Il giocatore ha richiesto un prelievo di € 6000 ma è stato cancellato. La ragione di ciò è che il casinò applica una regola di scommessa massima per giocare regolarmente. Il casinò e il giocatore hanno trovato un compromesso, il reclamo è stato risolto.
Salve mi hanno cancellato un prelievo da 6000 euro. Ho versato 150 loro dicono che ho infranto il regolamento cioè il 30 per cento del deposito scommesso...la giocata contestata e 40 più 20 di assicurazione al blackjack tra l altro perdente....poi ho vinto 6000 euro regolare alle slot ....poi mi chiamano offrendomi 300 euro sempre giocando al 30 x cento...rispetto tutto prelievo 1000 euro...ma continuano a dire che devo versare e aumentare il livello di gioco...sono disperato...poi gridano al telefono potete aiutarmi???ho fatto le foto alle conversazioni
Caro Gian Luca,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho guardato i T&C del casinò e ho trovato la regola di scommessa massima:
"Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite di scommessa massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato. "
I casinò possono, ovviamente, formare i propri Termini e Condizioni e impostare le proprie regole per il gioco. Tuttavia, siamo fortemente in disaccordo con la regola della scommessa massima per il gioco regolare e la troviamo ingiusta. In questo caso sarà difficile ragionare con il casinò, ma faremo del nostro meglio per cercare di aiutarti. Contatterò il casinò e vedremo qual è il loro punto di vista, sei d'accordo?
I migliori saluti,
Peter
Vorremmo chiedere a White Lion Casino di rispondere a questo reclamo.
Aiutatemi per favore grazie. Almeno se troviamo un accordo...è una truffa anche perche ' la giocata contestata è 40 euro più 20 assicurazione tra l altro ho premuto per sbaglio...quindi se vincevo vincevo 40...quindi non superavo il 30 x cento del versamento 150. Mi consigliate se nn riuscite voi a fare una denuncia alle autorità italiane?
E cmq si tratta di una sola giocata...in termini e condizioni specifica che deve essere una cosa palese e reiterata...quindi presumo sia un casinò truffa
Anche se fosse....io ho versato 150 euro....ho puntato 40....poi il banco aveva asso fuori...e ho accettato assicurazione 20 euro....se vincevo avrei vinto cmq 40 euro....poi la giocata e ' stata perdente....per me la puntata e ' stata di 40....l assicurazione vale come puntata??? Per favore aiutatemi ....c e ' possibilita' di fare denuncia???
Salve novita? La giocata era cosi riferite. Danno carte io punto 40....poi esce asso faccio assicurazione 20...perdo....se vincevo avrei vinto 40...limite puntata 45....quindi secondo voi nn è cmq puntata 40?? Mi hanno truffato
Salve poi cmq la puntata era ad un altro gioco. A quella slot ho puntato regolare...nei termini non specifica quindi i 6000 euro sono regolari
Salve novità??? Come vi dicevo mi sono documentato....io ho puntato 40....poi assicurazione 20...se vincevo vincevo 80.....quindi cmq puntata è 40...aiutatemi per favore fatemi ripristinare i 6000 euro...e cmq in europa il limite puntata nn e 'illegale??
Ciao Gianluca,
Grazie per le risposte e la pazienza. Ho chiesto a un rappresentante del casinò di dare un'occhiata al tuo reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Oggi ho scritto un'email al supporto del casinò. Ti farò sapere non appena c'è qualcosa di nuovo.
I migliori saluti,
Peter
Salve mi ha contattato il casino ' abbiamo trovato un accordo soddisfacente per entrambi. Grazie all' operatrice monica davvero competente e gentile . Appena avro ' i soldi concordati sulla carta continuerò a giocare su questo casino . Caso al momento risolto
Grazie all operatrice monica del casinò tutto risolto. Bene lei davvero il top. Casino ' ha ripreso la mia fiducia
Ciao Gianluca,
Sono felice di sentire che il casinò ti ha offerto un compromesso. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Si grazie mille ...se mi aiutate ho riaperto il caso in seguito a strane telefonate che mi hanno fatto...e convincendomi nell'accettare la loro proposta...ma documentandomi io credo di essere in regola...vorrei tutta la somma o quasi a questo punto. Grazie mille
Sono deluso dal fatto che cmq prima fanno strane promesse.. poi cambiano versione....chiedo a voi di farmi accreditare i restanti 5100 euro.. .900 me li hanno dati. Prima 500 e poi 400 che non approvavano mai come da patto...e quindi li ho rigiocati....e dopo che gli ho detto che il patto cmq nn l avevano rispettato.. e che avrei riaperto il caso con voi me li hanno dati...ma cmq consultandomi con un legale italiano io sono in regola poiche ' la puntata che mi contestano cmq e 'di euro 40.. .più assicurazione 20...deposito 150....quindi mi dice il legale che cmq avrei vinto 80....quindi puntata 40 e quindi regolare..e poi nei termini nn c e scritto che il saldo viene cancellato...ma che avrei dovuto avere un profitto.. ma se la giocata e ' perdente... vi chiedo di aiutarmi e chiudere questa brutta storia con il restante 5100 euro...grazie mille
Poi mi hanno fatto mandare un email con il mio documento chiedendomi di fare una dichiarazione che avrei accettato i 400 euro e che nn avrei preteso più niente...minacciandomi che o facevo così o nn mi davano niente..io dalla paura di perdere i soldi l ho fatto...se volete ho registrato la telefonata con un programma installato sul cellulare grazie
Ciao Gianluca,
Mi dispiace davvero che sia andata così. Vi preghiamo di inviarci la chiamata registrata e tutte le recenti conversazioni pertinenti con il casinò.
