HomeReclamiWeWin99 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

WeWin99 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 285

Importo:: A$678

WeWin99 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/05/2024 | Non risolto : 31/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante molteplici tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta e il ritiro del giocatore è rimasto in sospeso. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità di gioco a cui inoltrare la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho depositato e giocato, tutto è andato bene, ho ritirato l'importo di $ 687,66 e mi hanno detto che il prelievo è stato completato, i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto bancario.. ho controllato il mio conto, non c'era nulla.. ho contattato la live chat, mi hanno detto di contattare il ritiro hotline o team finanziario quando mi hanno fornito i dettagli di contatto per farlo, hanno fornito dettagli errati poiché non funzionavano. quindi non riesco a contattarli

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile smaash88,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Lo capisco, ma è stato pagato come pagamento, non come trasferimento


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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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ancora niente nella mia banca e ancora nessuna fortuna nel ricevere una risposta da qualcuno in questo casinò

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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ciao, l'ultima volta che ho sentito qualcuno è stato l'8 maggio e mi hanno detto che il pagamento del mio payid era in sospeso tramite Whatsapp su questo link che mi hanno dato https://wewin99hotline.wasap.my

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao smaash88,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Kristina purtroppo non ho ricevuto il ritiro 🙁

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Pubblico
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6 mesi fa
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la live chat e la hotline wewin99 su whatsapp non rispondono più a nessuno dei miei messaggi

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Pubblico
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6 mesi fa
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c'è qualcos'altro che hai bisogno da me in questo momento

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Pubblico
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6 mesi fa
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Giorno 19 e ancora nessun prelievo sul mio conto 😔

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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questo è quello che succede quando invio loro un messaggio, loro rispondono, quindi non appena lo chiedo mi ignorano

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, smaash88. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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6 mesi fa
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nessun ritiro riuscito da loro no e sì, ho superato e ho giocato il gioco necessario, altrimenti non avrei potuto ritirarmi

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Pubblico
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6 mesi fa
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se guardi le foto che ti ho inviato mi hanno detto che il mio prelievo è stato inviato al mio account e ancora niente 🙁

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Pubblico
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6 mesi fa
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https://wewin99hotline.wasap.my

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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ciao Kristina, stavo giusto dopo un aggiornamento per vedere se hai fatto progressi

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, smaash88, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro smaash88,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò WeWin99 a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò WeWin99,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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ciao a tutti Mirka


fantastico, quindi ora aspettiamo e vediamo se la risposta?

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Pubblico
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6 mesi fa
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c'è qualcos'altro che posso fare per te?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho anche fatto sapere al casinò di contattarti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mirka, hai provato a contattarli tramite la hotline whatsapp

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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😢😢

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

MIrka

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