Il giocatore tedesco ha attivato un bonus mentre aveva un prelievo in sospeso. Dopo aver accumulato vincite con questo bonus, hanno richiesto un altro prelievo. Tuttavia, il casinò lo ha cancellato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
Ciao.
Di recente ho giocato e pagato nel casinò di cui sopra. A partire da dicembre 2021, il casinò ha un prelievo massimo di 50 volte su OGNI deposito, sia esso bonus o denaro grezzo. Ad aprile ho preso un bonus di ricarica del 100% e ho depositato 10€. Quindi l'incasso massimo è di 500€. Dopo aver implementato con successo il bonus, ho pagato € 500. Ho dovuto aspettare quasi 4 settimane per questo. Nella discordia di un noto streamer, il casinò ha fornito aiuto sotto forma di membro. Mi ha inviato 100 € di contanti grezzi tramite codice per la lunga attesa. Ho dovuto scommettere questi 100€ una volta, cosa che ho fatto con successo e sono stato in grado di pagare altri 120€. Questi 120 € non hanno nulla a che fare con i 500 € precedentemente pagati. Prima che mi venissero pagati i 500€, il casinò ha cancellato i 120€ sulla base del fatto che mi era permesso prelevare solo 50 volte il deposito. Tuttavia, questi 120 € non hanno assolutamente nulla a che fare con i 500 €. Come dicevo, i 100€ mi sono stati accreditati tramite codice e quindi non compare nello storico dei pagamenti. Tuttavia, questo fa sì che il sistema del casinò pensi che i € 100 facciano parte dei € 500 e quindi superino il prelievo massimo, il che non è il caso in quanto si tratta di 2 pagamenti diversi. Più tentativi di risolvere il problema nella chat non sono riusciti.
Ora spero nel tuo aiuto.
Grazie mille!
Ciao 2fast4uall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il tuo prelievo di 500€ era ancora in sospeso quando hai attivato il bonus di 100€?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Mi piacerebbe in particolare vedere il messaggio in cui il casinò afferma che il prelievo massimo è il motivo per annullare il prelievo di € 120.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina. Grazie per il vostro messaggio.
Poco prima, davvero solo 2-3 secondi prima che i 500€ venissero pagati, i 120€ erano stati cancellati. Ovviamente, sono stato immediatamente nella chat e ho chiesto perché fosse così. La risposta è arrivata che mi è stato permesso di prelevare solo 50 volte al massimo. Purtroppo non ho più un log della chat 🙁 Ma ho parlato con la dipendente "Christina".
In linea di principio, però, non è mai stato un problema attivare un bonus mentre un payout era ancora aperto. L'ho fatto lì molte volte.
Sfortunatamente, il tuo indirizzo email non è corretto. Alla fine manca qualcosa 😉 È kristina.s@casino.guru .com??
LG
Grazie per la risposta, 2fast4uall. Il mio indirizzo email è corretto e funzionante. Potresti per favore riprovare? In alternativa, puoi postare tutto ciò che volevi inviarmi qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Grazie molto.
Come ho detto, sfortunatamente non ho preso nessuno screenshot della cronologia della chat quando sono state fatte le dichiarazioni. L'unico materiale che ho su questo sono gli screenshot che ho inviato con il mio primo messaggio, ovvero è stato inviato il codice per i 100€ e la prova che il prelievo risultante è stato rifiutato.
LG
Grazie mille 2fast4uall per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao 2fast4ual,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wild Pharao Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
grazie mille, sarebbe fantastico. Speriamo che la situazione si chiarisca.
Amore da
Ciao. Cosa facciamo se non rispondono? Purtroppo nulla è arrivato finora...
LG
Caro 2fast4uall,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Farò un'escalation del tuo problema di pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Caro team di WildPharao Casino,
Ci sono state novità?
Ora di nuovo 7 giorni... non capisco perché può volerci così tanto tempo per dare un'occhiata veloce alla mia storia per 120€. Il caso dovrebbe essere cristallino...
Caro 2fast4uall,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com). Un'autorità di gioco ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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