WG Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Il 28/07/2020 sono entrato al casinò e ho speso 200€. a quel punto sono passato alla live chat e ho spiegato che avevo un problema con il gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account fosse bloccato in modo permanente. Mi è stato detto che sarebbe stato completato entro 15 minuti.

Nel febbraio 2021, stavo ancora ricevendo e-mail da e i demoni nella mia testa hanno preso il sopravvento e sono andato sul sito e ho provato a depositare. Durante la serata hanno accettato volentieri depositi fino a € 1500 da me! Ho scritto un reclamo e chiesto un rimborso in quanto ciò non avrebbe mai dovuto accadere. Ho inviato KYC come richiesto due volte e mi è stato detto per 6 mesi che qualcuno del dipartimento finanziario si sarebbe messo in contatto una volta esaminato. Y mesi! Ho chiesto di nuovo stasera e ho ricevuto la stessa risposta. Se potessi spingerli sarebbe apprezzato.

Caro Pietro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. La tua autoesclusione iniziale è stata impostata su un limite di tempo, ad esempio 6 mesi o 1 anno? Hai ricevuto conferma dal casinò sull'autoesclusione accettata? Inoltre, ti preghiamo di inviare ogni e-mail o altra conversazione tra te e il casinò. Invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ho richiesto la chiusura del mio account a tempo indeterminato. Mi è stato detto che il mio account sarebbe stato chiuso in 15 minuti. Non ho un log di questa chat in quanto non prevedevo problemi. Inoltre non ho ricevuto alcuna email in seguito. Ho inoltrato le email

Caro Peter,

Grazie per le ulteriori informazioni tramite e-mail. Ora inoltrerò il mio reclamo al mio collega Viliam che ti assisterà d'ora in poi. Spero che saremo in grado di aiutarti e risolvere i problemi.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Pete0090,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare WG Casino in questa conversazione. Casinò, puoi darci qualche spiegazione?

Vorremmo chiedere al Casinò WG di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.