Il giocatore dalla Svizzera ha avuto le sue vincite annullate a causa di scommesse superiori al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò è contraria al nostro Fair Gambling Codex.
il pagamento è stato rifiutato perché ho giocato con puntate troppo alte!
Il più grande sciocco che abbia mai visto!
Vado avanti con gli avvocati.
Caro Manuel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole delle scommesse
Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato. "
Sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Hai attivato qualche bonus quando depositi fondi sul tuo conto? Idealmente, per favore, inoltra la tua cassa e la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru .
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
L'ultimo deposito è stato di 20 €
e ho giocato con puntate fino a € 45.
Non ho mai avuto l'esperienza che tu sia limitato dalla posta in gioco. questa è una fregatura completa. Secondo me non importa che tipo di puntate giochi.
Prima di effettuare il deposito ho sponsorizzato tutti i bonus, quindi non c'erano bonus nell'account.
Posso inviarti via email la mia cronologia di gioco.
Grazie mille, Manuel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Manuel,
Ho esaminato il tuo caso e la storia del gioco e ho capito la tua situazione. Sono d'accordo con te, se giochi con i tuoi soldi veri, le tue scommesse non dovrebbero essere limitate. Riteniamo che questo tipo di limitazione sia contrario al nostro codice del gioco d'azzardo equo e siamo convinti che dovresti essere pagato per intero. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Caro Manuel,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Sappiamo che hai presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle tue vincite annullate. Tieni presente che le tue vincite sono state annullate a causa di un gioco irregolare.
"Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus, o se il requisito di scommessa totale è cancellato. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Nel tuo caso, il deposito in gioco è l'ID deposito 4199431 di 20,00 Euro.
Pertanto, secondo i Termini e le Condizioni del Casinò non è possibile scommettere più o meno di 6 Euro.
In base al tuo gioco, hai effettuato più di 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic e FruitZen, giocando con scommesse da 9 a 50 EUR - questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate.
Comprendiamo la tua frustrazione, tuttavia, poiché hai infranto i Termini e condizioni, quindi le tue vincite sono state annullate.
Per ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite la chat di supporto dal vivo.
@conformità
Gentile team di White Lion Casino,
Grazie per la risposta. La regola del limite massimo di puntata è stata applicata mentre il giocatore stava giocando con un bonus? In tal caso, fornire la sua cronologia di gioco per confermare questo reclamo. Tuttavia, se è stata applicata quando il giocatore non aveva alcun bonus attivo, consideriamo l'uso di questa regola ingiusto e siamo convinti che il giocatore debba essere pagato per intero.
Carissimi,
I Termini e condizioni sono un contratto legalmente vincolante tra il giocatore e il casinò. Dobbiamo sottolineare che è disponibile per tutti i giocatori durante la creazione di un account.
Il cliente ha accettato i Termini e le Condizioni, pertanto, è valido dal momento della registrazione.
In questo caso il giocatore ha violato la regola del 30% del suo ultimo deposito. In base ai Termini e condizioni, le vincite sono state annullate.
Per ulteriore assistenza, il cliente può contattarci tramite la chat di supporto.
@conformità
Sfortunatamente, non siamo d'accordo con la decisione del casinò e consideriamo il termine predatorio e contrario al nostro Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Il reclamo diventerà irrisolto e influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Caro Manuel,
Temo non ci sia nient'altro che posso fare per aiutarti. Non abbiamo l'autorità per obbligare i casinò a pagare le vincite ai giocatori. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere la recensione sul nostro sito Web sul casinò che desideri visitare prima di farlo. Può aiutarti a evitare questo tipo di situazioni. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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