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Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 4.200 $

Wild.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/11/2023 | Risolto : 22/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore estone aveva presentato un reclamo in merito alla confisca delle sue vincite da parte di Wild.io Casino dopo aver utilizzato il bonus sul primo deposito. Aveva affermato di aver rispettato tutte le regole del casinò e aveva negato qualsiasi violazione delle regole. Avevamo avviato un processo di mediazione comunicando sia con il casinò che con il giocatore. Il casinò aveva fornito prove della presunta violazione delle regole da parte del giocatore, che secondo noi erano insufficienti. Il casinò aveva quindi richiesto al giocatore un processo di verifica dell'identità, che lui aveva rispettato. Nonostante questi sforzi, il casinò non ha fornito prove convincenti di violazione delle regole e non siamo stati in grado di influenzare la decisione del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo a causa di nuove informazioni, il giocatore ha confermato che i suoi fondi gli erano stati restituiti ed è stato in grado di ritirarli con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

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6 mesi fa
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Wild.io ha preso i soldi che ho vinto quando ho utilizzato il loro bonus sul primo deposito, senza alcun motivo.


Ho 20 anni di esperienza con casinò/giochi d'azzardo online e conosco molto bene tutte le regole e gioco solo come utente ricreativo.


Wild.io offre un bonus del 100% che devi scommettere 40 volte.


Riepilogo:

Ho depositato circa 500 USD su Wild.io e ho ricevuto un bonus (circa 500 UDS) con requisiti di scommessa 40x.

Sono stato fortunato e sono riuscito a scommettere il bonus e ho ottenuto un profitto di circa 4200-4400 USD.


Ho chiesto un prelievo e il team di sicurezza mi ha risposto via e-mail il giorno dopo dicendomi che avevo infranto un sacco di regole, in pratica hanno semplicemente copiato e incollato alcune sezioni casuali nei loro termini e condizioni che non si applicano affatto a me. Hanno rimosso tutte le mie vincite e hanno restituito il mio deposito...


Questo è quello che mi hanno scritto e quello che ho risposto:


"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluso funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a un momento successivo in cui non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievi e/o confiscare tutte le vincite."


= La mia risposta: è praticamente impossibile ottenere un valore atteso positivo quando si accetta un bonus con un requisito di scommessa pari a 40 volte. Matematicamente, il valore atteso si aggira in genere intorno a 28-30x nella migliore delle ipotesi. Non ho prolungato alcuna sessione di gioco per soddisfare successivamente i requisiti di scommessa; Ho smesso di giocare una volta soddisfatte con successo le condizioni di scommessa del bonus.


"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:


partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori = La mia risposta: come posso colludere nelle slot?

sviluppo di strategie mirate ad ottenere vincite ingiuste = La mia risposta: Come posso sviluppare una strategia che mi dia un vantaggio quando hai un bonus 40x e hai un contributo di scommessa dello 0% sui giochi da tavolo? (Extra per Casino.guru: ho giocato solo alle slot)

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento = La mia risposta: come ho eseguito azioni fraudolente contro wild.io o il tuo fornitore di servizi di pagamento?

transazioni di chargeback con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati = La mia risposta: non ho effettuato alcun chargeback - è piuttosto difficile (impossibile) farlo con un pagamento in criptovaluta.....

creando due o più account = La mia risposta: ho un account.

altri tipi di imbroglio = La mia risposta: totale assurdità.

riciclaggio di denaro" = La mia risposta: totale assurdità.


"12.3 Wild.io ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenterà di ottenere un vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per i motivi:

riaddebiti e doppie spese; = La mia risposta: non ho effettuato alcun addebito, non ho idea di cosa significhi "doppia spesa", quindi non posso commentare in merito.

creare più di un account per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò; = La mia risposta: ho solo un account con te

fornire dati di registrazione errati; = La mia risposta: i miei dati di registrazione sono corretti

fornire documenti contraffatti; = La mia risposta: non ho fornito alcun documento.

qualsiasi altra azione che possa danneggiare Wild.io."

= La mia risposta: come ho effettuato una giocata di vantaggio? Ancora una volta, hai requisiti di scommessa pari a 40 volte. Non è matematicamente possibile avere alcun vantaggio come giocatore.


