Caro Manuel,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Sappiamo che hai presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle tue vincite annullate. Tieni presente che le tue vincite sono state annullate a causa di un gioco irregolare.
"Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus, o se il requisito di scommessa totale è cancellato. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Nel tuo caso, il deposito in gioco è l'ID deposito 4199431 di 20,00 Euro.
Pertanto, secondo i Termini e le Condizioni del Casinò non è possibile scommettere più o meno di 6 Euro.
In base al tuo gioco, hai effettuato più di 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic e FruitZen, giocando con scommesse da 9 a 50 EUR - questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate.
Comprendiamo la tua frustrazione, tuttavia, poiché hai infranto i Termini e condizioni, quindi le tue vincite sono state annullate.
Per ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite la chat di supporto dal vivo.
@conformità
Dear Manuel,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We understand that you have made a complaint regarding the decision made by the Casino and your voided winnings. Please be advised that your winnings were voided due to irregular play.
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
In your case, the deposit in played is deposit ID 4199431 of 20.00 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino you are unable to bet more than or equal to 6 Euro.
According to your game-play, you made more than 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic and FruitZen, playing with bets from 9 to 50 EUR- this is the reason why your winnings were voided.
We understand your frustration, however, since you broke Terms and Conditions, therefore, your winnings have been voided.
For further assistance, do not hesitate to contact us via live support chat.
@compliance
Modificato
Traduzione automatica: