Wild Pharao Casino - Il giocatore non ha ricevuto il suo ritiro.

Mi sono ritirato più di un mese fa ora il casinò dice 3-5 giorni lavorativi per il ritiro. Dopo una settimana ho iniziato a preoccuparmi e ho iniziato a chiedere cosa stesse succedendo, continuavano a fare riferimento a KYC e termini e condizioni, ma ero completamente verificato e poi hanno smesso di rispondere a nessuna delle mie richieste. dopo 3 settimane e 10 e-mail, ho finalmente ricevuto questa risposta 9 giorni fa

"Hello Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 ritiro | 950.00 CAD OK il tuo prelievo non è più qui - lo inviamo sul tuo conto interaccpi - la banca lo controllano le banche"

Ho aspettato qualche giorno in più poi ho contattato interac e gigadat che mi hanno detto entrambi di non avere traccia del 950. Anche in questo caso ho inviato numerose e-mail ma non rispondono e ora anche la chat dal vivo che prima non era in grado di aiutare ma io hanno provato a comunicare attraverso di loro ma anche loro non rispondono. Sono a corto di ingegno e sento davvero che stanno cercando di non pagarmi, eppure mi inviano materiale promozionale 2 volte al giorno. Per favore aiuto!!

Caro Harpreet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non rispondono affatto l'ultimo messaggio che ho ricevuto da è quello che ho inviato dicendo che il mio prelievo è stato inserito nell'account interaccpi ma interacand gigadat non ne ha traccia da nessuna parte Ho inviato tutte le mie e-mail da me e loro in allegato in il reclamo originale li hai ricevuti?

Grazie per la risposta, Harpreet. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Questo è il mio primo ritiro con loro. E ho preso un bonus ma avevo completato il mio gioco, ho inviato e-mail a loro e me li hai ricevuti?

Ecco uno screenshot della mia verifica

Inoltre inviano materiale promozionale ogni giorno ma non risponderanno alle mie domande su dove potrebbe essere il mio prelievo

Sì, c'è un documento allegato a questo reclamo, ma non ho ricevuto alcuna e-mail da te. Se c'è una comunicazione diversa da quella negli allegati, si prega di inoltrarla al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ).

Inoltre, potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Quell'allegato ha tutte le e-mail tra noi il ritiro è su questa schermata e dice elaborato

Quell'allegato originale contiene tutte le e-mail se posso aprire le scatterò tutte nella tua e-mail.

Hai sentito qualcosa da loro??

Grazie mille Harpreet per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Harpreet,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato le e-mail che ci hai fornito e farò del mio meglio per aiutarti.

Dal mio punto di vista, Mia di Gigadat ha l'idea corretta, il fornitore di servizi di pagamento del casinò dovrebbe indagare sulla transazione se è stata effettivamente inviata alla tua banca.

Casinò Wild Pharao, potresti ricontrollare con il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito alla transazione e darci una spiegazione del motivo per cui la transazione non è stata ancora ricevuta?

Ciao Tomas, il casinò ti ha mai risposto? Ho inviato un paio di messaggi di richiesta e il casinò non mi risponde?

Ciao Tomas... c'è qualche progresso, c'è qualche autorità di regolamentazione a cui ti rivolgi per rendere responsabile quel casinò?

Ciao Harpreet.

Mi chiamo Jozef e siccome Tomas è malato ho avuto il tuo caso. Spero che tu stia bene con esso. Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercherò di raggiungere il casinò ancora una volta per ottenere una reazione a questo. Grazie per la vostra pazienza.

ok

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

È incredibile che smettano di rispondere e riescano a farla franca. Inoltre non credo che il casinò abbia una licenza. Quando ho disegnato, avevano lo stemma del curacao del gioco come fornitore di licenze. Mi sono lamentato con loro che non hanno risposto, ma poco dopo il casinò ha pubblicato una licenza diversa da egaming curacao... ma non mostrava il logo che ho sentito essere obbligatorio. Ho continuato a premere e ho contattato egaming, la risposta è stata che non era una delle sedi autorizzate, quindi la mia conclusione finale è che non sono affatto autorizzate

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Harpreet,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.

Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef