Il giocatore finlandese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
Il 15 febbraio sono riuscito a prelevare un importo di 371€. Il 21/22 febbraio il mio conto è stato verificato con successo e il 22 hanno impostato il mio stato di prelievo su "Elaborato" Ho utilizzato il bonifico bancario come metodo di prelievo. Sembra che stiano truffando le persone, non ho ancora ricevuto un solo centesimo. Ho provato a contattare il loro dipartimento finanziario ma purtroppo non rispondono.
On 15th of february I managed to make a withdrawal amount of 371€. On 21/22th of february my account was succesfuly verified and on 22th they set my withdrawal status to "Processed" I used banktransfer as a witdrawal method. Seems like they are scamming people, I havent still received a single cent yet. I have tried to contact their finance department but unfortunately they are not responding.
Caro figlio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru (o puoi postarla qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear sonni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Una notizia fantastica, figlio. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, sonni. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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