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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 22634

Importo:: 10.803 €

Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 28/11/2021 | Non risolto : 29/06/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Pretesto irragionevole

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco completamente verificato aveva atteso un ritiro per alcune settimane prima di presentare il reclamo. Il giocatore ha seguito le istruzioni fornite dal casinò e ha persino creato un nuovo account per poter prelevare tramite un altro metodo di pagamento e accelerare il processo. Il giocatore ha confermato che circa la metà dei suoi fondi è stata pagata. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò in seguito non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Sebbene il reclamo sia stato riaperto sulla base delle informazioni ricevute dal casinò, non ci sono stati progressi e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto (di nuovo) perché il casinò ha smesso di rispondere. Nel giugno 2022, abbiamo ricevuto un aggiornamento dal giocatore che il casinò ha rifiutato i suoi prelievi facendo riferimento alla nuova regola su un prelievo massimo di 50 volte l'importo dell'ultimo deposito, 5 mesi dopo che l'ultimo pagamento è stato effettuato con successo.

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2 anni fa
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Alla fine di ottobre ho effettuato un deposito di 150 euro e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 200%.

Termina lo stipendio con un saldo reale di 20.803 EUR.

Il 24/10 ho richiesto il mio primo prelievo di 1.000 euro (visto che c'è un limite di 1.000 euro al giorno) e ho inviato la mia documentazione per il KYC.

Il 3/11 il mio account è stato convalidato e ho ricevuto quei 1.000 euro. file

Il 4/11 ho richiesto i successivi 1.000 euro e oggi non ho ricevuto quei soldi.

Ho parlato con il supporto live chat ma non possono darmi una soluzione in quanto sono supporto tecnico per i giochi. Mi hanno detto di inviare una mail a payments@wildpharao.com

Ho inviato 3 e-mail (11, 16 e 24 novembre) e non ho ricevuto risposta.

Potresti per favore aiutarmi con questo? Grazie, sul serio!

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2 anni fa
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ciao franco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Wild Pharao Casino.

Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto? Hai depositato, giocato a qualche gioco o utilizzato altri bonus dal tuo primo prelievo andato a buon fine?

Potrebbe essere possibile che a causa delle tue alte vincite, il casinò abbia fatto o abbia fatto un doppio controllo se tutto era a posto. È una procedura comune in molti casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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Ciao!! L'ultima volta che il casinò mi ha risposto è stato il 3/11 con l'e-mail che il mio account è stato verificato e l'e-mail che il mio prelievo di 1.000 EUR è stato approvato.

Dopodiché, non ho mai ricevuto altri messaggi... nemmeno chiedendo più documentazione per un doppio controllo.

Dal mio primo prelievo andato a buon fine, non ho più giocato perché era nei miei piani di prelevare più di 1.000 EUR.

La ringrazio molto per la risposta.

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2 anni fa
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Grazie Franco per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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ciao franco,

Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Wild Pharao, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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2 anni fa
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Ciao, scusa per il ritardo, i soldi ti arriveranno a breve

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2 anni fa
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Caro Franco,

Ti saremmo molto grati se potessi tenerci aggiornati e farci sapere quando il pagamento viene ricevuto.

Grazie e non vedo l'ora di sentire da voi.

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2 anni fa
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Caro Branislav,

Grazie mille per il tuo aiuto. Ho ricevuto il secondo pagamento di 1.000 euro!

E penso che sia stato grazie a te... Grazie mille.

Adesso chiederò il prossimo prelievo di 1.000 euro, spero che non sia necessario rivolgermi nuovamente a lei (ho ancora un saldo residuo di circa 18.800 euro da riscuotere)

Rimaniamo in contatto. E li tengo aggiornati.

Grazie!

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2 anni fa
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Questa è una grande notizia! È bello sapere che ci siamo trasferiti da qualche parte.

Grazie, Franco, per aver confermato i tuoi primi pagamenti ricevuti. Siamo qui per aiutarti in qualsiasi momento.

Terrò aperta questa denuncia. Fateci sapere quando ricevete altri pagamenti.

Ti saremmo molto grati se potessi tenerci aggiornati regolarmente.

