Il giocatore australiano ha vinto circa $ 50.000 ma il casinò ha limitato il suo prelievo a $ 10.000, provocando la tentazione di continuare a giocare che ha comportato una perdita sostanziale. Alla fine il suo account è stato bloccato. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il problema si è verificato tre anni fa, che secondo le nostre norme è considerato un "cold case".
Stavo giocando al casinò Joker Room, ho avuto diverse vincite da $ 5000 a $ 10000 che sono stato in grado di prelevare, sono diventato una parte VIP di quella cosiddetta che mi ha permesso di effettuare depositi e prelievi maggiori. Ho avuto alcune vincite sostanzialmente più grandi, tuttavia, quando è arrivato il momento dei prelievi, non hanno confermato ciò che dicevano di essere un VIP e quali vantaggi erano solo per i VIP. Ho vinto quasi $ 50000 e confido di ritirarlo, non lo hanno permesso e hanno detto che mi è stato permesso di prelevare solo $ 10000 pfn Volevo tutti i miei soldi perché sapevo che se rimanessero nel casinò sarei tentato di continuare a giocare e lo avrebbero ripreso con tattiche subdole, dandomi e contribuendo a una dipendenza che ha richiesto $ 160000 che era la mia eredità. Ho parlato con loro via e-mail e per telefono, non avrebbero pagato la somma forfettaria che avevo vinto, in realtà non ho vinto nulla perché l'importo che avevo depositato non era nemmeno vicino a quello che stavo cercando di prelevare, diversi tentativi per risolvere questo problema sono andati a vuoto e hanno bloccato il mio account portando con sé tutto ...... Puoi aiutarmi Ho molta corrispondenza tramite e-mail con il mio host VIP Ryan, ammette che il casinò ha torto e ci prova aiutare.
Caro Just1sum,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quanti soldi sono rimasti nel tuo conto del casinò dopo che è stato bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, inserisci qui un link al sito web del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, non c'erano bonus o scommesse da soddisfare. Ho una comunicazione via e-mail dal mio host VIP
Grazie per la risposta, Just1sum. Ho notato che tutte queste email risalgono all'anno 2020. Ho capito bene che questo problema si è verificato tre anni fa?
Mi scuso, Just1sum, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo assisterti con la tua richiesta. Poiché sono trascorsi tre anni dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica impone che non possiamo perseguire problemi che si sono verificati più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una linea temporale sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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