Puoi caricarli qui o inviarli direttamente al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru
Ok cibprovo anche se purtroppo credo rimangono in memoria 2 giorni quindi devo vedere....cmq contattateli vedete se riuscite ad aiutarmi sono disperato
Poi in merito ai termini e condizioni...cmq non dice che le vincite saranno cancellate...
Ciao peter poi ora mi chiameranno magari. . E gridando mi offrono sciocchezze....io ho paura ormai...io chiedo voi potreste farmi accreditare il restante cioe '5100 euro e la chiudiamo cosi? L altra volta ho accettato nella paura ma poi hanno fatto questi strani giochi che mi hanno solo portato ad un malessere personale. Mi puoi aiutare ad avere tutta la mia vincita? Penso sempre a quella....con un spuntata da 31 euro la slot its joker ha cacciato 6000 euro circa tondi...nn vedo perche nn dovrebbero pagarmeli...anche se ci fosse il limite. .qui io ho rispettato tutti i limiti anche volendo
Salve perche io all inizio avevo chiesto una somma almeno ragionevole...ovviamente loro usano la tecnica di minacciare ed aggredire verbalmente minacciando o questo o niente.....perché se mi darebbero almeno altri 3000 euro io allora si che potrei accettare.. cmq sto valutando di fare una denuncia alle autorita' con quella registrazione ? Cosa mi consigliate di fare??
Ciao Gianluca,
Al momento stiamo analizzando il record che ci hai inviato. Nel frattempo, ti suggerisco di presentare un reclamo sul sito web di Gaming Curacao (link sotto). Il modulo di contatto si trova nella parte inferiore della pagina. La licenza Gaming Curacao non è una delle migliori, ma potrebbe essere di aiuto.
http://www.gaming-curacao.com/#section-usp
Ciao peter l ho ricontattati mandandoli un email ...spiegando la mia delusione...ora credo mi richiameranno gridando...io ho paura...puoi aiutarmi ? Puoi dire loro di darmi questi 5000 euro e la chiudiamo cosi?
Mi hanno richiamato gridando...e mi hanno chiuso il conto...perche ovviamente per non farmi vedere la cronologia...perché io ho puntato regolare...ma spero di aver conservato le foto
Peter ciao ti ho mandato anche la seconda registrazione per favore aiutami
Ciao ho mandato email anche a curacao gaming...tu puoi contattarli anche tu??
Ciao peter novita? Io sto davvero male ...questa situazione e queste grida al telefono mi hanno creato un malessere.
Ciao peter sto valutando di fare una messa in mora al casino...tu hai novita?
Ciao peter allora...cmq i 400 euro che mi avevano promesso...cmq al momento nn me l hanno accreditati...quindi presumo che hanno ritrattato...poi lunedi ti farò sapere...poi mi sono consultato con un avvocato italiano...il quale ha visto i termini del casinò...in pratica è quasi una truffa....poiche mi hanno detto che il giocatore nn è tutelato...sono disperato...hanno preso 6000 euro miei .. assurdo. .per favore aiutatemi.. sto valutando messa in mora al casino e denuncia per furto
Peter i 400 me li hanno dati...puoi aiutarmi per gli altri 5100?? Peter sto male sono dovuto andare dal medico...puoi parlare col casino?? Almeno la meta ' sono soldi miei che ho vinto...dopo quella cancellazione sono iniziati i miei problemi. Grazie
Ciao Gianluca,
Ci scusiamo per il ritardo, molte persone sono in vacanza ora. Abbiamo esaminato le telefonate con il casinò. Siamo d'accordo con te, se non scommetti mai oltre il 30% del tuo deposito (€ 45), il casinò dovrebbe pagarti. L'assicurazione € 40 + € 20 non può essere considerata una scommessa singola. Ho contattato di nuovo il casinò, all'inizio il rappresentante del casinò ha detto che avrebbero esaminato la questione, ma ha smesso di rispondere. Hai contattato l'autorità di gioco del Curacao? Ho provato a inviare un messaggio sul loro sito Web e ha funzionato normalmente.
