Sono un presunto cliente VIP di livello nero al casinò VIP di Joker Room.
Ho speso molte migliaia ma ho anche vinto molte migliaia da questo casinò. Oltre $ 18k
Ho fatto quello che ho fatto dozzine di volte prima,
ho acquistato 2 buoni Neosurf uno per $ 50 l'altro per $ 100.
Li ho combinati inserendoli nel mio account NeoSurf, ho effettuato il deposito su JokaroomVIP, ha detto che i fondi sono scomparsi dal mio account neosafe e non sono mai stati accreditati sul mio account Joker Room.
Sono state letteralmente decine e decine di email, telefonate Joka incolpa Neosurf, Neosurf incolpa Joka.
Non sto scherzando, uno dei loro rappresentanti mi ha inviato un'e-mail dicendo che il deposito non è andato a buon fine a causa di un "ritardo alla mia fine".
Quello che mi fa incazzare è che ho speso migliaia di dollari, ma automaticamente presumono che stessi cercando di truffarli, è ridicolo. Le loro risposte maleducate di una riga che in realtà non includono alcuna risposta o supporto sono un pessimo servizio clienti.
Mi ci sono voluti tre giorni solo per spiegare allo staff il proprio sistema compreso l'account manager che mi ha chiamato perché non capiscono che puoi pagare con un pin voucher neosurf o puoi pagare con il tuo account neosurf.
Ho realizzato loro 3 video didattici, mostrando loro letteralmente come funziona Neosurf.
Ho fornito il numero di riferimento del pagamento da neosurf confermando che avevano pagato joka room per il mio deposito. Ho inviato loro schermate e ho anche realizzato un altro video didattico in cui entro nel mio account neosurf, apro la cronologia delle transazioni e mostro loro la transazione da $ 150 incluso il numero di riferimento del pagamento.
Ho inviato loro un'e-mail da NEOSurf che è dove mi hanno detto di andare, scusa dopo scusa e Neosurf ha confermato di aver effettuato il pagamento a jokela room ed è uscito dal mio account.
Jokavip continua a rispondere con questa e-mail maleducata assolutamente frustrante e fastidiosa, "Posso confermare di non aver effettuato il deposito".
Per due ragazzi hanno mentito e hanno detto che mi abbiamo contattato se direttamente tutto ciò che hanno fatto è stato ottenere i codici PIN sui due buoni che non sono mai stati utilizzati nel loro casinò e sono andati sul sito Web di Neosurfs e hanno utilizzato il "controlla il mio saldo" che chiunque ovunque in il mondo può usare, sì, gliel'ho spiegato così tante volte che quei voucher non venivano usati nel loro casinò, il mio ACCOUNT NEOSURF. Era, sì, hanno mentito e hanno detto di essere andati direttamente a Neosurf. È ridicolo
Si rifiutano di rispondere alle mie risposte al punto DOT, uno di loro essendo il tuo agente mi ha detto che è stato causato da un ritardo da parte mia in modo da poter vedere la transazione perché e come mi fa perdere i miei soldi ??. (Le transazioni neosurf sono istantanee)
Nessuna risposta mai
Ho riferito che i numeri di telefono di 24 ore perché nessuno di loro funziona uno non rispondono mai e l'ho chiamato 20 o 30 volte e suona solo l'altro è un privato cittadino in California.
Nessuna risposta
Ho chiesto che venisse inoltrato cinque volte e alla fine è stato, una volta che un account manager mi ha chiamato, ma che tu ci creda o no, non sapeva che potevi combinare i tuoi voucher neosurf e depositare utilizzando il tuo account neosurf e non un pin.
Per diventare un giocatore VIP di livello nero devi spendere un sacco di soldi, perché quei maleducati idioti butterebbero via un cliente come me, oltre $ 150 dollari è sbalorditivo.
Ho fornito il numero di riferimento del pagamento NEOsurf.
Ho fornito screenshot
Ho dato loro un video di me che accedo al mio account neosurf e vado alla cronologia delle transazioni.
Ho fornito un video che mostra a quei gronk come accedere al proprio sito Web ed effettuare un deposito sul conto neosurf.
Ho fornito un'e-mail da Neosurf confermando che il deposito nella stanza joka è andato a buon fine e ho incluso il numero di riferimento.
Ho effettuato il deposito di $ 150 il 7
Ho mostrato loro che ho fatto la stessa cosa con $ 400 tramite il mio account neosurf 2 giorni prima e dozzine di volte prima.
Non fa differenza
Non mi importa davvero dei $ 150, mi interessa come sono stato trattato.
Hanno già perso più di mille dollari perché non ho depositato di nuovo.
