Il giocatore dalla Germania aveva presentato tutti i documenti necessari per il ritiro ma non era riuscito a contattare nessuno per ricevere assistenza. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire la comunicazione, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Salve, ho inviato tutti i documenti, ma non riesco a contattare nessuno. Potresti aiutarmi?
Caro Elvanel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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