Nel complesso, Wild.io sta truffando i giocatori che sono fortunati ad ottenere effettivamente una vittoria. Non ho approfittato di nulla.

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6 mesi fa
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Caro ZammeYa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito in questo casinò? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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6 mesi fa
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Ciao Kristina,


Ho effettuato un deposito al casinò.


Ho accesso al mio account. Mi stanno esortando a ritirare il deposito e poi chiuderanno il mio conto.


Ieri mi hanno risposto così:

"Abbiamo affrontato la questione riguardante il tuo account nella precedente corrispondenza in cui è stata spiegata la logica alla base della nostra decisione. È giunto alla nostra attenzione che i termini e le condizioni di gioco sono stati violati, con conseguente annullamento del gioco.

Di conseguenza, il tuo account è stato ripristinato all'importo depositato iniziale. Ti chiediamo rispettosamente di procedere con il prelievo dell'intero saldo sul tuo conto."



E io ho risposto: "Ma tutto quello che hai elencato non vale per me.


Puoi specificare una sola cosa che ho violato?


Non ho scommesso più di 5 dollari.

Non ho ottenuto progressi nel gioco.

Non ho 2 account.

Non ho approfittato del bonus. Com'è possibile con le scommesse 40x....

2

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6 mesi fa
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Grazie mille, ZammeYa, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Ciao ZammeYa,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Wild.io Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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6 mesi fa
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Ciao Peter,


Grazie. Sarà molto interessante vedere se risponderanno anche con qualcosa di diverso dal semplice dire che ho violato le regole.


Non mi importa che gli operatori confischino denaro se ci sono giocatori che ne approfittano e non seguono le regole. Ma il problema è che non ho violato nessuna regola.


E la parte divertente è che anche Wild.io lo sa. E non possono indicare una regola specifica che ho infranto. Quindi si limitano a copiare e incollare testo senza senso dai Termini e condizioni che è estremamente vago.


Tutto quello che possono vedere dal mio gioco è che ho depositato, giocato scommesse da 4-5 USD, sono stato fortunato e ho vinto. E ho chiesto un prelievo pari al 90% circa del mio saldo poiché volevo continuare a giocare più tardi con il rimanente.

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6 mesi fa
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Caro pubblico,


Considerando la natura riservata delle informazioni, il nostro team ha compilato un'e-mail contenente le prove, che verrà inoltrata a Peter per un ulteriore esame.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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6 mesi fa
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Ciao Wild.io


È fantastico che tu l'abbia inviato a casino.guru per la revisione: non vedo l'ora di vedere cosa ha da dire Peter.


Tuttavia, perché non invii anche le "prove" al giocatore (me)? Non ha molto più senso?

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5 mesi fa
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Caro Peter,


È stata inviata un'e-mail al tuo indirizzo e-mail contenente ulteriori dettagli relativi al caso in questione.

Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback.


Cordiali saluti,

Il team Wild.io

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5 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io,

Finora ho appena ricevuto due e-mail riguardanti l'altro reclamo aperto. Potresti per favore rivedere le email?


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5 mesi fa
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Caro Peter,


Il nostro team ha inviato nuovamente l'e-mail. Potresti controllare adesso?


Cordiali saluti,

Il team Wild.io

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5 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io,

Secondo le informazioni che hai fornito, qualsiasi giocatore potrebbe essere considerato un utente che abusa dei bonus. Il giocatore può essere un cacciatore di bonus, tuttavia, purché segua le regole pertinenti, non vediamo alcun motivo per cui non dovrebbe ricevere il pagamento delle sue vincite. Puoi leggere ulteriori informazioni sulla nostra posizione sulla caccia ai bonus qui: https://casino.guru/bonus-hunting.

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5 mesi fa
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Caro Peter,


Grazie per la tua competenza Il nostro team di gestione sta attualmente esaminando i dettagli e ci impegniamo ad aggiornarti tempestivamente con una risoluzione.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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5 mesi fa
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Grazie al team di Wild.io Casino per la tua risposta. Non vedo l'ora di conoscere la tua conclusione.

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5 mesi fa
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Caro Peter,


Prima di raggiungere una soluzione definitiva su questo caso, riteniamo necessario condurre una verifica dell'identità dell'utente. Purtroppo questa verifica non era fattibile nel momento in cui l'account è stato inizialmente contrassegnato.


È stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail registrato dell'utente che delinea il processo di verifica e attualmente stiamo aspettando la sua risposta.


@ZammeYa La tua comprensione e pazienza in questa materia sono molto apprezzate. Vi terremo aggiornati sui progressi e apprezziamo la vostra collaborazione.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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5 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io,

Sto impostando il timer su altri sette giorni in modo che tu possa completare il processo di verifica. Continui a ripetere che ci hai inviato prove riguardanti tutti i reclami aperti, tuttavia le prove non sono arrivate o erano insufficienti. Non possiamo respingere tutti i reclami sulla base della prova inviata. Ciò di cui abbiamo bisogno è una spiegazione adeguata di ciò che è accaduto supportata da prove. Descrivi l'abuso, i modelli di scommessa, il vantaggio sleale che i giocatori hanno ottenuto utilizzando la strategia e quale connessione c'è tra i giocatori. Tieni inoltre presente che abbiamo bisogno di prove per tutti i reclami. Imposterò il timer su altri sette giorni e dopo, temo, senza prove adeguate, i reclami rimarranno irrisolti. Attendiamo un vostro riscontro.

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5 mesi fa
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Ciao team del casinò Wild.io,


Ora ho inviato la verifica KYC sul tuo sito.

Modificato
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4 mesi fa
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Caro Peter,


Il processo di verifica è attualmente in corso. La chiamata di verifica video è stata effettuata e riceveremo un aggiornamento dal nostro team di sicurezza.


Cordiali saluti,

Il team Wild.io

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4 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io,

Non siamo in grado di fare progressi su questo problema, quindi dobbiamo chiudere il reclamo come irrisolto per mancanza di prove. Il comportamento del giocatore descritto può portare segni di caccia al bonus, tuttavia nessuna regola è stata violata. Tutti i giocatori coinvolti hanno semplicemente utilizzato il bonus di benvenuto e ci hanno giocato ignorando gli altri bonus. Non vedo alcun problema qui, poiché i giocatori non sono obbligati a utilizzare tutti i bonus offerti loro. Hanno giocato con il bonus, non hanno mai piazzato scommesse superiori al massimo consentito e hanno smesso di scommettere una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Sfortunatamente, non vediamo alcun vantaggio ingiusto qui. Se non vuoi che i giocatori lo facciano, che senso ha offrire bonus di benvenuto?

Caro ZammeYa,

Temo di non poter cambiare la decisione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo poiché abbiamo ricevuto informazioni dal Casinò Wild.io che affermavano che i fondi del giocatore erano stati aggiunti nuovamente al suo conto.


Caro ZammeYa,

Puoi confermare questo?

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4 mesi fa
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Ciao Peter,


Ho controllato la home page di Wild.io e dice Saldo: $ 0.


Nessun denaro è stato aggiunto indietro.

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4 mesi fa
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Grazie ZammeYa.

Caro team del casinò Wild.io,

Potresti spiegare, per favore?

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4 mesi fa
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Caro ZammeYa,


Abbiamo controllato e il saldo è all'interno del conto e dovresti essere in grado di prelevarlo immediatamente.

Potresti controllare di nuovo l'account?


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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4 mesi fa
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Ciao Wild.io


Ora posso confermare di aver ricevuto il denaro sul mio saldo su Wild.io


Ho chiesto il ritiro. Confermeremo qui una volta completato.

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4 mesi fa
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Ciao Peter,


Posso confermare di aver ricevuto il denaro e di riuscire a effettuare un prelievo con successo.


Vorrei ringraziare il team di casino.guru per avermi aiutato e devo lodarvi molto per il fatto che vi state occupando di questo problema, gratuitamente. Vorrei solo aver notato questa sezione dei reclami prima nella mia vita 🙂


Al team Wild.io:


Ancora una volta, non ho abusato né nessun altro ha giocato sul mio conto. Probabilmente però non giocherò mai più sul tuo sito. Ci sono molti altri siti là fuori e tu hai dato a me (cliente) un'esperienza orribile.


E sono abbastanza sicuro che non mi avresti mai restituito i miei soldi se non avessi scritto su casino.guru.


Buon Natale e un Felice Anno Nuovo!




Modificato
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4 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, ZammeYa, e se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Peter

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