Il giocatore dall'Italia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo. Abbiamo comunicato la risoluzione al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.
Ho fatto un deposito di circa $ 160 sul sito Weltbet. Ho piazzato una scommessa e ho vinto, quando ho voluto prelevare i miei soldi, mi è stato detto che dovevo effettuare un requisito di rollover di 5 volte il mio capitale. Ho completato il requisito di rollover. Poi mi hanno detto che potevo fare una richiesta di prelievo.
Per prima cosa, mi hanno chiesto di verificare la mia carta d'identità nazionale e il mio indirizzo. L'ho fatto.
In seguito, nonostante avessi fatto una richiesta di prelievo con criptovaluta, mi hanno chiesto un estratto conto. Ho inviato il documento che avevano richiesto.
Più tardi, nonostante il mio documento d'identità nazionale fosse stato approvato, mi hanno chiesto di nuovo un selfie e ho inviato anche quello.
Poi il team di supporto mi ha inviato un'e-mail in cui mi informava che il team KYC aveva messo in coda la mia transazione.
Infine, nonostante io abbia consegnato i documenti richiesti in 5 minuti, ci sono volute ore prima che esaminassero i documenti e mi rispondessero. E infine, mi hanno inviato questa e-mail.
Tuttavia, sono passati 2 giorni da questa e-mail e non ho ancora ricevuto i miei soldi. KYC e il team di supporto non rispondono più alle mie e-mail. I dipendenti del supporto live mi stanno facendo perdere tempo dicendomi che il team KYC sta lavorando duramente per inviarmi i miei soldi e che sta esaminando manualmente ogni documento. Nessuno mi sta aiutando.
Caro emreatikler99 e il team di Casino Guru,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Stiamo scrivendo in riferimento al recente reclamo riguardante un prelievo in sospeso. Vorremmo informarti che il prelievo è stato elaborato con successo e la questione è ora completamente risolta.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli o assistenza, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua collaborazione nell'aiutarci a mantenere un'esperienza positiva per i nostri giocatori.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Distinti saluti,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
