Il giocatore dall'Italia sta riscontrando problemi con il processo KYC. Ha inviato tutti i documenti richiesti, ma il casinò ha rifiutato di accettarli. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato una vincita di 400€, nel prelevare mi sono state chieste diverse informazioni come estratto conto , foto fronte-retro della mia carta, carta d’identità ecc
ho inviato tutto però ogni volta mi trovavano una scusa, siccome sono passati 7 giorni mi sembra tutto una truffa.
grazie
Caro Rocco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e procede in modo diverso al processo di verifica e prelievo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per raccogliere ed esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account. Hai fornito tutti i documenti richiesti con una qualità sufficiente? Se il casinò continua a chiedere gli stessi documenti più e più volte, la qualità insufficiente potrebbe essere il motivo.
Inoltre, saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa puoi pubblicarlo qui. Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Rocco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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