Un giocatore del Nord Reno-Westfalia, nonostante abbia già verificato il proprio account, non può più accedervi a causa di un'accusa di violazione dei termini da parte di Westpoint Casino. Il prelievo trattenuto è di 700€ e il giocatore afferma di averlo vinto senza un bonus attivo. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Salve, ho un problema con Westpoint Casino. Ho completato completamente il processo di verifica lì e ho già effettuato diversi depositi e prelievi. Molti dei depositi includevano anche un bonus. Finora ho ricevuto tutti i prelievi richiesti rapidamente e senza difficoltà. L'ultima volta il 05.07.2023, stavo giocando in questo casinò senza un bonus attivo e ho vinto un importo leggermente superiore. In seguito, ho effettuato un prelievo di 700 € e, cinque giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che il mio gioco era stato esaminato e che mi era stato addebitato di aver violato i termini e le condizioni generali e le condizioni del bonus, nonostante non avessi un bonus attivo in gioco.
Il mio prelievo è stato trattenuto e il mio account è stato bloccato. Non riesco più ad accedere al mio account.
Ho bisogno del tuo aiuto perché sento di essere stato trattato ingiustamente. Ho giocato senza bonus ma è stato affermato che ho violato le condizioni del bonus.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Ciao seanjohn9999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Westpoint Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un bonus Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno dato qualche spiegazione sul blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
buongiorno Nick,
grazie per aver accettato il mio reclamo.
Il mio account su Westpointcasino è stato completamente verificato dal 22 maggio 2023 e da allora ho già approfittato di diverse offerte di bonus e purtroppo le ho anche perse, ma ne ho anche pagate alcune con successo senza bonus.
L'ultima volta che ho utilizzato un bonus è stato il 25 giugno 2023 con un deposito di € 380,00, ma purtroppo l'ho perso e il conto era a € 0,00. Quindi, dopo aver perso i miei soldi, non avevo alcun bonus aperto.
Sì, sono in contatto con il casinò, ma ricevo sempre dichiarazioni generali che fanno riferimento ai loro termini e condizioni e alle condizioni dei bonus, ma cosa esattamente dovrei aver fatto di sbagliato non è spiegato esplicitamente. Il mio account è stato sospeso per una presunta violazione dei T&C e dei termini del bonus.
Ecco un estratto dall'ultima e-mail di Westpointcasino:
ciao xxx,
Comprendiamo che questa non è la notizia più bella da ricevere. Tuttavia, i nostri Termini e condizioni (T&C) e Regole bonus sono molto chiari su questa violazione e non lasciano spazio a speculazioni. Mentre giochi al nostro casinò, è tua responsabilità leggere i nostri T&C. E giocando accetti questi T&C e le Regole Bonus.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente collegamento, in particolare alla sezione 9: Abuso di bonus
Regole bonus (westpointcasino.com)
Grazie per la vostra comprensione.
segno
sicurezza di pagamento
Casinò di West Point
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Ciao seanjohn9999,
Sarebbe possibile inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Ciao Nick,
Sfortunatamente no, perché il casinò ha bloccato il mio account e non posso più accedere lì.
Tutto quello che posso dire è che il 25/06/2023 ha depositato 380€ con un bonus. Purtroppo l'ho perso completamente. Poi ho depositato € 30 il 2 luglio 2023 senza bonus e ho giocato lì al casinò, ho perso anche questi soldi. Poi ho depositato 80€ senza bonus il 3 luglio 2023 e ho anche giocato al casinò e poco dopo ho pagato 70€, che ho ricevuto il giorno successivo. Poi ho depositato € 50 senza bonus il 5 luglio 2023 e finalmente quel giorno sono stato fortunato e ho vinto molto, quindi ho pagato € 700 e poi questa cancellazione è arrivata dal casinò.
Spero che questa informazione aiuti.
Distinti saluti
Grazie seanjohn9999 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò in merito alla chiusura del tuo account, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao seanjohn9999,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Westpoint Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
Sarei felice di aiutarti con questo caso. Non c'è molto da condividere perché al giocatore è già stato detto perché abbiamo dovuto trattenere il suo ritiro. Inoltre, non sono felice di condividere pubblicamente esattamente come si è verificata la violazione poiché non voglio assistere altri giocatori che tentano di manipolare il nostro casinò o altri casinò, ma sono felice di condividere in privato.
Il giocatore è andato contro le regole del bonus per aver violato il seguente termine:
- L'utilizzo dei fondi Bonus al solo scopo di progredire attraverso le fasi Bonus. Un esempio è quando i bonus o i fondi in contanti vengono utilizzati per progredire attraverso le fasi bonus (ad esempio raccogliendo 9 monete su 10 per raggiungere quella funzione bonus) e poi le fasi finali (ad esempio giocando per raccogliere l'ultima moneta su 10 per raggiungere la funzione bonus ) vengono completati con scommesse in contanti quando i fondi del bonus sono stati incamerati, persi o le scommesse soddisfatte e convertite in denaro.
Sentiti libero di contattarci se hai bisogno di maggiori informazioni.
Distinti saluti
Casinò Westpoint
Gentile Casinò Westpoint ,
In tal caso, puoi inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro seanjohn9999,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei T&C sui bonus, come affermato dal casinò sopra.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Westpoint Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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