La giocatrice australiana aveva vinto con successo $ 700 ma ha riscontrato un problema di prelievo che indicava che l'importo superava il suo saldo, nonostante avesse $ 1018. I tentativi di contattare l'assistenza sono stati ostacolati da un limite di messaggistica, che ha impedito l'assistenza. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Non gioco con i bonus, questa è la prima vincita che ho avuto al casinò negli anni in cui sono stato membro. Ho provato a prelevare $ 700 del mio saldo di $ 1018 e ogni volta che lo faccio mi dice che l'importo che sto cercando di prelevare ha superato l'importo nel mio account, il che non è vero, quindi provo a contattare l'assistenza e ricevo un messaggio che dice che è stato raggiunto il limite giornaliero di messaggi che posso ricevere, quindi non posso nemmeno contattare nessuno al riguardo. Allego screenshot di tutti i messaggi di errore che compaiono. 
Caro Ellibsmith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione bancaria e ho trovato questo:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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