto sono stati da parte di Wazamba.
Va bene, capisco.
Sentiti libero di informarci su eventuali progressi. Aspetterò i tuoi aggiornamenti.
Ciao,
Oggi Wazamba ha restituito tre depositi dei mesi precedenti, ma ce ne sono ancora di più...
Grazie di tutto.
Va bene, sto estendendo il timer per te per un periodo più lungo adesso, diciamo per 2 settimane, e aspetterò i tuoi aggiornamenti.
Una volta che tutto sarà risolto con il casinò e i depositi in questione, sentiti libero di informarci sull'importo approssimativo di tali depositi e confermare che, una volta risolto completamente il problema, tutto sarà restituito.
Poiché vedo che sei in grado di risolvere da solo la situazione con il casinò e/o il fornitore del tuo metodo di pagamento, potrei considerarla chiusa. Tuttavia, terrò aperto il reclamo per un po' di tempo nel caso in cui succeda qualcosa o sorgano altri problemi, oppure rimani bloccato a un certo punto senza alcun progresso. Quindi potremmo chiedere al casinò un aggiornamento o aiutarci a risolverlo. Ma, se tutto andrà bene, si potrà pensare alla chiusura della denuncia.
Grazie per la pazienza e la comprensione, nonché per i vostri aggiornamenti.
Non vedo l'ora di sentire buone notizie da te.
Ciao,
Finora mi hanno restituito solo 175 euro.
La mia banca non ha risposto alle mie ultime e-mail in cui chiedevo di richiedere il rimborso di altri depositi non andati a buon fine a partire dall'inizio, ovvero da novembre 2023.
Se la mia banca mi dice che non può richiedere indietro così tanto in tempo, cosa dovrei fare? Presentare un reclamo?
Non ci vedo niente di chiaro. Hanno intascato molto di più e non me l'hanno restituito. Sono sfacciati, questo è certo.
Grazie
Grazie per l'aggiornamento, maido25.
Vorrei chiederti una cosa.
Hai affermato che " Oggi Wazamba ha restituito tre depositi dei mesi precedenti, ma ce ne sono ancora di più... " - Come fai a sapere che Wazamba ha restituito i tuoi depositi e che le transazioni non sono rimaste bloccate dalla tua banca? Dove sono stati restituiti i tuoi depositi? Se sono stati restituiti al tuo metodo di pagamento, come puoi essere così sicuro e affermare che quei fondi erano con il casinò?
Dovremmo sicuramente attendere una risposta e ulteriori dettagli dalla tua banca. Poiché non è completamente chiaro dove si è verificato l'errore, se dalla parte della tua banca o tra la tua banca e il casinò, non è chiaro dove dovresti presentare un reclamo.
Allo stesso tempo, penso che sia il momento migliore per invitare il rappresentante del casinò alla discussione e chiedergli maggiori dettagli.
Gentile team del Wazamba Casino ,
Potresti gentilmente esaminare il problema dell'utente (depositi non accreditati/non andati a buon fine) e fornirci i risultati dell'indagine?
Ciao Branislav,
Ti rispondo;
Hai affermato che "oggi Wazamba ha restituito tre depositi dei mesi precedenti, ma ce ne sono ancora di più...". Come fai a sapere che Wazamba ha restituito i tuoi depositi e che le transazioni non sono state bloccate dalla tua banca?
I depositi che mi sono stati restituiti sono stati accreditati sul mio conto bancario, lo stesso che ho registrato su Wazamba nel mio account utente e dove sono stati effettuati i depositi.
Pochi giorni prima di ricevere i pagamenti, ho parlato con un agente della mia banca che ha contattato Wazamba per reclamare parte dei depositi effettuati a giugno.
Wazamba mi ha accreditato i depositi richiesti da giugno pochi giorni dopo aver parlato con il mio agente bancario e, due giorni dopo averli ricevuti, mi ha accreditato altri tre depositi prima di giugno.
Dove sono stati restituiti i tuoi depositi? Se sono stati restituiti al tuo metodo di pagamento,
I depositi sono stati restituiti sul mio conto bancario tramite la carta di credito utilizzata per i miei depositi.
Come puoi essere così sicuro che quei fondi fossero nel casinò?
