Il ritiro del giocatore è ritardato di mesi. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
Buona giornata,
Dal 1° novembre 2022 ho sul mio conto un versamento di 250 euro. Ho sempre annullato il pagamento e l'ho richiesto di nuovo perché speravo che succedesse qualcosa al loro casinò.
Ho scritto 15 e-mail agli indirizzi e-mail forniti ma nessuna risposta e non succede nulla!
Non so più cosa fare. Anche il mio account è completamente verificato.
Mi aiuti per favore!
Distinti saluti
Mario Fuchs
Good day,
Since November 1st, 2022, I have had a payout of 250 euros in my account. I've always canceled the payout and applied for it again because I was hoping something would happen at their casino.
I've written 15 emails to their given email addresses but no answer and nothing happens!
I don't know what to do anymore. My account is also fully verified.
Please help me!
Best regards
Marius Fuchs
Guten Tag,
ich habe seit dem 1.11.22 eine Auszahlungssumme von 250 Euro auf dem Konto. Habe die Auszahlung immer mal abgebrochen und erneut beantragt, da ich gehofft habe es tut sich dann etwas bei deren Casino.
habe mitlerweile 15 Mails geschrieben zu deren angegebenen email Adressen aber keine Antwort und nichts geschieht!
Ich weis mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Mein Account ist auch vollkommen verifiziert.
Bitte helfen sie mir!
Mit freundlichen Grüßen
Marius Fuchs
Ciao Marius2501,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Marius2501,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buona giornata,
innanzitutto grazie per il tuo feedback.
il mio account è completamente verificato dal 1° novembre 2022.
Ho ricevuto 5 € di cashback dopo il mio deposito e l'ho giocato fino a 250 €.
Finora non ho ricevuto un solo messaggio dal casinò. Ho inviato 14 email senza ricevere risposta. Sono solo ignorato lì.
Distinti saluti
Good day,
first of all thank you for your feedback.
my account is fully verified since November 1st, 2022.
I received 5€ cashback after my deposit and played it up to 250€.
I have not received a single message from the casino so far. I sent 14 emails without getting a response. I'm just ignored there.
Best regards
Guten Tag,
danke erstmal für ihre Rückmeldung.
mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 1. November 2022.
ich habe nach meiner Einzahlung 5€ cashback erhalten und diese auf 250€ hoch gespielt.
ich habe von dem Casino bisher nicht eine einzige Nachricht erhalten. Ich habe 14 Mails gesendet ohne eine Rückmeldung bekommen zu haben. Ich werde dort einfach ignoriert.
mit freundlichen Grüßen
Caro Marius2501,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Marius2501,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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