Il giocatore brasiliano ha completato l'intero processo di verifica richiesto dal casinò, ma non riesce a vedere alcuna opzione di prelievo per accedere ai suoi fondi. Nonostante i tentativi di risolvere il problema tramite chat, non riceve alcuna risposta.
Dopo aver completato la verifica completa richiesta dal casinò, non mi appare alcuna opzione di prelievo per prelevare i miei soldi. Ho provato a risolvere il problema tramite chat, ma nessuno risponde.
Ciao GabrielMarci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild7 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'account è stato completamente verificato dopo l'invio dei documenti il: 10/10/24. Non ho utilizzato alcun bonus o altri vantaggi offerti dal casinò per giocare, solo i soldi che ho depositato. L'ultima volta che ho ricevuto un messaggio da un agente nella chat è stato il 26/10/24, dopodiché ho contattato la chat e nessuno ha risposto.
Ciao GabrielMarci,
Potresti inviare uno screenshot della scheda di prelievo dal casinò, insieme a qualsiasi corrispondenza e-mail tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare il tuo caso in modo efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Non ho contattato nessuno via e-mail, ho provato a contattarli solo via chat. Tuttavia, come potete vedere dalle immagini, non ho ricevuto risposta da nessuno.
Grazie GabrielMarci per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro GabrielMarci,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Wild7 Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wild7 Casino,
Gradirei un chiarimento riguardo l'assenza di opzioni di prelievo nell'account del giocatore. Potresti fornire informazioni su quando e come un giocatore può inviare una richiesta di prelievo?
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