Quando il personale del casinò mente, e in realtà viene sorpreso a mentire, perde tutta la credibilità e la fiducia ed è su questo che è tutto costruito, sono stato il più forte sostenitore del casinò jokaroomVIP perché hanno termini e condizioni fantastici., essendo un cliente VIP dovresti essere creduto in prima istanza e le cose indagate a dovere.
Sono disgustato da loro.
Dopo tutta la confusione di stamattina ricevo un'altra e-mail BS "Posso confermare che non hai effettuato il deposito VAI a parlare con NEOsurf" quindi eccoci di nuovo al punto di partenza, è incredibile.
Ho detto loro che possono ficcarsi i $ 150 su per il culo e tenerli ne ho assolutamente avuto abbastanza, ho sprecato ore e ore, ho provato ad aiutarli con video didattici, ti trasferiscono dalla città jolly di Jokaroom a JokaroomVIP quando spendi abbastanza, ti danno un paio di bonus extra ma non sei trattato come un VIP, è solo un nome per farti pensare che sei importante e apprezzato da loro.
I I am a black level supposedly VIP customer at joker room VIP casino.
I have spent many thousands but I have also won many thousands from this casino. Over $18k
I did what I've done dozens of times before,
bought 2 Neosurf vouchers one for $50 the other for $100.
I combined them by putting them in my NeoSurf account, I made the deposit to JokaroomVIP, it said successful the funds disappeared out of my neosafe account it was never credited to my joker room account.
They have literally been dozens and dozens of emails, phone calls Joka blames Neosurf, Neosurf blames Joka.
I'm not kidding one of their representatives sent me an email saying the deposit wasn't successful because of a "delay at my end".
What pisses me off is I've spent thousands of dollars yet they automatically assume that I was trying to scam them it's ridiculous. Their rude one line answers which don't actually include any answer or support is terrible customer service.
It took me three days just to explain to the staff their own system including the account manager that rang me because they do not understand that you can pay with a neosurf voucher pin or you can pay with your neosurf account.
I made them 3 instructional videos, literally showing them how Neosurf works.
I provided the payment reference number from neosurf confirming they had paid joka room for my deposit. I sent them screenshots and I also made another instructional video where I go into my neosurf account, open my transaction history and show them the $150 transaction including the payment reference number.
I sent them an email from NEOSurf which is where they told me to go , excuse after excuse and Neosurf have confirmed that they have made the payment to jokela room and it came out of my account.
Jokavip keep replying with this absolutely frustrating rude annoying email, " I can confirm I didn't make the deposit".
For two guys they lied and said we have contacted me if directly all they did was get the PIN codes on the two vouchers which were never used at their casino and they went to Neosurfs website and used the" check my balance "that anyone anywhere in the world can use, yeah I had explained to them so many times those vouchers weren't used at their casino, my NEOSURF ACCOUNT. Was, yes they lied and said they went direct to Neosurf. It's laughable
They refuse to answer my DOT point responses one of them being your agent told me it was caused by a delay at my end so you can see the transaction why and how does that make me lose my money ??. (The neosurf transactions are instantaneous)
No response ever
I reported that 24-hour telephone numbers because none of them work one they never answer and I've rung it 20 or 30 times and it just rings out the other is a private citizen in California.
No response
I asked it to be escalated five times and it was eventually, once an account manager rang me however believe it or not he didn't know that you could combine your neosurf vouchers and deposit using your neosurf account not a pin.
To become a black level VIP player you have to spend a lot of money, why those rude idiots would throw away a customer like me, over a $150 dollars is mind boggling.
I've provided NEOsurf payment reference number.
I have provided screenshots
I have given them a video of me logging into my neosurf account and going to transaction history.
I have provided a video showing those gronks how to login their own website and make a neosurf account deposit.
I have provided an email from Neosurf confirming that the deposit into joka room was successful and I included reference number.
I made the $150 deposit on the 7th
I showed them I did the same thing with $400 thru my neosurf account 2 days prior , and dozens of times before that.
Makes no difference
I really don't care about the $150 I care how I've been treated.
They've lost over a Grand already because I haven't deposited again.
When casino staff lie, and actually get caught lying, they lose all credibility and trust and that's what it's all built around, I've been jokaroomVIP casino's loudest advocate because they do have awesome terms and conditions., being a VIP customer you should be believed in the very first instance and things investigated properly.
I'm disgusted in them.
After all the runaround this morning I get another BS email "I can confirm you didn't make the deposit GO speak to NEOsurf" so here we are back at square one again, it's incredible.
I told them they can shove the $150 up their ass and keep it I've absolutely had enough, I've wasted hours and hours, I've tried to help them with instructional videos, they move you from Jokaroom wildcard city to JokaroomVIP when you spend enough, they give U a couple extra bonuses but U are not treated as a VIP, that's just a name to make U think your important and valued by them.
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