Non sono sicuro di aver capito bene questa domanda. Il problema qui è che Wazamba non stava aggiungendo quei depositi al mio saldo del casinò, perché ho ricevuto un errore durante l'elaborazione e non sono stati aggiunti al mio saldo, e poiché ciò è accaduto in modo così chiaro, ho provato a ripetere il processo di deposito finché non ho ricevuto alcun errore, ma si è scoperto che non c'era alcun errore, perché tutti quegli importi che pensavo non fossero stati effettuati, Wazamba li ha comunque ricevuti, finché non mi sono reso conto tardi, mesi dopo, quando ho controllato, che tutti quegli importi erano stati trasferiti correttamente, ma per giunta, quei depositi non riusciti, nella cronologia dei miei depositi Wazamba, appaiono tutti in stato "diminuito", ecco perché sono stato in grado di individuare tutti i depositi che non sono stati aggiunti al mio account.
Ti ho inviato la cronologia con tutto, se la vedi, ci sono depositi in rosso con una nota che dice "diminuisci". Sono tutti molto chiari.
Non so se mi sono spiegato correttamente, ma la mia banca ha capito perfettamente e ha contattato Wazamba.
Mi sembra che questi pagamenti siano stati trasferiti da Wazamba N******.
Ho ancora molti depositi da ricevere, al momento non so ancora se la mia banca potrà reclamare i mesi prima di giugno, in tutto questo mese di agosto non hanno ancora risposto, suppongo che agosto sia un mese complicato, spero che a settembre mi dicano se possono fare qualcosa.
L'errore proviene chiaramente da Wazamba, altrimenti non avrei ricevuto quei pagamenti sul mio conto a loro nome.
Sono arrivato addirittura a richiedere quei depositi di giugno tramite la chat del servizio clienti di Wazamba, che fa ben poco per risolvere il tuo problema e ancora meno per informarti adeguatamente, tutto sommato, e loro stessi hanno risolto manualmente due depositi non riusciti e li hanno aggiunti al mio saldo mentre parlavo con loro.
Ma quando ho reclamato tutti gli altri depositi, mi hanno preso in giro e ignorato, e per giunta, ognuno mi ha raccontato una cosa diversa su cosa stava succedendo con quei depositi. Tutte queste conversazioni nella chat di Wazamba sono state registrate e le ho inviate anche a te. Hai tutto.
E un'altra cosa, hanno bloccato il mio account Wazamba, non posso più accedere a quel casinò, ma nessuno mi ha assicurato che il mio account è stato cancellato e che tutti i miei dati non compaiono nei database.
Grazie,
Maialino
Bene, Maido. Grazie per l'ulteriore chiarimento, credo di aver finalmente capito cosa intendevi prima.
Per quanto riguarda i tuoi dati, sono certo che saranno al sicuro al casinò, ma è possibile che debbano conservarli per un po' di tempo.
Aspettiamo la risposta e gli aggiornamenti del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Credo sinceramente che il rappresentante del casinò risponderà presto.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato!
Per consentirci di assisterti ulteriormente, ti chiediamo cortesemente di comunicarci l'importo totale dei fondi dedotti con successo dalla tua banca e trasferiti al nostro Casinò l'11 giugno. Inoltre, ti preghiamo di fornirci l'importo dei fondi depositati con successo sul conto del Casinò stesso l'11 giugno.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Wazamba
Caro Maido,
Poiché, se ho capito bene, i tuoi depositi non andati a buon fine per giugno e luglio 2024 sono già stati rimborsati, ora si tratta di tutti i depositi non andati a buon fine per i periodi precedenti, ovvero dal primo deposito non andato a buon fine fino alla fine di maggio 2024, corretto?
È possibile controllare il proprio conto bancario e filtrare le transazioni in base al destinatario delle transazioni (tutti i depositi effettuati al casinò) da novembre 2023 fino alla fine di maggio 2024 e generare/salvare tale estratto conto? Se ciò non fosse possibile, in alternativa, è possibile fornire un estratto conto bancario dal conto bancario in questione con tutte le transazioni su questo conto bancario da novembre 2023 a fine maggio 2024?
Oppure puoi chiedere alla tua banca un elenco completo di tutte le transazioni effettuate sul casinò (che mostrino solo tutti i depositi)?
