HomeReclamiWhite Lion Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

White Lion Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 2186

Importo:: 2.000 €

White Lion Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/03/2022 | Non risolto : 23/03/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Svizzera ha annullato le sue vincite a causa di una scommessa superiore al 30% del deposito. In Casino Guru, consideriamo ingiuste e predatorie le regole di puntata massima che vengono applicate anche al gioco con soldi veri. Pertanto, riteniamo che il giocatore abbia il diritto di ritirare tutte le sue vincite. Poiché il casinò non ha fornito alcuna dichiarazione sul caso del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao zusammen


Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)


Caro Sezgin,



Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo riscontrato che i termini e le condizioni del casinò non sono stati soddisfatti.



I nostri Termini e Condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore del deposito.


Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.



In caso di domande, contatta il nostro supporto clienti tramite chat dal vivo sul nostro sito.


Cordiali saluti,

Squadra di verifica

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Sezgin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:

„5. Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato."

Vorrei sottolineare che secondo il nostro Fair Gambling Code x, consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che fissano la puntata massima consentita per un bonus giocare a.

Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao


Era senza bonus

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Sezgin. Potresti indicarmi quanti soldi hai depositato?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Totale oltre 300 euro

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Sezgin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Sezgin,

Siamo spiacenti di apprendere che le tue vincite sono state annullate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di violare la regola, ad esempio se hai piazzato scommesse pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco in quel momento?

Vorrei invitare il team di White Lion Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Come accennato in precedenza in questo thread, su Casino Guru, le regole di puntata massima che si applicano anche al gioco con soldi veri e non sono applicate a livello di software sono considerate ingiuste e predatorie. Dal punto di vista statistico, non ha senso limitare l'importo della scommessa per il gioco con soldi veri e, in secondo luogo, punire i giocatori per aver violato la regola confiscando i loro fondi può essere considerato un predatore.

Detto questo, vorremmo chiederle gentilmente di riconsiderare la decisione in questo caso.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cari signore e signori


Non sapevo nulla di questa quota del 30%. Ma penso che sia un peccato che ho pagato molto in questo casinò e hanno cancellato tutti i soldi.

Secondo i miei calcoli, ho pagato circa 8.000 euro88

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Sezgin, per la risposta. Mi dispiace sentirlo. Consigliamo sempre ai giocatori di leggere la nostra recensione e di leggere attentamente i Termini e condizioni prima di creare un account e depositare in un casinò per evitare queste situazioni.

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Ora cercheremo di metterci in contatto con loro con altri mezzi.

Vorremmo chiedere a White Lion Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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È molto gentile da parte tua.

Penso che sia un peccato dire qualcosa del genere sul casinò. Ho giocato la scommessa con i soldi che ho vinto e non con i soldi che ho depositato

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Sezgin,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Inoltre, poiché questa situazione si è verificata a causa di una regola, che consideriamo ingiusta e predatoria, come spiegato in precedenza in questo thread, questo reclamo sarà contrassegnato come "Contro il gioco d'azzardo leale". Maggiori informazioni sulla nostra posizione su questo e su altre politiche che consideriamo ingiuste possono essere trovate nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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