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Wild7 Casino - L'opzione di prelievo del giocatore è posticipata.

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Importo:: 1.093 R$

Wild7 Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 01/11/2024 | Caso chiuso : 13/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore brasiliano aveva completato l'intero processo di verifica richiesto dal casinò, ma non riusciva a vedere alcuna opzione di prelievo per accedere ai suoi fondi. Nonostante i tentativi di risolvere il problema tramite chat, non riceveva alcuna risposta. Il Complaints Team aveva contattato il casinò e scoperto che recenti modifiche normative in Brasile avevano limitato i metodi di pagamento, lasciando Skrill come unica opzione per i prelievi. Al giocatore è stato consigliato di aprire un account Skrill per accedere alle sue vincite. Il reclamo è stato infine chiuso come respinto a causa della mancanza di ulteriore conferma da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 mese fa
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Dopo aver completato la verifica completa richiesta dal casinò, non mi appare alcuna opzione di prelievo per prelevare i miei soldi. Ho provato a risolvere il problema tramite chat, ma nessuno risponde.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao GabrielMarci,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild7 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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L'account è stato completamente verificato dopo l'invio dei documenti il: 10/10/24. Non ho utilizzato alcun bonus o altri vantaggi offerti dal casinò per giocare, solo i soldi che ho depositato. L'ultima volta che ho ricevuto un messaggio da un agente nella chat è stato il 26/10/24, dopodiché ho contattato la chat e nessuno ha risposto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao GabrielMarci,

Potresti inviare uno screenshot della scheda di prelievo dal casinò, insieme a qualsiasi corrispondenza e-mail tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare il tuo caso in modo efficace.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Non ho contattato nessuno via e-mail, ho provato a contattarli solo via chat. Tuttavia, come potete vedere dalle immagini, non ho ricevuto risposta da nessuno.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie GabrielMarci per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro GabrielMarci,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wild7 Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Wild7 Casino,

Gradirei un chiarimento riguardo l'assenza di opzioni di prelievo nell'account del giocatore. Potresti fornire informazioni su quando e come un giocatore può inviare una richiesta di prelievo?


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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro GabrielMarci,

Ho ricevuto un messaggio dal team del casinò in merito alla situazione. Il motivo per cui i metodi di pagamento non sono disponibili sul tuo account sono le recenti modifiche normative in Brasile che hanno imposto alcune restrizioni, impedendo loro di elaborare i pagamenti tramite il sistema di pagamento locale. Come risultato di queste modifiche, l'unica opzione disponibile per inviare pagamenti dal casinò a te in questo momento è tramite Skrill. Sono stato informato che sei stato precedentemente informato di questa questione direttamente tramite e-mail.

Solo per tua informazione, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Sebbene non sia così comune, per vari motivi, qualsiasi metodo di pagamento può essere interrotto in qualsiasi momento per determinate regioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. L'unico suggerimento che posso darti è di aprire un account Skrill in modo che il casinò possa inviarti le vincite. Per quanto ne so, l'apertura di account Skrill è gratuita e di solito c'è una commissione molto bassa (se non addirittura nulla) per l'uso personale, quindi non dovrebbe rappresentare alcun problema per te.

Per favore, fammi sapere se la situazione ti è stata sufficientemente chiarita e quando aprirai il tuo conto Skrill.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao GabrielMarci,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro GabrielMarci,

Sebbene sembri che la questione sia stata risolta, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte vostra in merito o se necessitate di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.



Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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