A condizione che il tuo account sia bloccato e che il rappresentante del casinò abbia probabilmente trascurato diverse informazioni importanti di cui sopra, allora possiamo chiedere al rappresentante del casinò di aiutarci e di condurre un'indagine approfondita da parte sua, in merito al resto dei depositi non andati a buon fine.
Gentile team del Wazamba Casino ,
Grazie per la risposta. Tuttavia, ritengo che la tua richiesta sia irrilevante.
Vi preghiamo di leggere attentamente e ancora una volta la discussione e di fornirci le istruzioni necessarie affinché il casinò possa indagare sulla questione e come risolvere la situazione dell'utente.
Un piccolo aggiornamento per semplificarlo: i depositi non andati a buon fine per giugno e luglio 2024 avrebbero dovuto essere risolti e rimborsati. Ora, il problema sono i depositi non andati a buon fine in precedenza (contrassegnati come "diminuzione" nell'account del casinò dell'utente) per il periodo da novembre 2023 fino alla fine di maggio 2024.
Inoltre, se il conto del casinò dell'utente è stato realmente bloccato/chiuso, come ha affermato nel suo ultimo post, e vede tutte le transazioni come dedotte con successo dal suo conto bancario (i depositi non riusciti già rimborsati erano stati dedotti dal suo conto bancario in precedenza), come può scoprire quanto è stato accreditato con successo sul suo conto del casinò e/o come può il casinò chiederglielo se per ora è l'unico che può vederlo e controllarlo di sua iniziativa?
Nel frattempo, finché la giocatrice non ci informa della possibilità di fornire l'estratto conto bancario richiesto, puoi esaminare in dettaglio il suo conto del casinò (in particolare i depositi contrassegnati nella cronologia delle transazioni come "decremento", quelli rossi, effettuati dal metodo di pagamento in questione - MasterCard) e fornirci i risultati dell'indagine? Cosa è successo con quei depositi che non sono stati ancora rimborsati alla giocatrice e quando il casinò li rilascerà/rimborserà?
Ciao,
Sì, domani richiederò la dichiarazione e la invierò.
Grazie
Maialino
Caro Branislav,
Grazie per la pazienza!
Si prega di notare che i depositi contrassegnati come "Decrescita" sono stati contrassegnati come tali perché sono stati rifiutati e non sono mai arrivati sul conto del cliente. Ciò può essere causato da uno dei seguenti motivi:
Ciascuna delle situazioni sopra elencate avrebbe potuto determinare la comparsa dei depositi nel nostro sistema, ma nessuna di esse avrebbe dovuto comportare detrazioni sul conto bancario del cliente.
Abbiamo inviato un'e-mail a Branislav con ulteriori prove.
Se il cliente sostiene che gli importi dei depositi, contrassegnati sul suo conto come "Diminuzione", sono stati effettivamente dedotti dal suo saldo, chiediamo al cliente di fornirci la cronologia completa delle transazioni per il periodo da novembre 2023 a giugno 2024, inclusi tutti i trasferimenti in entrata e in uscita.
Distinti saluti,
Squadra Wazamba
Ottimo! Grazie mille, team Wazamba , per la risposta, l'email e tutti i dettagli forniti.
Poiché presumo che il casinò richieda gli estratti conto bancari originali in formato .pdf, potresti fornirci un indirizzo email a cui il giocatore deve inoltrare i documenti richiesti per la revisione?
Caro Branislav,
Il cliente deve inviarci i documenti tramite l'indirizzo email del servizio clienti:
Distinti saluti,
Squadra Wazamba
Ciao,
Prendo nota di tutto quello che devo inviare, aspetto che la mia banca me lo invii.
Le ultime e-mail che ho inviato al servizio clienti di Wazamba per inoltrare i miei reclami sono state respinte dal server e mi sono state restituite tutte.
Caro Maido,
Vi preghiamo di informarci non appena l'e-mail con i documenti richiesti sarà stata inviata al casinò.
Se c'è qualche errore, ti preghiamo di condividere uno screenshot direttamente con noi qui.
Inoltre, sentiti libero di aggiungermi alla copia dell'e-mail in modo che io possa esaminare anch'io i documenti oppure, nel caso in cui l'invio non vada a buon fine, posso inoltrarla al casinò in un altro modo invece che a te.
Attendiamo un vostro riscontro.
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