Un giocatore tedesco ha subito un ritardo con un prelievo di € 2000 su Westcasino. Il pagamento era in sospeso dal 03.05.2024, superando il tipico periodo di elaborazione di 5 giorni. Il team finanziario del casinò non ha risposto e le vincite non erano legate ai bonus. Il giocatore ha confermato che il ritardo era dovuto a una verifica incompleta e, al termine, i fondi sono stati trasferiti con successo. La denuncia è stata quindi archiviata come risolta.
Ciao,
Innanzitutto, voglio premettere che in passato non ho mai avuto problemi con i prelievi su Westcasino. A volte ci è voluto un po' di tempo, ma non ha mai superato i 5 giorni di elaborazione. Tuttavia, sto aspettando il pagamento di € 2000 dal 03.05.2024. La chat dal vivo non fa altro che placare, purtroppo, e il team finanziario non risponde alle mie e-mail.
Comprensibilmente inizio a preoccuparmi.
Il denaro non è stato vinto utilizzando alcun bonus e sono completamente verificato.
Saluti,
Caro Snakken,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, grazie per la tua risposta.
Quindi aspetterò altri 3 giorni e ti contatterò se il pagamento non è stato ancora elaborato.
saluto
Il denaro è stato trasferito. Mancava ancora qualcosa per la verifica. Il reclamo può essere chiuso come risolto, grazie per il vostro aiuto 🙂
Caro Snakken,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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