Si peter ho mandato email all'autorità del gioco...ma al momento nessuna risposta...ho messo anche avvocato che mandera 'lettera messa in mora. .per favore se puoi riprovare a contattare il casino ' sto malissimo
Per favore se puoi ricontattare per fare una mediazione....questi ki stanno rovinando...
Peter per favore se puoi insistere ....sono soldi miei ...nn e ' giusto che non mi pagano...almeno altri 3000 euro puoi provare una contrattazione??
Ciao Gianluca,
Scusa per il ritardo della risposta. Capisco la tua frustrazione. Ho contattato di nuovo il casinò e anche l'autorità di gioco. Sfortunatamente, non riesco a farti pagare le tue vincite se non cooperano. Solo un'autorità di gioco ha la competenza per fare in modo che un casinò paghi le vincite del giocatore. Aspettiamo fino a martedì. Se il casinò non reagisce fino ad allora, chiuderò il reclamo come irrisolto e influenzerà in modo significativo la sua valutazione. Il casinò sembra preoccuparsi della loro reputazione, quindi questo potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio.
Grazie peter sei una persona eccezionale. Si speriamo bene sono frustato tantissimo. Speriamo in una cooperazione o che mi contattano per pagarmi grazie mille
Peter se mi fai recuperare i miei soldi te ne sarò molto riconoscente. Io ti chiedo di contattare monica che è colei che mi ha bloccato il conto e di provare a farti dare i restanti 5100 euro ...mi apre il conto e me li mette sulla carta e risolviamo...peter aiutami per favore mi hanno rovinato...ti darò una bella ricompensa peter
Poi volevo chiederti hai contattato l l'autorità di gioco? Cosa hanno detto?
Ciao Gianluca
Abbiamo esaminato le tue preoccupazioni e qui ci sono i nostri risultati:
Il 29 novembre 2019, sei stato informato che la tua richiesta di prelievo di € 6000 è stata annullata a causa di un gioco irregolare.
I termini e le condizioni del casinò sono presentati a tutti i giocatori prima che abbiano creato un account al casinò e questo informa esplicitamente i giocatori di quanto segue:
"Se non si è d'accordo con nessuno dei termini del presente Accordo, non fare clic su" Accetto ", non continuare a utilizzare il sito Web, scaricare, installare o utilizzare in altro modo il software e rimuovere il software dal computer."
Una volta che un giocatore ha fatto clic su "ACCETTO" significa che hanno capito i termini e hanno accettato di rispettare le regole del casinò.
Le regole sono all'ordine del giorno nel settore. Nel nostro casinò, intendiamo avere le regole in bella vista. Alcuni ritengono che i nostri termini non si adattino al loro gioco e decidono di non giocare o creare un account. Nel tuo caso, hai fatto la scelta attiva per giocare.
Le tue vincite sono state annullate poiché hai infranto i termini e le condizioni del casinò "Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se è inferiore al bonus". Il tuo deposito in gioco è stato di € 150 e pertanto non ti è consentito piazzare scommesse uguali o superiori a € 45. Il tuo gameplay mostra che hai fatto scommesse che vanno da € 47 a € 100, su blackjack e scommesse sportive.
Il 14 dicembre 2019, alla luce della tua lamentela, il casinò ti ha offerto € 400 come gesto di buona volontà e la chiusura di questo caso. Lo stesso giorno, hai annullato il prelievo in sospeso di € 400, giocato e perso. Successivamente, hai proceduto a riaprire il caso nonostante il tuo consenso. Ancora una volta, come gesto di buona volontà, il casinò ti ha rimborsato € 400.
Si prega di notare che siete invitati a inviare il reclamo per la revisione alla nostra autorità di regolamentazione e forniremo le stesse informazioni con prove.
Cordiali saluti
Casinò di scommesse WhiteLion
Peter tutto falso o quasi tutto falso...innanzitutto per le scommesse sportive nn c e " il limite di puntata come più volte ribadido da loro in chat....e anche qui ho tutto salvato.poi la cronologia da me già salvata...e come vi ho girato c e' solo una puntata da loro contestata ....cioè quella che vi ho girato ....cioè puntata 40 ....poi il banco tira asso ed io faccio assicurazione 20....quindi puntata primaria euro 40...come anche già controllata da te peter...è vero che mi hanno dato come risarcimento 900 euro ed ho accettato...ma peter ti ho mandato le registrazioni...telefoniche....gridavano e minacciavano o prendi questi o niente??? È normale ?...a me mi sembrano minaccie....poi dopo che ho accettato l'avvocato che mi ero rivolto...un avvocato italiano dell associazione euroconsumatori dopo le verifiche mi ha detto che sono stato fregato...perché le mie giocate compresa quella contestata era regolare....ed anche se fosse stata irregolare mi ha detto che quei termini e condizioni sono irregolari poiche ' nn tutelano i giocatori...