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2 anni fa
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Ciao Branislav, grazie mille per tutto il tuo aiuto. Lo apprezzo.

Come ti ho detto prima, ho richiesto il prossimo prelievo ma il team dei pagamenti mi ha informato che non hanno più Crypto a disposizione...

Pertanto, devo procedere alla creazione di un account in MiFinity per poter richiedere il resto del denaro che mi corrisponde. Non ho ancora verificato questo account, quindi non posso richiedere un prelievo. Sto aspettando.

Senza ulteriori indugi, cordiali saluti.

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2 anni fa
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ciao franco,

non preoccuparti, terrò aperto questo reclamo e prolungherò il timer fino alla tua conferma sulla risoluzione. Fateci sapere quando ricevete altri pagamenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Branislav,

Sono lieto di informarvi che ho ricevuto il prelievo di 1.000 EUR tramite MiFinity oggi 15/12/2021.

Grazie mille ancora per il tuo supporto!

Ho già richiesto il prossimo prelievo, vedremo quanto sono fluidi con questo portafoglio MiFinity.

Per essere aggiornato sulla mia situazione, ho un saldo di 16.803 EUR da prelevare.

Se possibile, vorrei tenere aperta questa pratica, in caso si verificasse un problema... Almeno fino a quando non avrò finito di riscuotere il mio saldo.

Grazie mille e saluti!!

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2 anni fa
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Caro Franco,

sì, certo, terrò aperto questo reclamo e prolungherò il timer regolarmente fino alla tua conferma sulla risoluzione o in caso di problemi. Fateci sapere quando ricevete altri pagamenti.

Grazie per tenerci aggiornati.

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2 anni fa
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Caro Branislav,

Non ho ancora ricevuto i soldi del prelievo che ho richiesto la scorsa settimana.

Non capisco il motivo del ritardo di questi prelievi in quanto MiFinity è un portafoglio istantaneo.

Vorrei che WildPharao rendesse i prelievi più fluidi nel mio caso, poiché desidero prelevare i soldi dal 24 ottobre (2 mesi e sono riuscito a prelevare solo 3.000 EUR)


Saluti

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2 anni fa
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Caro team di Wild Pharao Casino,

potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati, sebbene abbia già creato l'account MiFinity per semplificare il processo come gli è stato consigliato dal casinò e ha già ricevuto alcuni pagamenti tramite questo metodo di pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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2 anni fa
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Nessuna risposta da WildPharao?

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2 anni fa
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ciao, nel frattempo ti è stato inviato un altro pagamento

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2 anni fa
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ciao franco,

ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali progressi con i prossimi pagamenti. Credo che sia solo questione di tempo prima che i pagamenti ti arrivino.


Caro team di Wild Pharao Casino,

grazie per aver fornito le informazioni e per la risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao cari,

Ho appena verificato e ho ricevuto un pagamento... quello che non capisco è il ritardo dello stesso. Richiedi il recesso il 15/12 ed è stato effettuato il 30/12, cioè 15 giorni...

Ho un saldo di 16.800 EUR e se ogni prelievo di 1.000 richiede così tanti giorni, finirò per prelevare tutto nel 2023

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2 anni fa
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Ciao Branislav,

Non ho ancora ricevuto il prossimo pagamento e sono trascorsi 18 giorni... Richiedi il recesso il 19 dicembre 2021.

Non capisco perché impiegano così tanto tempo per elaborare quei pagamenti? Da ottobre 2021 cerco di prelevare i miei soldi.

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2 anni fa
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ciao franco,

Abbiamo anche provato a contattare il casinò tramite vari contatti, purtroppo senza successo. Questo reclamo sembra essere l'unico modo possibile per comunicare con il casinò.


Caro casinò,

Dato il lungo tempo trascorso dalla prima richiesta di prelievo del giocatore e altri problemi, potresti fornirci un aggiornamento su cosa dovrebbe fare il giocatore per ricevere il pagamento delle sue vincite senza problemi e ricevere l'intero importo che ha cercato di prelevare per più di due mesi? C'è qualche motivo per il pagamento ritardato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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2 anni fa
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Caro,

Ho il piacere di informarvi che ho appena ricevuto il pagamento di 1.000 EUR che ho richiesto in data 19 dicembre 2021 (sono trascorsi 22 giorni).

