Il giocatore dalla Russia ha richiesto un prelievo. Ha inviato tutti i documenti richiesti per verificare il suo account. Quindi il suo account è stato bloccato per nessun altro motivo specificato. Casino ha fornito prove pertinenti e abbiamo deciso di chiudere questo reclamo.
Ciao, mi sono registrato su Wildblaster Casino, ho caricato tutti i documenti richiesti per confermare la mia identità, ho confermato l'identità e il metodo di pagamento. Ho iniziato 42000 rubli e ho giocato alla roulette online, di conseguenza il mio saldo è diventato 60.000 rubli. Non ho preso alcun bonus, ho messo i soldi per il prelievo, ho chiesto all'operatore per quanto tempo avrebbero ritirato il denaro, l'operatore ha detto che nel prossimo futuro. Il giorno dopo non ho prelevato i soldi, ho scritto a sostegno, ho risposto aspettandomi, presto ci ritireremo. È durato 3 giorni e poi ho ricevuto una lettera per posta che il mio account era bloccato e il denaro è stato confiscato a causa di azioni fraudolente. Ho chiesto di cosa esattamente sono accusato, ma non ho ricevuto una risposta, hanno solo detto che la decisione è stata presa e non può essere impugnata. Aiutatemi, non ho commesso azioni fraudolente, ho solo giocato alla roulette e basta!
Caro Дмитрий,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, vorrei sapere se hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC? Inoltre, potresti inoltrarmi l'e-mail dal casinò in cui sei stato informato del tuo account bloccato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille per la tua e-mail fornendo tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Дмитрий,
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Ciao!
Per chiarire la situazione: l'account del giocatore è stato bloccato a causa della violazione dei Termini e Condizioni, Clausola 10. POLITICA ANTIFRODE >> scommesse opposte. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Il fornitore di slot Evolution Gaming ci ha segnalato un caso di scommesse opposto relativo all'account del giocatore.
Dopo l'indagine è stato confermato. Consigliamo al giocatore di contattare il fornitore di slot Evolution Gaming nel caso in cui non sia d'accordo con la decisione dopo l'indagine presa.
Caro Дмитрий,
Hai provato a contattare il fornitore di slot Evolution Gaming? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, certo ci ho provato, più volte ho scritto loro via mail e Skype, non ho ricevuto nessuna risposta.
Ciao, ci sono cambiamenti nel mio caso?
Caro casinò,
Vi preghiamo di inviarci alcune prove rilevanti che il giocatore è stato coinvolto nel citato caso di scommesse opposto al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Vorremmo chiedere al Wildblaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Caro Дмитрий,
Dopo un'attenta revisione di tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Mi dispiace molto, ma Wildblaster Casino ha fornito prove pertinenti e credo che abbiamo analizzato e spiegato correttamente questo reclamo. Temo che non ci sia nulla che possiamo fare in questo caso. Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più in questo caso. Spero che tu capisca.
I migliori saluti,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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