White Lion Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Ho vinto una grande quantità sul casinò 5400, dopo aver depositato circa 130, poi dopo cinque giorni mi hanno inviato un'e-mail in cui si diceva che il prelievo è stato annullato e il massimo che puoi ricevere è di 109 EUR e mi hanno fantasma da allora anche riluttante a dirmi perché non sono stato in grado di riscuotere il mio prelievo Sono furioso, dicono che devo depositare oltre 200 EUR per qualificarlo, ma non lo dice in condizioni di riferimento * 294006

Dear Motown1964,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Bonus e i Termini e condizioni generali del casinò e ho trovato questo:

„I nuovi giocatori che non hanno ancora depositato più di 200 euro non possono accumulare un saldo superiore a x10 del deposito originale. Qualsiasi saldo in eccesso rispetto a questo prelievo massimo verrà annullato al momento del prelievo. Questo vale sia per i giocatori bonus che per i giocatori non bonus. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando è applicata a un gioco a soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus. Per favore, potresti confermare che hai accumulato le vincite da un gioco bonus?

Per favore, la tua comunicazione in avanti tra te e il casinò può essere inviata a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie ho inviato e-mail e ne invierò di più con la conversazione come giocatore, trovo frustrante soprattutto il fatto di aver controllato i termini e condizioni e questa particolare regola non si trova sulla pagina principale o in qualsiasi posto che potessi trovare e non avrei modo di saperlo altrimenti Non avrei mai giocato o depositato un importo maggiore questa vincita è stata da un trasferimento di denaro reale di 10 euro, hanno annullato tutto e cambiato numero di riferimento Sono contento che questo sia visto come ingiusto perché è subdolo ..

Ciao Motown1964, grazie per la tua rapida risposta. Hai inviato quelle e-mail al mio indirizzo e-mail (kristina.s@casino.guru)? L'ho appena controllato, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Grazie Luke per le tue e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie anche alla speranza ... Vorrei anche menzionare che questa non era la prima volta che mi è stato deluso inizialmente ho giocato senza bonus di deposito e ho scoperto il modo in cui la mia vincita sostanziale è stata annullata e detto che erano i bonus in denaro che hanno annullato il lotto a 70eur in poi mi è stato detto che non avrei potuto ottenerlo se non avessi depositato, quindi ho messo 20 EUR, quindi ho cercato di ottenere almeno 90 e il prelievo minimo era 100eur, quindi ho provato di più e perso .. così puoi immaginare la mia delusione la seconda volta mi è stata annullata la speranza di un buon risultato e di un equo ringraziamento

Questo casinò ora ha annullato 5000eur offrendomi queste fantastiche offerte .. con tutte le vincite catturate al minimo 100eur questo è il 100% strofinandolo in faccia puoi per favore fermarti lì licenza di gioco o convincerli a ottenere le mie vincite rimborsate..how molti giocatori sono a rischio dello stesso trattamento iniquo e per non avere queste condizioni indicate nella pagina principale, il download del telefono non ha affatto queste condizioni per essere visualizzate anche prima di giocare se hai deciso di leggere attentamente le regole prima di scommettere.

Qualsiasi squadra di avanzamento 🤔

Ciao Luca,

Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il casinò. Ti capisco correttamente? Hai vinto € 5000 usando i bonus in denaro? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Juli

No, ho vinto con denaro reale avevo depositato 60 EUR e poi ho depositato 10 EUR in più rispetto a quello da quei 10 EUR Sono riuscito a vincere 5400 EUR Ho quindi fornito i documenti richiesti e poi mi è stato inviato un emai indicando che non mi sono qualificato per la vittoria come dovresti scommettere bene dovrei dire un deposito di oltre 200 EUR per qualificarti per un prelievo sostanziale, questo è completamente ingiusto mentre leggo i t & c e questo non è sulla versione mobile sulla schermata principale, ciò che è seguito è stato cambiando il mio riferimento e poi hanno inviato 100 euro annullando il resto ... posso inviarti più e-mail .. ma per ribadire ho vinto i 5400 con soldi veri, l'unico denaro che potevano annullare secondo me era il 400 poiché 5000 è il massimo prelievo mensile che è anche un po ' bizare ..

