Wild Card City Casino - Il giocatore ha affermato che il casinò è illegale in Australia.

Ciao team CasinoGuru,

Dopo aver recentemente appreso che il gioco d'azzardo offshore è illegale qui in Australia e i giocatori di alcuni casinò hanno rimborsato parte se non tutti i fondi che il casinò ha permesso di depositare.

Ho contattato JokaVIProom 6 giorni fa chiedendo che i miei soldi venissero restituiti senza dover agire ulteriormente con le pagine di revisione e le autorità sia australiane che internazionali, ma nessuno mi risponde anche se so che è stato intensificato poiché i miei account ora sono disabilitati e un membro del team di assistenza clienti aveva inviato la mia e-mail al team competente... Ma no, niente. Ho inviato loro un'e-mail quasi quotidianamente chiedendo anche il riconoscimento che la mia richiesta e-mail è stata ricevuta e quando dovrei aspettarmi una chiamata o un'e-mail da loro.

Vorrei sapere cosa posso fare per convincerli a rispondermi perché è uno scherzo (nessun gioco di parole inteso) per non rispondere nemmeno alla mia e-mail ma ancora di più così rimborsano alcuni giocatori ma poi ignorano o non fanno lo stesso per altri giocatori australiani. Sono felice di inviare ciò che ho scritto loro, ma non sono sicuro che sia pubblico o meno e preferisco che tutti non vedano il mio reclamo via e-mail ahah.

Voglio solo un consiglio e un'opinione da uno dei membri del tuo team se ho intenzione di arrivare da qualche parte con questo casinò perché si stanno dimostrando poco professionali e non potrebbero preoccuparsi della loro reputazione da dove mi trovo in questo momento.

Grazie

Zoe

Caro Boston,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole. Sfortunatamente, il nostro punto di vista è breve e chiaro qui: se hai creato volontariamente un account qui, hai effettuato depositi e li hai giocati tutti, non hai diritto a un rimborso. Dal nostro punto di vista, il casinò può accettare chiunque purché il paese di residenza non venga utilizzato nei confronti del giocatore al momento del ritiro delle vincite.

Mi dispiace, ma le nostre mani sono legate in questo caso e spero che troverai qualcuno che possa aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò regolamentati e consentiti in Australia. Per favore, fammi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Boston,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.