Comunque vorrei che il casinò rispondesse alla tua domanda Branislav ...

Inoltre, affinché questo caso rimanga aperto, voglio informare che il prossimo ritiro di 1.000 euro che ho richiesto in data 21 dicembre 2021, sono attento alla riscossione degli stessi.

Grazie mille in anticipo.

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2 anni fa
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Caro Franco,

Grazie mille per il tuo aggiornamento.

Non vediamo l'ora di ricevere qualsiasi informazione dal casinò.

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2 anni fa
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si prega di notare che il pagamento successivo è stato inviato

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2 anni fa
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Caro,

Sono lieto di comunicare di aver ricevuto il seguente pagamento di 1.000 EUR richiesto il 21/12/2021.

Ringrazio entrambi per la collaborazione.

Voglio chiarire che ho un saldo di 14.803 EUR in modo che abbiano una registrazione dell'importo in sospeso da addebitare.

Inoltre, affinché questo caso rimanga aperto, voglio informare che il prossimo ritiro di 1.000 euro che ho richiesto in data 23 dicembre 2021, sono attento alla riscossione degli stessi.

Grazie mille in anticipo.

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2 anni fa
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Ciao, franco,

Che bella notizia! Sono felice dei progressi!

Dopo tutte le complicazioni che si sono verificate durante la risoluzione dei problemi, continuerò a monitorare il caso ed estendere il timer.


Grazie mille in anticipo per tenerci aggiornati regolarmente.

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2 anni fa
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Caro ho ricevuto un altro pagamento! Sto ancora aspettando che il resto venga raccolto... Ti scrivo semplicemente per informazioni e per essere aggiornato sulla questione. Grazie ad entrambi

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2 anni fa
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Cari Branislav e Wildpharao,

Scrivo questo messaggio per informazioni e per tenervi aggiornati. Ho ricevuto più pagamenti! 🙂

Ho ancora un saldo di 10.803 EUR in attesa di credito.

Sono attento alla raccolta del resto, vorrei che accelerassi la raccolta di ciò che manca.

Grazie ad entrambi in anticipo

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2 anni fa
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Caro,

Non ho ancora ricevuto i pagamenti che avevo richiesto diverse settimane fa. (30/12, 4/01, 10/01, 12/01)

Inoltre, quando voglio richiedere un nuovo prelievo, non me lo consente perché presumibilmente ho raggiunto il mio limite giornaliero (che è un errore perché la mia ultima richiesta di prelievo è stata il 12 gennaio, quindi quel "limite" è falso) Errore allegato .

file

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2 anni fa
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Ciao, franco,

Mi dispiace sentire che l'intero processo si sta trascinando e apprezzo molto la tua pazienza.


Caro team di Wild Pharao Casino,

Potresti specificare il motivo per cui i prelievi non vengono ancora elaborati? Perché franco non può fare nuove richieste di prelievo? Il giocatore è stato molto disponibile e disposto a collaborare, ha creato un nuovo account per un pagamento più fluido dei suoi fondi, come richiesto dal casinò. Ti saremmo grati se potessi intervenire nel processo e accelerarlo.

Grazie mille in anticipo per un aggiornamento e per la collaborazione.

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2 anni fa
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nessuna risposta dal casinò

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare al mio post precedente. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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2 anni fa
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Caro Franco,

In circostanze normali, chiuderemmo il caso come "irrisolto". Sulla base della tua precedente richiesta, lo terrò aperto.

Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Ci sono progressi nella richiesta di un nuovo/i prelievo/i? Hai ricevuto uno dei pagamenti precedenti?

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2 anni fa
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ciao branislav, purtroppo non c'è stata risposta dal casinò, nessun progresso negli incassi... ho ancora 10.008 euro in sospeso...

Ho inviato e-mail, parlato con il supporto e niente.

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2 anni fa
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Ciao,

Ho contattato nuovamente il casinò anche al di fuori di questo thread aperto, ma senza alcun successo. Tuttavia, ho ricevuto una conferma che l'e-mail è stata inoltrata alla persona giusta che ne è a conoscenza.


Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di fornirci un aggiornamento su questo reclamo e le risposte alle mie domande pubblicate nel mio post del 7 febbraio. Stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni e fornendo al casinò alcuni giorni per rispondere in base al fatto che il casinò di solito collabora alla risoluzione dei reclami con noi.

Tieni presente che se il casinò non risponde di nuovo, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni e della richiesta ricevute dal casinò via e-mail, sto estendendo il timer di 7 giorni. Spero sinceramente che il casinò ci fornisca di nuovo un aggiornamento presto. In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

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2 anni fa
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Caro franco,

Nel frattempo, faccelo sapere quando ci sono progressi nel tuo problema.

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2 anni fa
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Caro Franco,

Sono veramente dispiaciuto, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in un modo modo negativo.

Come ultima opzione, puoi presentare un reclamo all'autorità di Gaming Curacao ( Clicca qui ), tramite il loro modulo di contatto.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Il reclamo è stato riaperto sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò qualche giorno fa:

" Caro Franco,

Grazie per averci segnalato il tuo problema. Ho inoltrato un'escalation del problema di pagamento e questo verrà elaborato nei prossimi 3-5 giorni lavorativi sul tuo conto bancario.

Siamo molto dispiaciuti per il ritardo in questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.

Distinti saluti,

Team di supporto di WildPharao "


Caro Franco,

Potete confermare di aver già ricevuto i fondi rimanenti?

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2 anni fa
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Ciao Branislav,

Che buona notizia che ci sia stata una risposta dal casinò! L'avevo già rinunciato per perso...

Purtroppo da allora non ho ricevuto alcun pagamento. Prova allegata:

Ci sono 4 richieste in attesa di riscossione che sono state richieste nelle seguenti date:

1- 30/12/2021

2- 04/01/2022

3- 01/10/2022

4- 01/12/2022

E ho smesso di richiedere prelievi perché non ho ricevuto alcuna risposta. Poi aspetto le istruzioni su come procedere... per riassumere ho ancora 10.803 Eur da riscuotere. file

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2 anni fa
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Ciao, franco,

Grazie per tutte le informazioni.


Caro team di Wild Pharao Casino,

Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul problema del lettore? I pagamenti non sono stati ancora ricevuti.

Quali dettagli di pagamento hai utilizzato per elaborare i prelievi, per favore?

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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2 anni fa
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E quando provo a fare un nuovo prelievo mi lancia sempre questo errore: allegato. file

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2 anni fa
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Caro Franco,

Temo che saremo costretti a chiudere nuovamente questa denuncia in quanto irrisolta. Il casinò non mi ha contattato in merito al tuo problema nemmeno al di fuori di questa discussione aperta.

Prima di chiuderlo, lascia che ti faccia una domanda.

Hai anche presentato un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione, come ti avevo consigliato?

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2 anni fa
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No, potresti dirmi come presentare un reclamo a quel regolatore?

grazie Branislav

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2 anni fa
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Sì, certo, come ho accennato in parte prima, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzando un pulsante "Contatta" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

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2 anni fa
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Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo e non ci sono progressi, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto" (di nuovo), il che lo farà influenzare negativamente la valutazione del casinò.

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo e che il casinò ti contatterà presto.

Quando ci sono notizie dall'autorità di regolamentazione o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere a branislav.b@casino.guru.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, la prossima volta verrà riaperto solo in base alla conferma del giocatore sulla ricevuta del pagamento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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2 anni fa
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Nota aggiuntiva:

Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto dal giocatore, la categorizzazione dei reclami è stata aggiornata.

Il casinò ha rifiutato i prelievi del giocatore facendo riferimento a una nuova regola su un prelievo massimo di 50 volte l'importo dell'ultimo deposito. Anche a metà aprile, quando il casinò ha chiesto la riapertura della denuncia, non si è parlato di una norma del genere. Tuttavia, se il casinò rispettava i suoi Termini e condizioni, il giocatore ritirava i suoi fondi prima che questa regola fosse aggiunta ai Termini e condizioni del casinò. Il giocatore ha ricevuto queste informazioni circa 5 mesi dopo che il casinò ha elaborato con successo l'ultimo pagamento.

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