Il giocatore dal Giappone affronta problemi continui con il processo di verifica KYC del casinò, riscontrando ritardi e una mancanza di comunicazione in merito ai metodi di verifica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò modifica la procedura di verifica senza preavviso, portando a sfiducia e accuse di cattiva condotta. Il giocatore chiede assistenza a Casino Guru.
Ho discusso con il team di supporto di questo sito di casinò per diverse settimane.
Ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica KYC, ma poi mi hanno chiesto un'ulteriore chiamata di verifica tramite Skype.
Dopo vari scambi di opinioni, ho accettato la richiesta, ma è stato specificato che il metodo sarebbe stato una chiamata tramite Skype.
Durante la chiamata, mi hanno spiegato nella mia lingua madre i termini del servizio che giustificavano la necessità di questa procedura e ho accettato come prerequisito per il recesso.
Durante la prima chiamata Skype, l'altra parte era in ritardo di sei minuti e mi ha contattato per la prima volta alle 17:21, nonostante avesse già ricevuto il mio ID Skype.
Sono stato costretto ad aspettare a causa del loro comportamento poco professionale, per cui il primo tentativo di verifica è andato inutilizzato.
Nonostante avessi accettato il secondo tentativo di verifica, non si sono presentati.
Oggi era prevista una terza verifica, ma all'improvviso hanno cambiato la procedura in una verifica video, cosa che non era stata menzionata in precedenza.
Questa serie di eventi mi ha fatto perdere la fiducia in loro. Durante la verifica odierna, hanno insistito per una videochiamata, cosa che non era stata menzionata in nessuna precedente corrispondenza via email.
Tuttavia, sono stato pressato a causa dei limiti di tempo e della potenziale perdita del mio saldo. Sono stato costretto a un inaspettato processo KYC che differiva dalla descrizione iniziale.
Ho chiesto chiarimenti in merito, ma hanno ingannevolmente citato il termine 13.4 come se fosse stato comunicato.
Durante la verifica video di oggi, hanno menzionato anche la clausola:
【Si prega di notare che la fornitura di informazioni false/inesatte/fuorvianti durante questo processo comporterà la chiusura immediata dell'account】
Anche questo è stato spiegato all'improvviso.
Ho richiesto la verifica nella mia lingua madre e riferimenti ai termini di servizio, ma non sono mai stato informato che l'inglese sarebbe stato considerato prioritario, il che mi ha messo in una posizione di svantaggio in quanto non ho una buona conoscenza dell'inglese. Ciò è stato comunicato loro in anticipo.
Il loro approccio alla verifica KYC, sia tramite chiamata che tramite video, è stato costantemente privo di integrità. Ho stipulato che avrei accettato la verifica tramite video se si fossero scusati per le loro mancanze.
Ciononostante, non si sono scusati, sostenendo invece che avevo rifiutato la procedura KYC, chiudendo così la verifica e confiscando i miei fondi.
Sebbene avessero presentato il termine 13.1 in una e-mail, non mi è mai stato mostrato il termine 13.4.
Ciò indica che hanno deliberatamente omesso di fornire informazioni sull'impatto psicologico della chiamata Skype sulla verifica video.
Non mi sembrava fattibile effettuare semplicemente la verifica video.
Dal rifiuto della verifica della lingua madre, ai passaggi dell'ultimo minuto dalla chiamata al video, alla mancanza di notifiche anticipate, fino alle minacce di chiusura dell'account senza presentare il termine 13.4, le mie richieste sono rimaste senza risposta.
Ritengo che ciò potrebbe costituire una violazione della politica sulla privacy dei clienti stabilita dalla società Nonce Gaming BV
Pur imponendo la rigida condizione della chiusura immediata dell'account in caso di qualsiasi deviazione dalla verità, non hanno offerto alcuna scusa per le loro spiegazioni fuorvianti.
Voglio chiedere l'assistenza di questo sito di arbitrato per ricevere delle scuse formali per la loro condotta inaffidabile.
Ho conservato tutti i verbali degli incidenti e vorrei richiedere il giudizio di Casino Guru dopo la verifica.
Non rifiuto la verifica KYC; la mia rabbia è rivolta alla mancanza di sincerità del team di supporto.
Questa spiegazione è lunga, ma il vostro supporto sarà molto apprezzato.
Caro monyfry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. È anche importante notare la pratica comune per cui la chiamata Skype significa una chiamata di verifica video.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti ho inviato via email uno screenshot di tutte le conversazioni che abbiamo avuto finora.
Si prega di controllare.
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