Sembra che questo casinò attiri i giocatori con generose offerte di bonus, ma il giocatore si trova in ogni sorta di subdole condizioni che favoriscono il casinò e se per caso il giocatore vince qualcosa hanno una serie di condizioni ingiuste che 9/10 volte il giocatore sarà completamente ignaro e può quindi annullare le vincite e diventare molto riluttante a fornire una corrispondenza utile..hanno anche un servizio clienti in formato cartaceo a volte commettono errori per proteggere anche lì una truffa in denaro in un modo..anche se dove portare prove di lì trattamento ingiusto nei confronti del giocatore che può scusarsi legalmente per un errore senza alcuna coscienza reale, ti preghiamo di tenere frequente questa corrispondenza poiché sono molto interessato a dove va.

le aspettative che abbiamo stabilito erano da soldi veri depositati in denaro per ottenere le mie vincite pagate ..

Ciao Luca,

Sfortunatamente, questo è un problema comune con i casinò che usano questo termine predatore.

Consideriamo questo caso in contrasto con il nostro codice di gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

E lasciami spiegare perché:

Mentre regola come questo:

„I nuovi giocatori che non hanno ancora depositato più di 200 euro non possono accumulare un saldo superiore a x10 del deposito originale. Qualsiasi saldo in eccesso rispetto a questo prelievo massimo verrà annullato al momento del prelievo. Questo vale sia per i giocatori bonus che per i giocatori non bonus. "

potrebbe essere applicabile nel gioco bonus in denaro (ma a mio avviso molto più comodo è impostare il massimo prelievo per ogni bonus come deposito di 10x)

Questa regola non dovrebbe mai valere per i giochi con soldi veri. Cambia significativamente l'RTP e mette i nuovi giocatori che non depositano € 200 + al primo deposito in una posizione molto ingiusta.

La nostra posizione è abbastanza chiara. Il casinò dovrebbe pagarti le tue vincite.

Raccomandazione per il casinò:

Nel caso in cui non sia possibile modificare questa regola, è consigliabile non applicare questa regola per le vincite in denaro reale.

Fantastico, sono d'accordo al cento per cento, quindi come posso convincerli a pagare le mie vincite

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Abbiamo visto che la fonte delle vincite contestate è un deposito di 10 euro e un bonus di 10 euro.

In base ai termini e alle condizioni del bonus:

Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e di trattenere i prelievi in cui è evidente il gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie di double up come Martingale ecc. Ii. Piazzare zero, margine basso o hedge bet sono tutti definiti come scommesse irregolari per il gioco bonus attraverso i requisiti.

Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo

Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del deposito più recente in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite di scommessa massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Il gameplay è stato verificato e sono state trovate le seguenti giocate irregolari:

Sulla regola della puntata massima del 30% del bonus accreditato sul conto - mostra che mentre il requisito di scommessa è ancora attivo, sul gioco The Grand Journey hai messo 177 scommesse oltre il limite tra 3 e 6 euro.

In base alla regola della puntata massima del 30% del deposito in gioco, il tuo gameplay mostra che hai effettuato 8.529 scommesse oltre il limite tra 3 e 40 euro in diversi giochi di video slot.

Nonostante il detto gioco irregolare, il casinò è stato generoso nel pagarti una vincita massima, anche se non è necessario che tu abbia violato i termini e le condizioni del bonus.

Hmm non è sicuro di cosa ci sia in più in giro per loro, in modo che non paghino. Il giocatore lì sta vincendo o se 10 era un bonus e 10 erano in contanti, allora mi paga metà delle mie vincite.

Caro White Lion Casino,

Vi preghiamo di inviarci la cronologia del gioco o qualsiasi altra prova rilevante che il giocatore abbia effettuato le suddette scommesse sul mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

@Juli Casino Guru - Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo fornito la cronologia di gioco richiesta via e-mail.

Cara fortuna

Come posso vedere dalle prove fornite dal casinò, hai giocato con i soldi bonus. Sfortunatamente, non c'è niente che io possa fare in questo caso, temo. Saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

Vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica di bonus diversa e condizioni di bonus diverse. Un bonus è qualcosa come un regalo del casinò e accettandolo accetti automaticamente le regole ad esso allegate.

L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare più attento in futuro e se non capisci alcun punto di T&C o non sei sicuro, chiedi al supporto.

Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare il regolatore del casinò. White Lion Casino ha la licenza di Curacao e se ritieni che ulteriori indagini possano aiutarti a scrivere un'e-mail all'autorità di licenza di Curacao gratuitamente: (utilizza questo reclamo come riferimento quando le scriverai) info@gaming-curacao.com

Spero che non incontrerai più problemi simili.

I migliori saluti,

Juli