Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buona giornata.
Il punto è che a dicembre 2021 ho vinto una cifra di oltre 20.000 euro.
Di cui ho lasciato 19000 per un pagamento.
Avevo inviato tutti i miei documenti di verifica prima di Natale.
Ci è voluto più di un mese per completare la verifica.
Ed è stato solo a febbraio che sono arrivati i primi 1mila euro.
A causa del fatto che puoi pagare solo 1.000 euro per pagamento, ci vuole molto tempo.
Sto ancora aspettando il prossimo mille euro.
La pazienza è sempre consigliata.
E non proprio alle prese con il problema.
Ma vorrei avere i miei 18.000 euro.
E non solo in 1 anno. Se mi va posso aspettare 2 mesi per mille euro.
Ho mostrato abbastanza pazienza. 4 mesi quasi.
Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi a ottenere finalmente i miei soldi pagati da questo casinò.
Auguri
Kevin U***
Caro 2tkev63,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire quando hai ricevuto esattamente l'ultimo pagamento? Ho capito bene che il casinò ha diviso il tuo prelievo in rate da € 1.000?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
La ringrazio molto per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
È possibile prelevare 1.000 euro e più solo quando il denaro è sul conto.
Il primo mille è arrivato il 14 febbraio, quasi 1 mese fa.
Domande e altre cose non riceveranno risposta.
Ma piano piano, per favore, ho avuto i 18mila in una volta.
E sì, ho provato tramite discord tramite supporto live ed e-mail per 2 mesi. Nessuna reazione!
Grazie mille 2tkev63 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, 2tkev63,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi il pagamento? Potete aiutarci per favore ad accelerare il processo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro jasonb89,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco/presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Se hai bisogno di aiuto, contattami a branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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