Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver presentato numerosi documenti, incluso un passaporto autenticato, il giocatore ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il processo del casinò. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo il pagamento andato a buon fine al giocatore.
Ho inviato una richiesta di prelievo il 1 aprile 2024. Ho già inviato la mia patente di guida, lo screenshot del conto Paysafe, l'estratto conto bancario e il Face ID e, come richiesto da KYC, una foto di me con la patente di guida.
Ho già contattato l'assistenza 20-30 volte. Le mie e-mail vengono ignorate e continuo a sentirmi dire che il mio prelievo è in fase di elaborazione e che tutto è stato controllato. Tuttavia, non succede nulla. Ho acquisito screenshot e attualmente ho ancora accesso all'account. Non ho giocato con denaro bonus. Mi aiuti per favore.
Buona giornata,
Il pagamento è stato effettuato dopo che ho dovuto presentare un numero enorme di documenti, incluso un passaporto autenticato. Non consiglierei questo casinò a nessuno!
Caro Stivncc,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