Peter tutto falso o quasi tutto falso...innanzitutto per le scommesse sportive nn c e " il limite di puntata come più volte ribadido da loro in chat....e anche qui ho tutto salvato.poi la cronologia da me già salvata...e come vi ho girato c e' solo una puntata da loro contestata ....cioè quella che vi ho girato ....cioè puntata 40 ....poi il banco tira asso ed io faccio assicurazione 20....quindi puntata primaria euro 40...come anche già controllata da te peter...è vero che mi hanno dato come risarcimento 900 euro ed ho accettato...ma peter ti ho mandato le registrazioni...telefoniche....gridavano e minacciavano o prendi questi o niente??? È normale ?...a me mi sembrano minaccie....poi dopo che ho accettato l'avvocato che mi ero rivolto...un avvocato italiano dell associazione euroconsumatori dopo le verifiche mi ha detto che sono stato fregato...perché le mie giocate compresa quella contestata era regolare....ed anche se fosse stata irregolare mi ha detto che quei termini e condizioni sono irregolari poiche ' nn tutelano i giocatori...
Peter cmq avvocato italiano ha mandato lettera messa in mora al casino...con richiesta risarcimento danni...poi mi hanno chiuso il conto....io ho salvato buona parte della cronologia ...ma per farti capire la loro malafede....se aprono il conto ....dal momento del versamento al momento dell'annullamento del prelievo dei 6000 euro...c e 'la cronologia....è chiaro che dopo questo episodio...sono stato male ed ho iniziato a nn fare sempre scelte giuste...perche ' quei 6000 euro miei stanno sempre nella mia testa
Peter chiedi al casinò di fornire la cronologia di gioco dal versamento di 150 euro....fino alla cancellazione dei 6000 euro....perché io una volta fatto la richiesta di prelievo di 6000 euro nn ho giocato più fino a quando nn me l hanno annullata...perché aspettavo il prelievo...per farvi capire il danno che mi hanno fatto...poi una volta che mi hanno annullato tutto...sono stato malissimo
peter e poi cmq io con una puntata alla slot di 31 euro ho vinto 5900 euro.....in un colpo solo...cmq vedi che truffa....le altre puntate anche se erano sbagliate....che influenza poteva avere??
Peter questo è un casino che rovina le persone...anche se fosse ...la mia puntata era precedente alla vincita alle slot...la puntata era al blackjack di 40....più 20 assicurazione...poi sono passato alle slot e con una puntata da 31 euro la slot ha tirato fuori 5900 euro....peter fate qualcosa nn è giusto rovinare la vita alle persone cosi...fatevi girare la cronologia di gioco e vedete
Peter stanno dicendo un sacco di bugie per non pagare e per non avere la recensione negativa...fatti mandare la cronologia e vedi di nuovo...anche perche ' io ti ho mandato tutto già..
Peter puoi chiedere la cronologia di gioco dal mio deposito di 150 euro fino alla richiesta di prelievo di 6000 euro ?? Questi truffaldini vedrai che fino alla cancellazione dei 6000 ho giocato regolare...solo la puntata da 40 più assicurazione 20..
Peter mi sono rivolto ad un avvocato italiano...potresti cooperare con lui per aiutarmi?
Peter nn hanno mai risposto alle miei email....ora stamattina mi stanno mandando tutte le email di risposta tutte assieme...tutto dopo la cancellazione dei 6000 euro...ovviamente dopo che mi hanno fatto il danno e stavo male....hai visto che malafede? Ora stamattina rispondono
Peter..mi ha contattato la responsabile del casinò...io da persona onesta gli ho chiesto almeno altri 1850 euro in aggiunta ai 900 che mi hanno già dato e monica anche lei cmq onesta mi ha detto che entro 72 ore mi darà risposta. Anche se sono 6000 euro pur di abbreviare la cosa peter sono disposto a questo accordo definitivo...quindi peter prima di chiudere domani il caso come irrisolto puoi aspettare? Dopodiche ' una volta che lei mi Fara ' il bonifico sulla carta ...scrivera' sia lei che io sul tuo forum guru. E tutto sara ' risolto definitivamente. Grazie peter almeno recupero la meta ' cosi come avevo chiesto la prima volta
Ciao Gianluca,
Non ho ancora ricevuto risposte. Sì, aspetterò, vediamo se il casinò è d'accordo con i tuoi termini.
Ok grazie aspettiamo...se accettano la mia richiesta il caso è chiuso definitivamente...recupero almeno la metà. Grazie mille peter
Ciao Gianluca,
Questa è una buona notizia, sono felice che abbia funzionato e tu e il casinò avete trovato un compromesso. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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