Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da gennaio. Il casinò ha risposto per scusarsi con il giocatore e ha dichiarato di aver intensificato il problema di pagamento. Dopo qualche tempo il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Ciao ,
Ho effettuato il mio prelievo di € 800 da questo casinò il 01/10/22.
Prima ci sono volute diverse settimane per verificare il mio account e ora dal 01/10/22 il pagamento è in elaborazione.
Il supporto e il supporto per il ritiro non rispondono alle mie e-mail e la chat dal vivo dice che non possono fare nient'altro che, secondo quanto riferito, hanno inoltrato il mio reclamo 30 volte.
A proposito, ho giocato con un bonus, ho rischiato il bonus correttamente e non ho infranto nessuna regola del bonus.
cosa dovrei fare ? Come ottengo i miei soldi?
LG Victor P***
Caro Vittorio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Quale metodo di prelievo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
No, non ho mai pagato con successo in questo casinò.
Ho deciso di pagare con bonifico bancario.
purtroppo non c'è comunicazione con il casinò ad eccezione della live chat che non è responsabile della cura dei miei problemi.
Auguri
vincitore
Grazie per la tua risposta, Viktik. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Ciao Cristina,
è contrassegnato come in sospeso, potrei ancora annullarlo.
LG Victik
Grazie mille Viktik per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Viktik,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Viktik,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Ho inoltrato un'escalation del problema di pagamento e questo verrà elaborato nei prossimi 3-5 giorni lavorativi sul tuo conto bancario.
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Per questo istante e per scusarci ti abbiamo aggiunto del Raw Cash al tuo account Player. DIVERTIRSI :)
Ci auguriamo che continui a divertirti a giocare con WildPharao.
Il tuo,
Team di supporto di WildPharao
Grazie mille per la tua risposta, team di supporto di WildPharao.
Caro Viktik,
Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Viktik,
Puoi confermare se ora hai ricevuto il pagamento e la questione è stata risolta? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
i soldi sono appena arrivati oggi.
Molte grazie per il vostro aiuto
LG Victor
Caro Vittorio,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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